Comment les smartphones peuvent-ils être utilisés pour capturer l'expérience des utilisateurs dans les études de journal ?
L'époque où nous recrutions un groupe de participants et les envoyions dans la nature armés de blocs-notes et de stylos est, heureusement, révolue. Maintenant que les smartphones se sont glissés dans presque tous les foyers, les chercheurs ont accès à des capacités de capture de données qui leur étaient auparavant inaccessibles. Mais il reste des défis à relever et certaines des règles que nous avons apprises auparavant s'appliquent toujours.
Voici quelques conseils tirés de notre expérience en matière de réalisation d'études sur l'expérience des utilisateurs à l'aide de smartphones
Sept conseils pour les études sur l'expérience des utilisateurs avec les téléphones intelligents
- Volume de données ? Comme pour les études sur papier, il y a encore beaucoup de données. Certaines applications de capture de données permettent d'agréger et d'analyser les données, mais il faut prévoir suffisamment de temps pour regarder les vidéos et intégrer les données dans votre cadre de reporting.
- Dépose ? Les principes de réciprocité ne fonctionnent pas avec les études sur les journaux d'expérience utilisateur où un smartphone est utilisé. Remettre un journal et un stylo à un participant, que vous avez souvent rencontré, crée plus de loyauté que de demander à quelqu'un d'utiliser son propre smartphone et de télécharger une application. Sur-recruter pour tenir compte d'un taux d'abandon beaucoup plus élevé.
- Durée de vie de la batterie ? Certaines applications utilisent plus de batterie que d'autres et certains utilisateurs ont de meilleures batteries que d'autres. Assurez-vous que les répondants comprennent ce qu'on attend d'eux et qu'ils disposent d'un smartphone capable de supporter le retour d'information que vous exigez.
- Longueur ? Soyez bref et peu fréquent. Plus vous sollicitez souvent les répondants et plus vous avez besoin de leur attention, plus le risque d'abandon est élevé.
- Pré-test ? Il est très tentant de télécharger une application, d'y jouer rapidement et de l'envoyer ensuite à vos répondants.tests d'utilisabilité pour vous assurer que l'application que vous avez choisie peut faire ce que vous attendez d'elle. Vous devez également vous assurer que vous pourrez obtenir les données dont vous avez besoin une fois le travail sur le terrain terminé.
- Utiliser la fonctionnalité ? Si vous avez accès aux fonctionnalités d'un smartphone, utilisez-les. Cela rendra l'étude plus intéressante pour le répondant et les données plus riches pour vous. Les fonctionnalités telles que les photos, les vidéos et le GPS sont des éléments évidents à ajouter, mais réfléchissez à la manière dont les SMS et la messagerie instantanée, les liens vers les médias sociaux et l'utilisation du navigateur et d'autres applications peuvent apporter une valeur ajoutée.
- Il s'agit toujours d'un smartphone ? Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas proposer de longues questions d'enquête et vous attendre à la même réponse que lorsque vous les proposez à un utilisateur d'ordinateur de bureau ou d'ordinateur portable. Envisagez d'amener le répondant sur un écran d'ordinateur si vous avez besoin de ce type d'interaction ou de concevoir pour le petit écran.
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