Captura de expresiones faciales mientras se realiza una investigación de diseño móvil con Zoom

Uso de Zoom para capturar expresiones faciales con la investigación de diseño móvil

Quería compartir con ustedes una forma sencilla pero eficaz de trabajar que hemos adoptado desde la pandemia. Se trata de cómo ver la cara del participante al realizar investigación móvil utilizando el Zoom. De hecho, es más amplio que eso porque creo que es un método mejor que incluso el uso de herramientas de investigación UX dedicadas.

Existen algunas herramientas dedicadas exclusivamente a la investigación del diseño. Mirar hacia atrás es uno de ellos y lo utilizamos antes de la pandemia, pero tuvimos algunos problemas para conseguir que los participantes entraran en las sesiones. Lookback tenía la ventaja de que tomaba la pantalla y la cámara de los participantes y mostraba ambas en su interfaz de escritorio.

Además de la dificultad para que los usuarios entraran en una sesión, también existía el problema de que los usuarios no siempre sostienen su teléfono en un ángulo en el que la cámara apunte a su cara. Esto significa que, aunque podemos ver la pantalla con claridad, no siempre podemos ver la cara y a veces sólo vemos la frente o la barbilla. No es lo ideal.

Impulsados por el deseo de que los participantes asistan a las sesiones con mayor facilidad, nos pasamos a Zoom para llevar a cabo investigaciones a distancia. Zoom tiene algunas características muy buenas sobre las que he escrito aquí y que no voy a repetir. Sin embargo, uno de los inconvenientes es que cuando un participante comparte su pantalla en un dispositivo móvil, Zoom no muestra la cámara de los participantes, por lo que no puedes verlos.

Lo que hemos hecho para evitarlo es muy sencillo. Para la investigación móvil, ahora hacemos lo siguiente:

• pida a los participantes que se unan en su portátil/PC con la cámara y el audio encendidos.
• pídeles que TAMBIÉN se unan con su dispositivo móvil SIN audio ni cámara y que luego compartan su pantalla.

El resultado es que podemos hablar con ellos a través de su portátil/PC y verles toda la cara y a menudo la parte superior del torso, mientras que al mismo tiempo podemos ver la pantalla de su móvil. También tiene la ventaja añadida de que podemos ayudarles con cualquier problema con el móvil porque podemos ver si tienen problemas porque ya estamos conectados en el PC/portátil.

Espero que esto te ayude a investigar mejor con el móvil y, si tienes algún consejo que quieras compartir, ponte en contacto con nosotros.