Utilización de un smartphone para el estudio de la experiencia de los usuarios

mobile diary studies

Cómo se pueden utilizar los teléfonos inteligentes para captar la experiencia del usuario en los estudios de diarios

Los días en los que reclutábamos a un grupo de participantes y los enviábamos a la naturaleza armados con libretas y bolígrafos han quedado, afortunadamente, atrás. Ahora que los teléfonos inteligentes se han colado en casi todos los hogares, los investigadores tienen acceso a capacidades de captura de datos que antes no estaban a su alcance. Pero sigue habiendo retos y algunas de las reglas que aprendimos antes siguen siendo válidas.

A continuación se ofrecen algunos consejos derivados de nuestra experiencia en la realización de estudios sobre la experiencia de los usuarios con teléfonos inteligentes

Siete consejos para realizar estudios de experiencia de usuario con teléfonos inteligentes

  1. Volumen de datos - Al igual que con los estudios en papel, sigue habiendo muchos datos. Algunas aplicaciones de captura de datos ofrecen funciones de agregación y análisis de datos, pero hay que dejar tiempo suficiente para ver los vídeos e incorporar los datos a su marco de información.
  2. Entrega - Los principios de reciprocidad no funcionan con los estudios de diarios de experiencia de usuario en los que se utiliza un smartphone. Entregar un diario y un bolígrafo a un participante, al que a menudo has conocido, crea más lealtad que pedirle a alguien que utilice su propio smartphone y descargue una aplicación. Recluta en exceso para permitir una tasa de abandono mucho mayor.
  3. Duración de la batería - Algunas aplicaciones consumen más batería que otras y algunos usuarios tienen mejor batería que otros. Asegúrate de que los encuestados entienden lo que se les pide y de que tienen un smartphone capaz de soportar la información que necesitas.
  4. Longitud - Sea breve y poco frecuente. Cuanto más a menudo se pida a los encuestados que hagan aportaciones y cuanto más tiempo se necesite su atención, mayor será la probabilidad de que abandonen.
  5. Antes de la prueba - Es muy tentador descargarse una aplicación, jugar un rato y enviarla a los encuestados, pero yo recomiendopruebas de usabilidad para asegurarse de que la aplicación que ha seleccionado puede hacer lo que necesita. Además, debes asegurarte de que puedes acceder a los datos que necesitas una vez finalizado el trabajo de campo.
  6. Utilizar la funcionalidad - Si tiene acceso a las funciones de un smartphone, utilícelo. Hará que el estudio sea más interesante para el encuestado y que los datos sean más ricos para usted. Funcionalidades como las fotos, los vídeos y el GPS son cosas obvias que hay que añadir, pero considera cómo los SMS y la mensajería instantánea, los enlaces a las redes sociales y el uso del navegador y otras aplicaciones pueden añadir valor.
  7. Sigue siendo un smartphone - Tenga en cuenta que no puede entregar preguntas largas de la encuesta y esperar la misma respuesta que cuando las entrega para un usuario de escritorio o portátil. Considere la posibilidad de llevar al encuestado a una pantalla de ordenador si necesita ese tipo de interacción o diseño para la pantalla pequeña.

Si desea más información sobre la investigación de la experiencia del usuario con sus clientes en su contexto de uso, por favor ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

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