Comment la RA peut améliorer l'expérience de l'utilisateur
Les détaillants de briques et de mortier ont été mis à rude épreuve depuis qu'Internet a commencé à proposer des ventes au détail. Depuis lors, les grandes surfaces ont cherché à trouver de nouvelles méthodes, à innover et à se démarquer de leurs homologues en ligne, mais sans grand succès en général (bien que certains secteurs de la vente au détail physique, tels que la mode et l'ameublement, conservent certains avantages et une certaine emprise sur les sites en ligne).
Réalité augmentée (AR), cependant, offre aux détaillants de la grande distribution une opportunité certaine d'utiliser la technologie à leur avantage. Le fait que la RA associe la technologie à des interactions avec le monde réel signifie qu'elle ne peut être utilisée que dans des lieux physiques et que sa puissance et ses attributs considérables ne peuvent se rapporter qu'à des objets et des lieux réels. Un magasin physique offre ces deux éléments en abondance et présente donc de nombreuses possibilités de mise en œuvre de la technologie de la réalité augmentée, mais ce n'est pas un billet d'or pour les magasins de grande surface. L'expérience et la technologie doivent être bénéfiques pour le consommateur et lui fournir des services de qualité. valeur ajoutée à l'expérience de l'utilisateur, y compris la facilité d'accès à l'information et interaction harmonieuse et la transition pour qu'il soit efficace. Certains efforts initiaux n'ont pas atteint cet objectif et ont été rapidement rejetés par les clients ; il faut donc s'assurer de bien faire les choses avant d'offrir le service au public.
Les deux domaines qui se prêtent immédiatement au traitement AR sont les suivants mode/beauté et informations sur les produits.
L'un des principaux inconvénients du shopping physique pour les vêtements et les produits de beauté est le temps qu'il faut souvent pour essayer le produit. AR peut prendre le produit et vous montrer comment il vous ira avec un certain degré de précision. Même si vous souhaitez toujours essayer physiquement l'article après ce processus, cela pourrait réduire considérablement le temps passé à essayer des produits inadaptés dans les cabines d'essayage ou aux guichets. Même si les magasins ne disposent pas de stocks infinis de couleurs et de tailles de vêtements ou de maquillage, la RA peut vous fournir une représentation virtuelle de ce à quoi pourrait ressembler une taille ou une couleur différente, afin que vous puissiez décider s'il vaut la peine de la commander.
L'achat de meubles pose toujours au consommateur le problème de savoir à quoi ils ressembleront - ou même s'ils conviendront - à l'endroit prévu. Des entreprises comme IKEA ont déjà mis au point une application qui interagit avec des photos sur un téléphone portable et place les produits d'ameublement à l'endroit souhaité dans une pièce afin que les utilisateurs puissent évaluer l'impact et l'aspect de l'achat potentiel.
Les clients ont toujours des questions - et des doutes - sur les produits lorsqu'ils les regardent en magasin, mais ils peuvent hésiter ou être réticents à demander davantage d'informations. Il existe déjà des applications qui permettent aux clients de pointer leur téléphone portable sur un produit et d'obtenir toutes les informations concernant, par exemple, les ingrédients, la valeur nutritionnelle, le prix, la disponibilité des stocks, la taille, etc. afin qu'ils puissent juger en connaissance de cause de la pertinence du produit.
Ce ne sont là que quelques exemples de l'utilisation de la RA pour améliorer l'expérience de l'utilisateur dans le commerce de détail. Si vous souhaitez en savoir plus sur le potentiel de la RA dans les environnements de vente au détail, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 0246247 ou à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
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