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を準備するためには、相当な量の計画とブリーフィングが必要です。 ダイアリースタディ このプロセスから最大限のコンプライアンスと利益を得たいのであれば。このプロセスは、5つのフェーズに分けられると考えられています。
企画
これは、最高の結果を得るために極めて重要なことです。自分の目的をはっきりさせることはもちろんですが、参加者に対して、自分が何を求めているのか、何を期待しているのかを正確に説明する必要があります。プロジェクトの範囲と形を決定することは、成功のために非常に重要です。また、この段階では、どのような参加者が必要なのか、そしてどのように参加者を特定し、探し出し、参加させ、動機づけるかを決定することも含まれます。
ブリーフィング
日記を書く人に提供するブリーフィング情報の質、正確さ、範囲という点で、この訓練から得られるのは、あなたが投入したものだけです。もし、あなたが何を達成しようとしているのか、その中で自分がどのような役割を果たすのか、また、その役割を果たすためにどのようなパフォーマンスや成果を出さなければならないのかを正確に把握していなければ、最終結果はよくても不完全なものになり、最悪の場合は使い物にならなくなる可能性があります。広範な説明文書が必要であり、対面(または少なくとも電話)による説明と質問の機会が、理解と動機付けを確実にするために必要である。また、参加し、忠実で一貫した記録を残すための何らかのインセンティブも必要だろう。継続的で有益な参加を保証する方法の1つは、調査期間中に段階的にインセンティブを支払うことです。また、継続的なフィードバックや積極的な励まし、強化、取り込みも、勢いを保つのに有効です。
実行
あなたが右のそれらを持っていた場合、記録の実行は、最初の2つのフェーズから自然に流れるはずです。あなたは、ロギングが行われるようにしたい方法(画面上、オンライン、ペンと紙、あるいはビデオや音声の録音)といつ(一日の何時、特定のイベントや出来事で)を決定する必要があります。また、どの程度詳細に記録するか、どのような要素を記録するかも重要です。
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フォローアップ
これは、記録された内容について、より多くの文脈、理解、明確さを得るための機会であり、参加者にプロセスに関する意見を述べ、おそらく提出した内容を拡大または強化する機会を提供するものです。このプロセスは時間がかかりますが、豊かで有用な文脈と追加情報を提供することができます。
分析
もちろん、一度収集したデータはすべて処理・分析する必要があり、これは長く手間のかかる作業となります。自分の考えや目的を整理して、フィードバックが有用なクラスターにまとめられるようにし、可能な限り傾向や類似性を特定するようにします。最終的な目的は、顧客とのやり取りを表すカスタマージャーニーを作成することです。
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