En blog de la semaine dernière nous avons expliqué que études d'agenda sont des enquêtes qualitatives qui peuvent être utilisées pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs. Elles peuvent être un outil utile et efficace mais, comme toutes les méthodes de recherche, elles ont leurs propres forces et faiblesses que vous devrez prendre en compte avant de décider qu'une étude de journal est la bonne solution pour votre besoin particulier.
Qu'est-ce qu'une étude d'agenda ?
L'étude de journal est une méthode de recherche qui permet de recueillir des données qualitatives sur les comportements et les actions des utilisateurs au fil du temps.
Pourquoi utiliser les études d'agenda ?
Outre les données essentielles sur la manière dont chaque participant interagit avec un processus ou un site web, les études de journal révèlent des détails beaucoup plus spécifiques sur la manière dont chaque participant est affecté.
Chaque étude se concentrera sans aucun doute sur des éléments et des domaines différents, allant des actions les plus ciblées à un large éventail d'activités. Mais, quel que soit l'objectif, les données recueillies seront plus riches et beaucoup plus contextuelles lorsqu'elles seront suivies par cette méthode.
- Les habitudes de vos participants: Où et quand s'engagent-ils, avec qui et comment partagent-ils du contenu, des idées et des opinions ?
- Comment ils s'engagent avec le produit ou les pages: Le fait de voir précisément comment les participants s'engagent dans le produit fournit d'autres informations précieuses pour les tests ultérieurs. Quelles sont les tâches qu'ils effectuent en premier ? Quelles sont les plus importantes ? Quels sont leurs flux de travail pour les activités qui prennent le plus de temps ?
- Motivation ? Comprendre ce que les participants ressentent et pensent lors de la prise de décision permet d'identifier leurs motivations et leurs priorités.
- Les effets de la familiarité sur le processus. Dans le cadre d'études à long terme, nous pouvons suivre l'évolution des comportements et des idées des participants à mesure qu'ils se sentent plus à l'aise avec le système. Est-ce que leur perception de la marque alter ? Est-ce qu'ils fidélisent les utilisateurs ? Le système est-il intuitif ou faut-il un certain temps pour s'adapter à la facilité d'utilisation ?
- Comment se présente le parcours du client ?? L'étude d'un journal comprend des interactions utilisant divers dispositifs et supports, soulignant comment l'engagement et l'interaction affectent la fonction à différents points de contact. Qu'il s'agisse d'opportunités électroniques et numériques ou de moyens de contact traditionnels, tous jouent un rôle dans le processus client.
Les avantages des études d'agenda
- Des recherches fréquentes et en temps réel permettent d'enregistrer des données plus précises
Veiller à ce que les participants enregistrent leurs expériences au moment où elles se produisent, au lieu de leur demander de se souvenir de leurs sentiments à une date ultérieure, reflète une expérience beaucoup plus naturelle.
Il y a toujours un risque de manquer ou d'oublier les sentiments, les activités et les interactions qui affectent la façon dont les participants agissent, se sentent ou prennent des décisions au cours de leur expérience. Il est facile pour eux de négliger une interruption, une pensée ou d'autres références qui ont pu avoir un impact sur leur comportement et dont ils ne se souviendront probablement pas après l'événement. Aussi minime que soit cette action ou cet événement, il peut avoir des conséquences vitales sur leur processus de prise de décision.
Avoir la possibilité de comprendre comment chaque interaction peut affecter une décision permet de replacer les choix dans leur contexte, de fournir des analyses plus approfondies aux chercheurs et, espérons-le, de trouver les pièces manquantes du puzzle qu'ils espèrent trouver. Si vous parvenez à démêler les motivations, les objectifs et les problèmes rencontrés, vous pourrez proposer un meilleur itinéraire, plus ciblé, là où vous souhaitez guider vos utilisateurs.
- L'enregistrement dans un environnement naturel donne des résultats plus réalistes
Comprendre pourquoi et où vos participants effectuent leurs actions donnera une image beaucoup plus authentique de leurs activités. Par exemple, la création de laboratoires ou d'environnements d'essai stériles éloigne le participant d'une expérience authentique. Bien que le participant puisse se concentrer uniquement sur le produit, il n'est pas confronté aux interactions extérieures auxquelles il est généralement confronté, ce qui affecte ses interactions avec le produit.
Les tests stériles ne peuvent pas toujours fournir les informations dont vous avez besoin sur le fonctionnement de votre produit dans son environnement naturel : par exemple, lorsque vos utilisateurs se déplacent, attendent un rendez-vous ou se trouvent dans une file d'attente. Si ces expériences quotidiennes sont celles où votre produit est le plus susceptible d'être utilisé, il est préférable de recueillir des données à cette occasion.
- Une échelle de temps étendue met en évidence les changements survenus au fil du temps
Le suivi du comportement de chaque participant sur de longues périodes permet d'obtenir bien plus d'informations que les études fournissant un simple instantané dans le temps. Les études de journaux ininterrompus montrent les changements de comportement, les actions et les modèles de fourniture en fonction de la durée, des interactions et de la façon dont leur opinion sur le produit change ou évolue au cours d'une utilisation prolongée.
Par exemple, l'engagement des utilisateurs se dissipera-t-il avec le temps ou vos participants y accèderont-ils plus régulièrement à mesure qu'ils se familiariseront avec le système ? Le système est-il durable ou s'agit-il simplement d'une nouveauté ? Il s'agit là de données précieuses lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités, d'applications et de versions mises à jour. Ces informations peuvent révéler des options que votre équipe n'a pas encore envisagées, ce qui ajoute de la valeur à une mise à jour. Les études d'agenda ne se contentent pas de tester les éléments qui ne fonctionnent pas bien, elles mettent en évidence des améliorations susceptibles d'apporter une réelle valeur ajoutée.
Un autre avantage des périodes d'essai plus longues et des enregistrements plus approfondis, de type journal, est la probabilité de repérer les précurseurs des actions, la cause et l'effet de situations spécifiques et leurs résultats. Il est beaucoup plus facile de comprendre comment ces interactions affectent l'utilisation ou l'attrait du produit et comment le participant réagit, avec qui il s'entretient et à quel sujet. Lorsqu'un participant change d'opinion ou d'attitude, il est utile de comprendre comment et pourquoi son point de vue a changé.
- Saisir les facteurs d'influence externes
Un autre domaine clé de l'étude d'agenda consiste à comprendre quelles influences externes affectent les actions de vos utilisateurs et de quelle manière. Sans essais à long terme, vous n'obtiendrez pas de données aussi précises sur le moment et le lieu où vos participants s'engagent avec votre produit, sur ce qui les incite à le prendre et à l'allumer, et sur la manière dont différentes situations influencent leur comportement.
Ce n'est qu'en enregistrant régulièrement et "sur le moment" ce qu'ils ressentent et pourquoi ils font ce qu'ils font que vous découvrirez des informations authentiques sur leurs activités, leurs actions et leurs sentiments. Ces enregistrements révèlent souvent les situations sociales, les personnes, les médias, etc. qui stimulent le besoin d'interagir avec votre produit. Les études de journaux intimes fournissent le type de données qu'un questionnaire ne peut pas fournir. Alors que nous pensons contrôler totalement ce que nous faisons et être parfaitement conscients de nos actions, une étude de journal confirme le peu de conscience que nous avons de nous-mêmes et toutes les données et informations qui se désintègrent après les moindres interruptions de concentration.
- Ils produisent des avis beaucoup plus approfondis
Plus les participants s'engagent longtemps avec votre produit, plus ils y accordent d'importance. Naturellement, leurs opinions changent au fil du temps, parfois pour le meilleur, parfois pour le pire, mais elles sont toutes documentées afin que vous puissiez en tirer des enseignements et améliorer l'expérience que vous offrez.
Les études d'agenda peuvent être utilisées comme des opportunités de lancement en douceur ou de test bêta, ainsi que pour rationaliser, réorganiser et renforcer les produits les plus faibles. En outre, ces études révèlent des perspectives de développement et d'expansion des idées et des idéaux de vos participants, leurs objectifs et la manière dont ils sont atteints ou non.
Les études de journal offrent à chaque sujet la possibilité d'évoluer tout en utilisant votre produit, tout en proposant différentes méthodes pour transmettre ces informations. En outre, le fait d'exprimer ce qu'ils ressentent à chaque interaction permet de mieux comprendre ce que vous leur offrez et comment ils l'utilisent. Ces informations sont souvent l'or que vous recherchez.
Les limites des études sur les journaux intimes
Mais comme vous pouvez l'imaginer, tout n'est pas rose. Voici quelques-uns des pièges potentiels.
- Une mauvaise planification peut conduire à des données de mauvaise qualité
Si vous n'examinez pas ce que vous espérez réellement obtenir, il est peu probable que vous puissiez mettre en place une étude capable de pousser les participants à révéler des informations réellement utiles. Par conséquent, lorsque vous planifiez une étude d'agenda, vous devez savoir ce que vous attendez de chaque participant et comment les amener à le faire.
Votre dossier ne doit rien laisser à l'imagination ; il doit être complet, persuasif et intelligent. Les participants doivent connaître le type d'informations qu'ils devront fournir et la manière dont ils les communiqueront, et rester ouverts et honnêtes tout au long du processus.
- Le choix des mauvais participants peut conduire à des informations inexactes
Expliquer précisément ce que vous attendez de votre ?diaristes ? n'est qu'une partie de la bataille. Beaucoup de gens sont tentés de dire aux autres ce qu'ils pensent qu'ils veulent entendre ou ce qu'ils devraient dire.
Si vous choisissez ce type de personnes - en faisant plaisir aux participants et en faisant l'éloge de ce que vous avez déjà accompli - vos données seront pondérées dans la mauvaise direction. Même si ces personnes sont bien intentionnées, ce n'est pas d'elles dont vous avez besoin dans votre équipe. Vous avez plutôt besoin d'une prestation ouverte et honnête qui aide à mettre en évidence ou à découvrir les meilleures et les pires pratiques, les influences et les réactions des participants à leur égard.
Les participants présentent parfois des points de vue faussés et peu utiles, fondés sur des préjugés et des opinions qui leur viennent de ce qu'on leur a dit ou de ce qu'ils ont vu ailleurs. Le simple fait d'écrire ou d'enregistrer leur point de vue dans un format avec lequel ils ne se sentent pas très à l'aise peut modifier ce qu'ils essaient de dire.
C'est pourquoi le processus de sélection des équipes peut être si long. Il y a beaucoup de pression pour que chaque étude soit lancée, mais il devrait y avoir plus de pression pour recruter les bonnes personnes pour le travail. Vos participants doivent non seulement être en rapport avec le produit, mais aussi être capables d'une prestation idéale.
En outre, et ce qui allonge encore la durée du processus de sélection, il faut trouver des personnes capables de verbaliser ou de présenter des informations de manière succincte et claire, en utilisant des méthodes qui permettent d'obtenir le meilleur aperçu de chaque scénario.
- Les vastes réserves de données permettent d'allonger les périodes d'analyse
En l'absence de données soigneusement collectées par le biais d'un questionnaire ou d'une autre méthode, la masse d'informations, sous de nombreux formats, nécessite un traitement approfondi pour en extraire l'or véritable. Vous devrez peut-être accroître vos ressources pour cataloguer toutes les données que vous avez accumulées, ce qui pourrait avoir une incidence sur la rapidité et l'efficacité de vos actions et de vos prestations.
- Vous pouvez avoir besoin d'une motivation permanente pour maintenir l'implication et l'intérêt des participants.
Dans le cas d'une analyse à long terme, les participants ont tendance à se désintéresser et à abandonner le système. Souvent, cela n'a rien à voir avec votre produit ou votre projet, mais plutôt avec le comportement humain et les priorités.
Pour remédier à cette situation, vous devrez peut-être mettre en place un système de rappel afin de vous assurer que les participants terminent chaque session comme il se doit, au lieu de se remémorer les informations à un moment plus opportun. Réaliser l'étude et enregistrer leurs réactions de cette manière va à l'encontre de l'objectif d'une représentation précise et en temps réel de leurs actions.
Dans l'ensemble, les études de journaux intimes peuvent s'avérer un outil très utile dans l'arsenal des chercheurs, car elles permettent souvent de découvrir des problèmes, des relations et des comportements qui, autrement, passeraient inaperçus. Si vous souhaitez en savoir plus sur leur fonctionnement, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour un entretien exploratoire sans engagement.
