
A estudio del diario suele ser una investigación longitudinal (es decir, que se prolonga durante un largo periodo de tiempo: semanas, meses, incluso años) en la que los participantes registran sus acciones, sentimientos, cuestiones, problemas, etc. en relación con un tema, medio, lugar, equipo u otro asunto concreto que se esté examinando.
La cumplimentación de los registros puede tener lugar a menudo en un momento determinado del día y puede ser solicitada por los evaluadores para garantizar la cumplimentación y la coherencia. Los datos cualitativos que se recopilan por este medio pueden ayudar a proporcionar información sobre las actitudes de los usuarios, los comportamientos, el uso y otras acciones que pueden ser útiles para hacer juicios y tomar decisiones en relación con el tema.

Los estudios de diario son más adecuados para algunos tipos de investigación que para otros. He aquí algunas de las circunstancias y temas que se prestan especialmente a esta forma de encuesta.
- Comprobar cómo interactúan los usuarios con un sitio web o un equipo concreto de forma regular. En este caso, los participantes deben registrar sus acciones a medida que se producen y también anotar sus procesos de pensamiento, sentimientos y actitudes a medida que avanzan en el proceso de decisión y participación.
- Probar los recorridos de los usuarios, por ejemplo, cómo toma un usuario una decisión de compra importante específica, como la compra de unas vacaciones o un coche. Averiguar qué procesos e información utilizan, qué criterios emplean en la decisión, con quién discuten la decisión, etc.
- Investigar el comportamiento general de los usuarios en relación, por ejemplo, con el uso compartido de las redes sociales, la utilización de sitios de comparación de precios o la búsqueda de productos e información sobre los mismos, el modo en que la gente utiliza los teléfonos inteligentes, los ordenadores portátiles y las tabletas para diferentes tareas, etc.
- Descubrir cómo reaccionan los usuarios ante una determinada interacción con un sitio web o una empresa; esto puede lograrse interactuando con los usuarios después de que, por ejemplo, hayan utilizado el servicio de atención al cliente y haciendo que registren sus sentimientos y las acciones posteriores relacionadas con ello.
- Descubrir exactamente cómo utilizan los clientes los distintos canales que tienen a su disposición para interactuar con las empresas y los productos; cuándo lo hacen; qué canales utilizan para fines concretos; qué detalles buscan y cuánto tiempo dedican, etc.
- Observar cómo cambian los hábitos, actitudes y comportamientos de los usuarios a lo largo de un periodo de tiempo en relación con un producto, servicio o medio. Esto puede abarcar periodos de tiempo mucho más largos en los que se puede supervisar y calibrar la propensión de los usuarios a, por ejemplo, adoptar nuevas tecnologías, adoptar nuevas marcas o conceptos de producto, utilizar servicios en línea frente a servicios físicos, etc.
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