Il existe de nombreuses façons de conduire les utilisateurs. rechercheNous avons abordé la plupart d'entre eux dans ce blog à un moment ou à un autre, mais il y en a un que nous n'avons pas vraiment examiné en détail, c'est l'étude de journal. Les tests UX ont beaucoup à gagner des observations fournies par cet outil inestimable, ce qui explique pourquoi il s'agit d'une partie si précieuse du processus d'exploration.
Cette page servira de brève introduction au concept.
Qu'est-ce qu'une étude de journal ?
Une étude de journal est un travail de recherche qui repose sur le fait que les participants conservent des enregistrements fiables de leur activité en ligne concernant des tâches, des sites ou des produits spécifiques.
A étude de journal exige des utilisateurs qu'ils conservent des enregistrements détaillés de leurs visites et interactions en ligne au fur et à mesure, en consignant leurs actions, leurs pensées, leurs attitudes, leur raisonnement, etc.
L'objectif est d'étudier les comportements, les attitudes et les processus des utilisateurs afin de mieux comprendre la manière dont ils interagissent avec l'Internet. sitesLes études sont menées sur une longue période, de quelques jours à quelques mois, voire quelques années dans le cas des études longitudinales les plus ambitieuses. Elles sont menées sur une longue période, de quelques jours à plusieurs mois, voire plusieurs années dans le cas des études longitudinales les plus ambitieuses.
L'objet d'une étude d'agenda peut être large ou ciblé en fonction de ce qui est étudié. Les sujets typiques que les utilisateurs incluent dans les études d'agenda sont les activités relatives à :
- Un produit ou un site web ;
- Informations générales sur le comportement de l'utilisateur (par ex. mobilel'utilisation du téléphone) ;
- Une action très spécifique telle que l'achat d'un nouvel appareil, la vente d'une maison, etc ;
- Des lieux physiques particuliers ou des moments de la journée, par exemple ce que les utilisateurs font le matin ou ce qu'ils font lorsqu'ils se déplacent, etc ;
- Activité des médias sociaux, interactions, et comment et quand les utilisateurs recommandent ou invitent leurs amis à partager.
Quand réaliser une étude d'agenda ?
Vous devez mener des études de journal lorsque vous essayez d'obtenir des informations :
- Comment les utilisateurs agissent au fil du temps et comment leurs attitudes et leurs activités peuvent évoluer ;
- Des informations spécifiques telles que l'heure à laquelle ils accèdent à certains types de sites ;
- Des informations sur la manière dont ils procèdent pour des processus spécifiques tels que la recherche d'un fournisseur ou d'un produit ;
- Le parcours qu'ils effectuent en ligne, que ce soit sur un seul site ou sur une multitude de sites, et ce qui déclenche les croisements et la navigation ;
- Leur fidélité au site, la durée de cette fidélité et les raisons qui les poussent à abandonner leurs anciens sites favoris et à se tourner vers de nouveaux sites ;
- Les questions et les problèmes que les utilisateurs rencontrent sur leurs sites et la manière dont ils réagissent à leur égard, à l'égard de la marque et de l'organisation lorsque des difficultés surviennent ;
- Les processus de pensée et les antécédents des actions et les cognitif à la prise de décision en ligne.
La tenue de ces journaux représente un engagement considérable pour les participants, d'où la nécessité d'une certaine forme d'incitation.
Vous devez réfléchir à la meilleure façon de conserver votre utilisateurs et d'interagir. Des contacts fréquents sont également une bonne idée pour une participation continue et complète.
Diary Studies Observations UX : Comment vous sentez-vous ?
Comprendre le comportement de l'utilisateur ou du participant permet de replacer les nouvelles données dans leur contexte. Nous apprenons non seulement comment chaque utilisateur interagit avec le produit numérique, mais aussi les interférences, les distractions et les motivations du monde réel qui le guident tout au long de son expérience.
Les comportements mis en évidence par les études sur les journaux intimes sont notamment les suivants
- Suivi des habitudes des utilisateurs ? L'étude d'un journal permet de mettre en évidence des modèles de comportement : les utilisateurs s'engagent-ils à un moment précis de la journée ou après une activité particulière ? S'agit-il d'une activité planifiée ou spontanée ? Procrastinent-ils ou recherchent-ils des informations précieuses ?
- Tenir compte des sentiments et des attitudes des utilisateurs ? Comment les participants se sentent-ils lorsqu'ils s'engagent avec votre produit ? Qu'est-ce qui les pousse à effectuer un achat, à prendre contact ou à accomplir une tâche ? Pourquoi font-ils ces choix et y a-t-il des activités environnementales qui les déclenchent ?
- Examiner le parcours de l'utilisateur ? Les études de journal à long terme révèlent les sentiments et les perceptions des participants à l'égard de la marque et du produit de l'entreprise au fil du temps. Ces études permettent d'observer les changements d'attitude des utilisateurs et les raisons de ces changements, qu'ils soient positifs ou négatifs. Quels sont les changements qui apportent plus de joie et de satisfaction aux clients, et quels sont les pièges qui les ennuient ou les frustrent ?
- Le contexte est crucial? Le contexte a beaucoup à voir avec ce qui se passe en dehors de l'écran, une attention particulière étant accordée à l'environnement de l'utilisateur. Les entrées de journal décrivent ce qui s'est passé avant et après l'utilisation d'un produit ou au cours d'actions et d'activités en ligne spécifiques.
Études pilotes
Il est également utile d'effectuer une étude pilote sur le déroulement de l'exercice. De cette manière, vous pouvez mettre en évidence les lacunes ou les insuffisances et vous assurer que vous donnez à l'étude le maximum de pertinence et de chances de réussir à produire des données exploitables.
Le processus UX de l'étude de journal
Chaque étude d'agenda est conçue sur mesure pour le projet, mais certains éléments et activités standard sont nécessaires pour chaque cas particulier :
Planification de l'étude du journal ? Pour que vous et votre client compreniez clairement les objectifs de l'étude, vous avez besoin d'un calendrier, d'une liste d'outils appropriés pour recueillir les données, de participants pertinents, d'instructions, de moyens de communication et de matériel de soutien.
Séances d'information sur l'étude pour les participants ? Faites connaissance avec vos participants avant la date de début de l'étude, en leur présentant les détails qu'ils doivent comprendre. Expliquez-leur le calendrier et les horaires de l'étude, quand et comment ils doivent rapporter leurs entrées, et présentez-leur les applications, outils ou technologies spéciales qu'ils utiliseront.
Enregistrement des données ? Il n'est pas facile de définir la meilleure méthode d'enregistrement des données ; il existe des méthodes numériques et automatisées, et certains chercheurs et participants préfèrent ou se fient encore à un bloc-notes et à un stylo. Quelle que soit la méthode choisie, il est utile d'expliquer le niveau de détail des rapports que vous souhaitez obtenir et de fournir des exemples afin de simplifier au maximum la tâche des utilisateurs. Certaines activités se prêtent à la rédaction d'articles longs et détaillés au fur et à mesure qu'elles se déroulent. Dans d'autres cas, les réactions et les actions ultérieures peuvent interrompre l'enregistrement. ?snippets ??courtes entrées de prise de notes qui peuvent être développées lorsque l'utilisateur dispose de plus de temps pour réfléchir au processus.
Évaluation de l'étude ? Une sorte de débriefing est nécessaire pour explorer les données fournies par vos utilisateurs. Un entretien est un excellent moyen de poser des questions de suivi et d'approfondir les idées qu'ils ont contribué à découvrir. C'est également une excellente occasion de leur demander quels ont été les points positifs et négatifs de l'étude, afin d'ajuster et d'améliorer votre processus pour les études futures.
Analyse ? L'évaluation de masses d'informations est un processus de longue haleine. Avec autant de nouvelles données qualitatives, vous devez faire preuve de patience et de diligence si vous voulez découvrir les modèles, les performances et les problèmes que vous devez voir pour faire évoluer chaque projet. En fin de compte, vous rechercherez les comportements des utilisateurs, leurs influences et les éléments déclencheurs, les sentiments à l'égard des produits et des services, les changements au fil du temps et le parcours complet du client.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique intéressante et potentiellement très utile, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
