Les études de journaux intimes sont un excellent moyen d'encourager les participants à l'étude à partager des informations ouvertement et honnêtement, ce qui est rarement le cas lors d'un entretien. Avec les bonnes incitations et la possibilité d'activités ouvertes, elles fournissent des informations précieuses et inédites sur les environnements des utilisateurs et leur influence sur leur vie quotidienne. Mais surtout, ils livrent des informations cruciales sur des sentiments plus profonds concernant leurs besoins, leurs espoirs et leurs rêves, ainsi que sur leurs frustrations, leurs lacunes et leurs déceptions.
Les sondes culturelles (ou sondes de conception) s'appuient sur les informations que nous obtenons des participants à la recherche en rendant les études plus attrayantes, plus amusantes et plus interactives. Ils nous permettent d'en savoir plus sur les utilisateurs, les clients, les communautés, le marché, les environnements opérationnels, les relations avec les personnes, les marques et les produits et, surtout, sur ce que ressentent nos participants, découvrant ainsi leurs pensées les plus profondes.
Que sont les sondes culturelles ?
Voyons cela de plus près : Le terme "culturel" se rapporte à diverses situations et pratiques, y compris les comportements sociétaux, communautaires ou créatifs. Le mot "sonder" suggère une investigation plus profonde, et c'est précisément ce que ce domaine de la recherche UX offre.
Nous nous intéressons de plus près à l'environnement de nos utilisateurs et à ce qu'ils ressentent tout au long de l'étude. Avec des objectifs définis, nous pouvons poser des questions guidées à des moments précis pour savoir où se trouvent nos participants, ce qu'ils ressentent, ce dont ils ont besoin et ce qui pourrait améliorer leur vie.
Un aperçu plus approfondi de la vie des utilisateurs pour une meilleure compréhension
Les sondes culturelles nous permettent d'obtenir des informations et des observations plus riches en contexte, et ce grâce à la manière ludique dont elles complètent nos études de journaux.
Les sondes culturelles offrent une représentation plus médiatique de la situation afin d'encourager une compréhension plus approfondie. Comment ? Pour rendre l'étude d'un journal plus créative, les chercheurs fournissent des outils supplémentaires conçus pour stimuler l'engagement et fournir des informations riches sur le milieu et l'environnement. Ils introduisent diverses tâches qui font appel à des méthodes créatives et, dans de nombreux cas, à des jeux.
Un kit d'enquête culturelle est souvent présenté sous la forme d'un paquet comprenant des crayons pour faire des croquis, un appareil photo jetable pour immortaliser les lieux et les activités, un journal de bord pour les contenir, des cartes postales, des cartes et des schémas d'environnement, des autocollants et même des récompenses liées aux tâches décrites dans les études du journal de bord.
Numérique ou analogique ? ou les deux ?
Un emballage tangible et physique encourage les participants à s'éloigner des écrans, en ajoutant de la nouveauté et en leur donnant l'occasion d'être plus créatifs, ce qui favorise une meilleure concentration et réduit le risque de distractions numériques (telles que l'appel constant de notifications).
Un kit de sondage physique et culturel est tactile et intrigant, et constitue un changement bienvenu par rapport aux attentes des utilisateurs en matière de questionnaires à l'écran ou d'entretiens vidéo. Si prendre des photos avec un appareil jetable peut être amusant, nouveau et inspirer la créativité, voire une réflexion plus approfondie, l'utilisation des dernières technologies, des plateformes numériques et des appareils photo des téléphones portables permet aux participants de collecter plus facilement des informations et de restituer leurs résultats.
Conduite études UX mondiales exige des chercheurs qu'ils explorent les attentes juridiques, éthiques et de confidentialité des pays avec lesquels ils travaillent. De nombreuses plateformes et produits numériques se prêtent à des enquêtes culturelles, compte tenu des problèmes que les chercheurs peuvent rencontrer lors de la livraison et de la collecte de paquets physiques. Les journaux intimes en ligne, les plateformes de recherche numérique et les applications d'ethnographie mobile peuvent tous contribuer à la réalisation d'études à distance et à l'étranger.
Certaines études se prêtent mieux à une forme qu'à une autre. Cependant, dans certaines situations, les chercheurs peuvent tirer le meilleur parti de ces différentes méthodes, en les combinant pour obtenir les données les plus pratiques et les plus intéressantes.
Pourquoi utiliser des sondes culturelles ?
- Fournir des informations plus approfondies sur l'environnement des participants.
- Découvrir les détails des sentiments, des espoirs, des aspirations et des ambitions.
- Ils mettent les participants dans l'ambiance et l'état d'esprit adéquats pour qu'ils en disent plus sur eux-mêmes.
- Ils créent une atmosphère créative, ouverte et honnête.
- Ils sont motivants.
- Ils fournissent une série de points de départ pertinents pour des discussions plus approfondies et des entretiens approfondis de suivi ou des groupes de discussion.
Les sondes culturelles nous permettent de recueillir davantage d'informations sur la manière dont les utilisateurs perçoivent leur environnement et interagissent avec lui. Tout en affichant leur environnement, ils vous parlent des bons et des mauvais côtés, de la manière dont leurs réflexions et leurs sentiments influencent leurs décisions, et de ce qu'ils souhaiteraient voir différent pour présenter de meilleures options et pratiques pour l'avenir.
Il existe une multitude de façons d'apprendre des participants à une étude. En règle générale, les entretiens nous permettent de savoir ce qu'ils pensent ; les études d'observation nous montrent ce qu'ils font, tandis que des techniques plus génératives telles que les études de journaux intimes et les sondages culturels nous donnent accès à ce que les utilisateurs ressentent et à ce dont ils rêvent. C'est en explorant ces voies voilées de la connaissance latente que les lignes de questionnement plus strictes et plus rigides ne conviennent pas si bien.
Sondages culturels et choix des méthodes de recherche idéales
En matière de conception et de recherche UX, nous nous intéressons principalement à l'interaction entre l'homme et l'ordinateur. Cependant, en comprenant mieux nos utilisateurs et la façon dont ils fonctionnent dans leur vie quotidienne, nous obtenons des informations latentes sur qui ils sont en tant que personnes. Ces informations inexploitées nous permettent de construire une image plus large de nos sujets, nous permettant de comprendre ce qui ne les satisferait pas seulement mais les enchanterait.
Les sondes culturelles peuvent inclure tout ce qui encourage les participants à l'étude à s'engager pleinement dans leur environnement et à nous montrer ce qu'ils ressentent. Les sondes idéales présenteront les informations et les points de vue qui correspondent à vos objectifs.
- Rédiger des histoires et des récits autour de processus, de parcours, d'actions ou d'opérations.
- Dessiner des images et des illustrations qui en disent plus long sur ce qu'ils ressentent qu'une photographie.
- Établir des routines et faire correspondre les étapes à des sentiments spécifiques.
- Créer des cartes ou des schémas des espaces intérieurs et extérieurs, en y ajoutant des notes sur la façon dont ils se sentent dans des lieux spécifiques ou sur les interactions qui s'y déroulent.
- Prendre des photos ou créer un album photo qui raconte une histoire, révèle ou peut documenter les défis significatifs que vos missions sont censées révéler.
- L'utilisation d'un enregistreur vocal pour consigner les discussions et les conversations (le cas échéant et avec l'autorisation requise).
Lorsque vous choisissez vos options idéales, n'oubliez pas que les études de journal et les enquêtes culturelles visent principalement à découvrir les espoirs, les rêves, les sentiments et les ambitions de vos participants plutôt que les faits, les chiffres ou les échecs que les entretiens et les questionnaires révèlent généralement.
Comment mener une étude culturelle
Il existe autant de façons de mener une étude culturelle. Comme pour tout type de recherche, un processus de conception dirigé est essentiel. Nous devons soigneusement réfléchir à nos objectifs, aux participants appropriés et à la manière de tirer les informations les plus précieuses du processus.
1. Définir les objectifs de la recherche
Vos objectifs dépendront de votre position dans le processus de recherche et de la manière dont vous prévoyez d'utiliser les résultats de votre étude. L'équipe de conception doit comprendre les besoins des parties prenantes afin de fournir des données inspirantes qui conduisent à des mises à jour, à de nouvelles fonctionnalités et à des solutions qui améliorent l'interface utilisateur de leurs produits.
2. Tenir compte des participants à la recherche
De qui voulez-vous connaître l'avis et pourquoi ? La prise en compte de vos principaux profils d'utilisateurs et même d'options moins évidentes en aval de la chaîne peut permettre d'obtenir des opinions et des observations variées. En outre, compte tenu de la nature qualitative des études culturelles, quelle sera la taille idéale de votre groupe de participants ?
3. Planification et préparation
Une planification minutieuse est essentielle. Quelles sont les meilleures sondes culturelles pour votre étude et comment allez-vous les utiliser au mieux ? Les tâches et les instructions de vos études d'agenda doivent être amusantes et engageantes afin d'encourager les participants à explorer leur environnement avec plus de perspicacité et à s'ouvrir à ce qu'ils ressentent vraiment.
En testant vos études et vos sondes culturelles, vous saurez non seulement qu'elles fonctionnent comme prévu, mais vous pourrez aussi les tester sur vos collègues ou vos amis, ce qui vous permettra souvent de découvrir des idées et des données intéressantes que vous n'aviez pas envisagées, et d'ouvrir de nouvelles voies ou de nouvelles interactions avec vos études.
4. Remettez vos questionnaires culturels à vos participants
Que vous les remettiez en main propre ou par la poste, incluez des informations sur le renvoi de l'étude complétée (y compris l'emballage de renvoi ou la fixation d'une date pour une collecte en personne) et sur les personnes à contacter en cas de questions ou s'ils ont besoin d'articles de remplacement ou supplémentaires.
5. Rassembler les documents obtenus et analyser les résultats
Avec une foule d'informations qualitatives à examiner de près, vous rechercherez des groupes de données pertinentes, des modèles entre les utilisateurs et les points clés qui ouvriront des discussions et des entretiens approfondis sur l'évolution de vos produits.
6. Programmer des entretiens de suivi pour valider les résultats et explorer les meilleures étapes suivantes
Bien que cela ne soit pas toujours nécessaire, les données révélées par les sondages culturels peuvent conduire à des conversations exploratoires supplémentaires sur de nouvelles solutions et sur la manière dont vos participants pourraient les accueillir.
7. Préparer vos résultats et faire des présentations
Avec un ensemble de données nouvelles et précieuses, il est temps de les présenter aux parties prenantes et à l'équipe de conception. Votre résumé et vos conclusions les aideront à faire avancer le projet et à créer les solutions idéales en fonction de vos résultats.
Résumé
Les sondages culturels sont un excellent moyen d'en savoir plus sur les sentiments de vos utilisateurs, leurs aspirations et leurs espoirs, et sur ce qui constituerait pour eux une vie meilleure. L'exploration de leur environnement nous permet de découvrir ce qui les intéresse le plus et comment ils s'engagent dans leurs différents domaines.
Les données découvertes par le chercheur UX permettent aux concepteurs d'explorer et de fournir des solutions et des pratiques nouvelles et mieux alignées. Il ne fait aucun doute que les études de journal sont un outil incroyablement précieux dans le cadre de la recherche UX, mais en introduisant des sondes culturelles dans ces études, nous pouvons créer des moyens plus engageants pour les participants d'explorer leurs environnements, ce qui se traduit par des façons de voir et de penser qu'ils n'auraient peut-être pas envisagées auparavant.
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