Hay que planificar e informar mucho para preparar un evento de este tipo. estudio del diario si desea obtener el máximo cumplimiento y, por tanto, beneficio, del proceso. Se puede considerar que todo el ejercicio se divide en cinco fases que pueden describirse como:
Planificación
Esto es de vital importancia para asegurarse de obtener el mejor resultado. Hay que estar seguro de los objetivos, pero también hay que describir al participante exactamente lo que se busca y lo que se espera de él. Determinar el alcance y la forma de su proyecto es fundamental para el éxito. En esta fase también hay que determinar qué tipo de participantes se necesitan y cómo identificarlos, localizarlos, comprometerlos y motivarlos.
Información
De este ejercicio sólo se puede sacar lo que se pone, en términos de calidad, precisión y alcance de la información que se proporciona a los participantes. Si no saben exactamente lo que se quiere conseguir y qué papel desempeñan en ello, ni cómo deben actuar y cumplir su cometido, el resultado final será incompleto en el mejor de los casos, e inutilizable en el peor. Para garantizar la comprensión y la motivación, es necesario un documento informativo exhaustivo y una sesión informativa cara a cara (o al menos por teléfono) con posibilidad de hacer preguntas. Es probable que también se necesite algún tipo de incentivo para participar y entregar registros fieles y coherentes. Una forma de garantizar una participación continua y útil es el pago escalonado de incentivos a lo largo de la encuesta; la información continua y el estímulo, refuerzo e inclusión positivos también pueden ser útiles para mantener el impulso.
Ejecución
La ejecución del registro debería fluir de forma natural a partir de las dos primeras fases, si las has entendido bien. Tienes que decidir cómo quieres que se lleve a cabo el registro (en pantalla, en línea, con lápiz y papel o incluso con grabación de vídeo o voz) y cuándo (en qué momento del día o en determinados eventos o acontecimientos). El nivel de detalle y los tipos de elementos que quieres registrar también son vitales.
Seguimiento
Se trata de una oportunidad para obtener más contexto, comprensión y claridad de lo que se registra y para dar a los participantes la oportunidad de expresar sus opiniones sobre el proceso y, tal vez, ampliar o mejorar lo que han presentado. Esta parte del proceso, aunque requiere mucho tiempo, puede proporcionar un contexto rico y útil e información adicional.
Análisis
Por supuesto, una vez recopilados, todos los datos tienen que ser procesados y analizados, y esto puede ser un trabajo largo y laborioso. Organice sus ideas y objetivos de modo que los comentarios puedan agruparse en conjuntos útiles e intente identificar tendencias y similitudes siempre que pueda. El objetivo final debe ser desarrollar un recorrido (o recorridos) del cliente para describir sus interacciones.
Si le interesa el concepto de los estudios diarios y quiere saber más sobre cómo planificarlos, diseñarlos y ejecutarlos, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una charla exploratoria y sin compromiso.
