Uma considerável quantidade de planejamento e briefing precisa ir para a preparação de um estudo diário se você deseja obter o máximo de conformidade e, portanto, se beneficiar do processo. Todo o exercício pode ser considerado como se encaixando em cinco fases que podem ser descritas como:
Planejamento
Isto é de vital importância para garantir que você obtenha o melhor resultado. Você precisa ter certeza de seus objetivos, mas também precisa descrever ao participante exatamente o que você está procurando e o que você espera deles. Determinar o escopo e a forma de seu projeto é fundamental para o sucesso. Também incluído nesta etapa está determinar que tipo de participantes você precisa e como identificá-los, localizá-los, engajá-los e motivá-los.
Briefing
Você só conseguirá obter desse exercício o que colocar, em termos de qualidade, precisão e extensão das informações de briefing que fornecer aos diaristas. Se eles não souberem exatamente o que você está tentando alcançar e com precisão o papel que desempenham nesse processo, bem como a forma como devem atuar e entregar para desempenhar esse papel, o resultado final provavelmente será incompleto, na melhor das hipóteses, e inutilizável, na pior. É necessário um extenso documento de briefing e um briefing presencial (ou pelo menos telefônico) com oportunidades para perguntas, necessário para garantir a compreensão e a motivação. Provavelmente, também será necessário algum tipo de incentivo para participar e fornecer registros fiéis e consistentes. Uma forma de garantir a participação contínua e útil é ter pagamentos de incentivos escalonados ao longo da vida da pesquisa; o feedback contínuo e o incentivo positivo, o reforço e a inclusão também podem ser úteis para manter o ímpeto.
Execução
A execução da gravação deve fluir naturalmente a partir das duas primeiras fases, se você as tiver acertado. Você precisa decidir como deseja que a gravação ocorra (na tela, on-line, caneta e papel ou mesmo gravação de vídeo ou voz) e quando (a que hora do dia ou eventos ou ocorrências particulares). O nível de detalhes e os tipos de elementos que você deseja que sejam gravados também são vitais.
Acompanhamento
Esta é uma oportunidade para obter mais contexto, compreensão e clareza do que é registrado e dar aos participantes a oportunidade de expor suas opiniões sobre o processo e, talvez, expandir ou melhorar o que eles submeteram. Embora demore muito tempo, esta parte do processo pode fornecer um contexto rico e útil e informações extras.
Análise
É claro que, uma vez coletados, todos os dados precisam ser processados e analisados e isso pode ser um trabalho longo e trabalhoso. Organize seus pensamentos e objetivos de modo que o feedback possa ser agrupado em grupos úteis e tente identificar tendências e semelhanças sempre que possível. Espera-se que você esteja construindo um quadro mais amplo à medida que avança e o objetivo final deve ser desenvolver uma jornada do cliente (ou jornadas) para descrever as interações dos clientes.
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