Os estudos com diários são uma ótima maneira de incentivar os participantes do estudo a compartilhar informações de forma aberta e honesta, como raramente acontece em uma entrevista. Com os estímulos corretos e uma oportunidade para atividades abertas, eles fornecem percepções valiosas e inovadoras sobre os ambientes dos usuários e suas influências em suas vidas cotidianas. No entanto, o mais importante é que eles fornecem informações cruciais sobre sentimentos mais profundos sobre suas necessidades, esperanças e sonhos, bem como sobre suas frustrações, deficiências e decepções.
As sondagens culturais (ou sondagens de design) se baseiam nas informações que obtemos dos participantes da pesquisa, tornando os estudos mais envolventes, divertidos e interativos. Isso nos ajuda a aprender mais sobre usuários, clientes, comunidades, mercado, ambientes operacionais, relacionamentos com pessoas, marcas e produtos e, o mais importante, como eles fazem nossos participantes se sentirem, revelando seus pensamentos mais profundos.
O que são sondas culturais?
Vamos detalhar: ?cultural? está relacionado a várias situações e práticas, incluindo comportamentos sociais, comunitários ou criativos. A palavra "sondagem" sugere uma investigação mais profunda, e é exatamente isso que essa área de pesquisa de UX oferece.
Estamos nos aprofundando nos ambientes dos nossos usuários e em como eles se sentem durante o estudo. Com objetivos definidos, podemos fazer perguntas orientadas em momentos específicos sobre onde os participantes estão, como se sentem, do que precisam e o que tornaria suas vidas melhores.
Uma visão mais profunda da vida dos usuários para um melhor entendimento
Geramos percepções e observações mais ricas em contexto usando sondas culturais, e isso se deve à forma lúdica com que elas são adicionadas aos nossos estudos diários.
As sondas culturais oferecem uma representação da situação mais baseada na mídia para incentivar percepções mais profundas. Como? Para tornar um estudo de diário mais criativo, os pesquisadores fornecem ferramentas adicionais projetadas para estimular o envolvimento e fornecer informações valiosas sobre o ambiente e o entorno. Eles introduzem várias tarefas que usam métodos criativos e, em muitos casos, transformam o processo em um jogo.
Um kit de sondagem cultural geralmente é fornecido como um pacote que inclui lápis para esboçar, uma câmera descartável para capturar lugares e atividades, um diário de mídia para contê-los, cartões postais, mapas e layouts de ambiente, adesivos e até mesmo recompensas relacionadas às tarefas descritas nos estudos do diário.
Digital ou analógico? ou ambos?
Um pacote físico e tangível incentiva os participantes a se afastarem das telas, acrescentando novidade e uma chance de serem mais criativos, promovendo melhor concentração e menor probabilidade de distrações digitais (como a constante atração de notificações).
Um kit de sondagem físico e cultural é tátil e intrigante e uma mudança bem-vinda em relação às expectativas dos usuários de questionários na tela ou entrevistas em vídeo. Embora tirar fotos com uma câmera descartável possa ser divertido, inovador e inspirar a criatividade e até mesmo um pensamento mais profundo, a utilização da tecnologia mais recente, de plataformas digitais e de câmeras de telefones celulares facilita para os participantes a coleta de informações e o retorno de suas descobertas.
Condução estudos globais de UX exige que os pesquisadores explorem as expectativas legais, éticas e de confidencialidade dos países com os quais trabalham. Muitas plataformas e produtos digitais se prestam a sondagens culturais, considerando os problemas que os pesquisadores podem ter com a entrega e coleta de pacotes físicos. Estudos de diários on-line, plataformas de pesquisa digital e aplicativos de etnografia móvel podem ajudar a realizar estudos de longa distância e no exterior.
Alguns estudos serão mais adequados a uma forma do que a outra. No entanto, há situações em que os pesquisadores podem tirar o máximo proveito dessas diferentes formas, combinando-as para obter os dados mais práticos e inspiradores.
Por que usar sondas culturais?
- Fornecer insights mais profundos sobre o ambiente dos participantes.
- Descobrir detalhes de sentimentos, esperanças, aspirações e ambições.
- Eles colocam os participantes em um estado de espírito e disposição adequados para revelar mais sobre si mesmos.
- Eles criam uma atmosfera criativa, aberta e honesta.
- Eles são motivadores.
- Eles fornecem uma série de pontos de partida relevantes para discussões mais profundas e entrevistas aprofundadas de acompanhamento ou grupos de foco.
As sondas culturais nos permitem reunir mais contexto sobre como os usuários se sentem e interagem com seu ambiente. Enquanto exibem o ambiente, eles falam sobre o que é bom e o que é ruim, como suas reflexões e sentimentos afetam suas decisões e o que gostariam que fosse diferente para apresentar melhores opções e práticas para o futuro.
Há inúmeras maneiras de aprender com os participantes do estudo. Normalmente, as entrevistas nos permitem perguntar sobre o que eles pensam; os estudos de observação nos mostram o que eles fazem, mas técnicas mais generativas, como estudos de diários e sondagens culturais, fornecem acesso a como os usuários se sentem e com o que sonham. É por meio do aprofundamento nessas avenidas veladas de conhecimento latente que as linhas de questionamento mais rígidas e rigorosas não atendem tão bem.
Sondagens culturais e como escolher seus métodos de pesquisa ideais
Com o design e a pesquisa de UX, estamos preocupados principalmente com a interação humano-computador. No entanto, entender mais sobre nossos usuários e como eles operam em suas vidas diárias fornece informações latentes sobre quem eles são como pessoas. Essas informações inexploradas nos permitem criar uma visão mais ampla de nossos sujeitos, o que nos permite entender o que não apenas os satisfaria, mas os encantaria.
As sondas culturais podem incluir qualquer coisa que incentive os participantes do estudo a se envolverem totalmente com seu ambiente e nos mostrar como se sentem. As sondas ideais apresentarão as informações e os insights que se alinham com suas metas.
- Escrever histórias e narrativas sobre processos, jornadas, ações ou operações.
- Desenhar figuras e ilustrações que revelam mais sobre como eles se sentem do que uma fotografia.
- Mapeamento de rotinas e correspondência das etapas com sentimentos específicos.
- Criar mapas ou layouts de áreas internas e externas, incluindo anotações sobre como se sentem em lugares específicos ou interações dentro deles.
- Tirar fotos ou criar um álbum de fotos que conte uma história, revele ou possa documentar os desafios significativos que suas tarefas foram projetadas para revelar.
- Usar um gravador de voz para registrar discussões e conversas (quando apropriado e com a devida permissão).
Ao escolher as opções ideais, lembre-se de que os estudos de diário e as sondagens culturais têm como principal objetivo descobrir as esperanças, os sonhos, os sentimentos e as ambições dos participantes, em vez dos fatos, números ou falhas que as entrevistas e os questionários normalmente expõem.
Como realizar um estudo de sondagem cultural
Há muitas maneiras de realizar um estudo de sondagem cultural. Como em todo tipo de pesquisa, um processo de design direcionado é essencial. Devemos considerar cuidadosamente nossas metas, os participantes adequados e como obter as informações mais valiosas do processo.
1. Defina suas metas de pesquisa
Suas metas dependerão da sua posição no processo de pesquisa e de como planeja usar os resultados do seu estudo. A equipe de design deve entender as necessidades das partes interessadas para fornecer os dados inspiradores que impulsionam as atualizações, os novos recursos e as soluções que melhoram a experiência do usuário de seus produtos.
2. Considere os participantes da pesquisa
Quais opiniões você quer e por quê? Considerar suas principais personas de usuário e até mesmo algumas opções menos óbvias mais abaixo na cadeia pode fornecer opiniões e observações variadas. Além disso, dada a natureza qualitativa dos estudos de sondagem cultural, qual será o tamanho ideal de seu grupo de participantes?
3. Planejamento e preparação
Um planejamento cuidadoso é essencial. Quais são as melhores sondas culturais para o seu estudo e como você as utilizará da melhor forma possível? As tarefas e instruções em seus estudos diários devem ser divertidas e envolventes para incentivar os participantes a explorarem o ambiente de forma mais perceptiva e a se abrirem sobre como ele realmente os faz sentir.
Testar seus estudos e sondas culturais não apenas permitirá que você saiba que eles funcionam conforme o esperado, mas testá-los em seus colegas ou amigos pode, muitas vezes, revelar insights e dados inspiradores que você não havia considerado, conduzindo a diferentes caminhos ou interações com seus estudos.
4. Entregue as sondas culturais aos participantes
Independentemente de a entrega ser feita em mãos ou pelo correio, inclua informações sobre a devolução do estudo concluído (incluindo a embalagem de devolução ou a definição de uma data para a coleta em pessoa) e com quem eles podem entrar em contato para fazer perguntas e dúvidas ou se precisarem de itens adicionais ou de reposição.
5. Reúna os materiais resultantes e analise suas descobertas
Com uma série de informações qualitativas a serem examinadas, você procurará grupos de dados relevantes, padrões entre usuários e os principais pontos que abrirão discussões e entrevistas aprofundadas sobre o avanço de seus produtos.
6. Agendar entrevistas de acompanhamento para validar os resultados e explorar as melhores próximas etapas
Embora nem sempre seja necessário, os dados revelados pelas sondagens culturais podem levar a conversas exploratórias adicionais sobre novas soluções e como os participantes podem recebê-las.
7. Prepare seus resultados e faça apresentações
Com uma série de dados novos e valiosos, é hora de apresentá-los às partes interessadas e à equipe de design. Seu resumo e suas conclusões os ajudarão a levar o projeto adiante e os orientarão a criar as soluções ideais no contexto de suas descobertas.
Sumário
As sondagens culturais são uma ótima maneira de descobrir mais sobre como seus usuários se sentem, suas aspirações e esperanças e o que constituiria uma vida melhor para eles. Explorar o ambiente deles nos dá insights antes ocultos sobre o que mais lhes interessa e como eles se envolvem com seus diferentes domínios.
Os dados descobertos pelo pesquisador de UX permitem que os designers explorem e forneçam soluções e práticas novas e mais bem alinhadas. Sem dúvida, os estudos diários são uma ferramenta incrivelmente valiosa na pesquisa de UX, mas, ao introduzir sondas culturais nesses estudos, podemos criar maneiras mais envolventes para que os participantes explorem seus ambientes, resultando em maneiras de ver e pensar que talvez não tenham sido consideradas anteriormente.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
