Für die Vorbereitung einer Veranstaltung ist ein erhebliches Maß an Planung und Einweisung erforderlich. Tagebuchstudie wenn Sie ein Höchstmaß an Compliance und damit an Nutzen aus dem Prozess ziehen wollen. Das gesamte Verfahren kann in fünf Phasen eingeteilt werden, die wie folgt beschrieben werden können:
Planung
Dies ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie das beste Ergebnis erzielen. Sie müssen sich Ihrer Ziele sicher sein, aber Sie müssen dem Teilnehmer auch genau beschreiben, was Sie suchen und was Sie von ihm erwarten. Die Festlegung des Umfangs und der Form Ihres Projekts ist entscheidend für den Erfolg. Zu dieser Phase gehört auch, dass Sie festlegen, welche Art von Teilnehmern Sie benötigen und wie Sie diese identifizieren, ausfindig machen, engagieren und motivieren können.
Unterrichtung
Sie können aus dieser Übung nur das herausholen, was Sie hineingeben, und zwar in Bezug auf die Qualität, die Genauigkeit und den Umfang der Briefing-Informationen, die Sie den Tagebuchschreibern zur Verfügung stellen. Wenn die Tagebuchschreiber nicht genau wissen, was Sie erreichen wollen und welche Rolle sie dabei spielen und wie sie sich verhalten müssen, um diese Rolle zu spielen, wird das Endergebnis wahrscheinlich bestenfalls unvollständig und schlimmstenfalls unbrauchbar sein. Ein ausführliches Briefing-Dokument ist erforderlich, und ein persönliches (oder zumindest telefonisches) Briefing mit der Möglichkeit, Fragen zu stellen, ist notwendig, um Verständnis und Motivation sicherzustellen. Wahrscheinlich ist auch ein gewisser Anreiz zur Teilnahme und zur Abgabe zuverlässiger und konsistenter Aufzeichnungen erforderlich. Eine Möglichkeit, eine kontinuierliche, sinnvolle Teilnahme zu gewährleisten, sind gestaffelte Prämienzahlungen während der gesamten Dauer der Erhebung; kontinuierliches Feedback und positive Ermutigung, Verstärkung und Einbeziehung können ebenfalls hilfreich sein, um die Dynamik aufrechtzuerhalten.
Ausführung
Die Durchführung der Aufzeichnung sollte sich ganz natürlich aus den ersten beiden Phasen ergeben, wenn Sie sie richtig verstanden haben. Sie müssen entscheiden, wie die Aufzeichnung erfolgen soll (auf dem Bildschirm, online, mit Stift und Papier oder sogar als Video- oder Sprachaufzeichnung) und wann (zu welcher Tageszeit oder bei bestimmten Ereignissen oder Vorfällen). Auch der Detaillierungsgrad und die Art der Elemente, die aufgezeichnet werden sollen, sind entscheidend.
Nachbereitung
Dies ist eine Gelegenheit, mehr Kontext, Verständnis und Klarheit für das Aufgezeichnete zu erhalten und den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, ihre Ansichten über den Prozess zu äußern und vielleicht zu erweitern oder zu verbessern, was sie eingereicht haben. Auch wenn dieser Teil des Prozesses zeitaufwändig ist, kann er reichhaltigen und nützlichen Kontext und zusätzliche Informationen liefern.
Analyse
Natürlich müssen alle gesammelten Daten verarbeitet und analysiert werden, und das kann eine langwierige und mühsame Arbeit sein. Organisieren Sie Ihre Gedanken und Ziele so, dass das Feedback in sinnvolle Gruppen eingeteilt werden kann, und versuchen Sie, Trends und Ähnlichkeiten zu erkennen, wo Sie können. Das Endziel sollte die Entwicklung einer Customer Journey (oder Journeys) sein, um die Interaktionen der Kunden zu beschreiben.
Wenn Sie sich für das Konzept der Tagebuchstudien interessieren und mehr darüber erfahren möchten, wie man sie plant, gestaltet und durchführt, rufen Sie uns doch einfach an unter +44(0)800 024624 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für ein unverbindliches Sondierungsgespräch.
