Cómo se pueden utilizar los teléfonos inteligentes para captar la experiencia del usuario en los estudios de diarios
Los días en los que reclutábamos a un grupo de participantes y los enviábamos a la naturaleza armados con libretas y bolígrafos han quedado, afortunadamente, atrás. Ahora que los teléfonos inteligentes se han colado en casi todos los hogares, los investigadores tienen acceso a capacidades de captura de datos que antes no estaban a su alcance. Pero sigue habiendo retos y algunas de las reglas que aprendimos antes siguen siendo válidas.
A continuación se ofrecen algunos consejos derivados de nuestra experiencia en la realización de estudios sobre la experiencia de los usuarios con teléfonos inteligentes
Siete consejos para realizar estudios de experiencia de usuario con teléfonos inteligentes
- Volumen de datos ? Al igual que con los estudios en papel, sigue habiendo muchos datos. Algunas aplicaciones de captura de datos ofrecen funciones de agregación y análisis de datos, pero hay que disponer de tiempo suficiente para ver los vídeos e integrar los datos en el marco de elaboración de informes.
- Entrega ? Los principios de reciprocidad no funcionan con los estudios de diarios de experiencia de usuario en los que se utiliza un smartphone. Entregar un diario y un bolígrafo a un participante, con el que te has encontrado a menudo, fideliza más que pedirle a alguien que utilice su propio smartphone y se descargue una aplicación. Reclute más participantes de los necesarios para que la tasa de abandono sea mucho mayor.
- Duración de la batería ? Algunas aplicaciones consumen más batería que otras y algunos usuarios tienen mejor batería que otros. Asegúrate de que los encuestados entienden lo que se les pide y de que disponen de un smartphone capaz de soportar la respuesta que necesitas.
- Longitud ? Que sea breve y poco frecuente. Cuanto más a menudo pida a los encuestados que hagan aportaciones y más tiempo necesite su atención, mayor será la probabilidad de que abandonen.
- Antes de la prueba ? Es muy tentador descargarse una aplicación, jugar un rato y enviarla a los encuestados, pero te recomiendo que lo hagas antes.pruebas de usabilidad para asegurarse de que la aplicación que ha seleccionado puede hacer lo que necesita. Además, debes asegurarte de que puedes acceder a los datos que necesitas una vez finalizado el trabajo de campo.
- Utilizar la funcionalidad ? Si tiene acceso a las funciones de un smartphone, utilícelas. Hará que el estudio sea más interesante para el encuestado y los datos más ricos para usted. Funciones como las fotos, los vídeos y el GPS son obvias, pero piense también en cómo pueden añadir valor los SMS y la mensajería instantánea, los enlaces a redes sociales y el uso del navegador y otras aplicaciones.
- Sigue siendo un smartphone ? Ten en cuenta que no puedes entregar preguntas de encuesta largas y esperar la misma respuesta que al entregarlas para un usuario de ordenador de sobremesa o portátil. Considera la posibilidad de llevar al encuestado a una pantalla de ordenador si necesitas ese tipo de interacción o de diseño para la pantalla pequeña.
Si desea más información sobre la investigación de la experiencia del usuario con sus clientes en su contexto de uso, por favor ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
