A étude de journal Il s'agit généralement d'une recherche longitudinale (c'est-à-dire qui s'étend sur une longue période - des semaines, des mois, voire des années) dans laquelle les participants enregistrent leurs actions, leurs sentiments, leurs questions, leurs problèmes, etc. en rapport avec un sujet, un support, un site, un équipement ou un autre sujet particulier qui fait l'objet de l'étude.
L'enregistrement peut souvent avoir lieu à un moment précis de la journée et peut être demandé par les testeurs pour s'assurer qu'il est rempli et cohérent. Les données qualitatives recueillies par ce biais peuvent aider à comprendre les attitudes, les comportements, l'utilisation et d'autres actions des utilisateurs, ce qui peut être utile pour porter des jugements et prendre des décisions concernant le sujet en question.
Les études d'agenda conviennent mieux à certains types de recherche qu'à d'autres. Voici quelques-unes des circonstances et des sujets qui se prêtent particulièrement bien à cette forme d'enquête.
- Tester la manière dont les utilisateurs interagissent régulièrement avec un site ou un équipement particulier. Dans ce cas, vous demanderez aux participants d'enregistrer leurs actions au fur et à mesure qu'elles se produisent et de noter leurs processus de réflexion, leurs sentiments et leurs attitudes au cours du processus de décision et d'engagement.
- Tester les parcours des utilisateurs, par exemple, la manière dont un utilisateur prend une décision d'achat importante et spécifique, telle que l'achat de vacances ou d'une voiture. Il s'agit de déterminer les processus et les informations qu'il utilise, les critères qu'il utilise pour prendre sa décision, les personnes avec lesquelles il discute de la décision, etc.
- L'étude du comportement général des utilisateurs en ce qui concerne, par exemple, le partage des médias sociaux, l'utilisation de sites de comparaison de prix ou la recherche de produits et d'informations sur les produits, la manière dont les gens utilisent les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes pour différentes tâches, etc.
- Déterminer comment les utilisateurs ont réagi à une interaction particulière avec un site ou une entreprise ; pour ce faire, il convient d'engager le dialogue avec les utilisateurs après, par exemple, qu'ils ont fait appel à votre service d'assistance à la clientèle et de leur demander de consigner leurs sentiments et les actions qu'ils ont entreprises par la suite.
- Découvrir exactement comment les clients utilisent les différents canaux qui leur sont ouverts pour interagir avec les entreprises et les produits, quand ils le font, quels canaux ils utilisent à des fins spécifiques, quelle quantité de détails ils recherchent et combien de temps ils y consacrent, etc.
- Observer comment les habitudes, les attitudes et les comportements des utilisateurs évoluent au cours d'une période donnée par rapport à un produit, un service ou un média. Cela peut couvrir des périodes beaucoup plus longues au cours desquelles la propension des utilisateurs, par exemple, à adopter de nouvelles technologies, de nouvelles marques ou de nouveaux concepts de produits, à utiliser des services en ligne plutôt que des services physiques, etc. peut être surveillée et évaluée.
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[...] Dans le blog de la semaine dernière, nous avons expliqué que les études de journal sont des enquêtes qualitatives qui peuvent être utilisées pour fournir des informations [...]