¿Qué es un estudio diario?

Los estudios de diario son más adecuados para algunos tipos de investigación que para otros. He aquí algunas de las circunstancias y temas que se prestan especialmente a esta forma de encuesta.

1. Comprobar cómo interactúan los usuarios con un sitio web o un equipo concreto de forma regular. En este caso, los participantes deben registrar sus acciones a medida que se producen y también anotar sus procesos de pensamiento, sentimientos y actitudes a medida que avanzan en el proceso de decisión y participación.
2. Probar los recorridos de los usuarios, por ejemplo, cómo toma un usuario una decisión de compra importante específica, como la compra de unas vacaciones o un coche. Averiguar qué procesos e información utilizan, qué criterios emplean en la decisión, con quién discuten la decisión, etc.
3. Investigar el comportamiento general de los usuarios en relación, por ejemplo, con el uso compartido de las redes sociales, la utilización de sitios de comparación de precios o la búsqueda de productos e información sobre los mismos, el modo en que la gente utiliza los teléfonos inteligentes, los ordenadores portátiles y las tabletas para diferentes tareas, etc.
4. Descubrir cómo reaccionan los usuarios ante una determinada interacción con un sitio web o una empresa; esto puede lograrse interactuando con los usuarios después de que, por ejemplo, hayan utilizado el servicio de atención al cliente y haciendo que registren sus sentimientos y las acciones posteriores relacionadas con ello.
5. Descubrir exactamente cómo utilizan los clientes los distintos canales que tienen a su disposición para interactuar con las empresas y los productos; cuándo lo hacen; qué canales utilizan para fines concretos; qué detalles buscan y cuánto tiempo dedican, etc.
6. Observar cómo cambian los hábitos, actitudes y comportamientos de los usuarios a lo largo de un periodo de tiempo en relación con un producto, servicio o medio. Esto puede abarcar periodos de tiempo mucho más largos en los que se puede supervisar y calibrar la propensión de los usuarios a, por ejemplo, adoptar nuevas tecnologías, adoptar nuevas marcas o conceptos de producto, utilizar servicios en línea frente a servicios físicos, etc.