Un travail considérable de planification et d'information doit être effectué pour préparer une conférence de presse. étude de journal si vous souhaitez obtenir une conformité maximale et, par conséquent, tirer profit du processus. L'ensemble de l'exercice peut être considéré comme se déroulant en cinq phases qui peuvent être décrites comme suit :
Planification
Ceci est d'une importance vitale pour garantir le meilleur résultat possible. Vous devez être sûr de vos objectifs, mais vous devez aussi décrire au participant exactement ce que vous recherchez et ce que vous attendez de lui. La détermination de la portée et de la forme de votre projet est essentielle à sa réussite. Cette étape comprend également la détermination du type de participants dont vous avez besoin et la manière de les identifier, de les localiser, de les impliquer et de les motiver.
Briefing
Vous ne pouvez tirer de cet exercice que ce que vous y mettez, en termes de qualité, de précision et d'étendue des informations que vous fournissez aux diaristes. S'ils ne savent pas exactement ce que vous essayez de réaliser et quel rôle ils jouent dans ce processus, ni comment ils doivent se comporter pour jouer ce rôle, le résultat final risque d'être au mieux incomplet, au pire inutilisable. Un document d'information détaillé est nécessaire, ainsi qu'une réunion d'information en face à face (ou au moins par téléphone), avec des possibilités de poser des questions, afin de garantir la compréhension et la motivation. Une forme d'incitation à participer et à fournir des enregistrements fidèles et cohérents sera probablement aussi nécessaire. Une façon d'assurer une participation continue et utile est de prévoir des primes échelonnées tout au long de la durée de l'enquête ; un retour d'information continu et des encouragements positifs, le renforcement et l'inclusion peuvent également être utiles pour maintenir l'élan.
Exécution
L'exécution de l'enregistrement devrait découler naturellement des deux premières phases, si vous les avez bien comprises. Vous devez décider de la manière dont vous souhaitez que l'enregistrement se déroule (à l'écran, en ligne, sur papier ou même par enregistrement vidéo ou vocal) et du moment (à quelle heure de la journée ou lors d'événements particuliers). Le niveau de détail et les types d'éléments que vous souhaitez enregistrer sont également essentiels.
Suivi
C'est l'occasion d'améliorer le contexte, la compréhension et la clarté de ce qui est enregistré et de donner aux participants la possibilité d'exprimer leur point de vue sur le processus et, éventuellement, de développer ou d'améliorer ce qu'ils ont soumis. Bien qu'elle prenne du temps, cette partie du processus peut fournir un contexte riche et utile et des informations supplémentaires.
Analyse
Bien entendu, une fois collectées, toutes les données doivent être traitées et analysées, ce qui peut s'avérer un travail long et laborieux. Organisez vos idées et vos objectifs de manière à ce que les commentaires puissent être regroupés en groupes utiles et essayez d'identifier les tendances et les similitudes lorsque vous le pouvez. L'objectif final devrait être de développer un parcours client (ou des parcours) pour décrire les interactions avec les clients.
Si vous êtes intéressé par le concept des études d'agenda et que vous souhaitez en savoir plus sur la manière de les planifier, de les concevoir et de les mener, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 024624 ou à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com pour un entretien exploratoire sans engagement.
