Pelacakan mata sudah ada jauh lebih lama dari yang Anda kira. Alat pelacak mata yang paling awal muncul sebelum tahun 1900, dan sejak saat itu, alat ini digunakan untuk menangkap bagaimana, kapan, dan berapa lama orang melihat sesuatu - untuk mengumpulkan data tentang fokus perhatian visual kita. Namun, baru pada akhir tahun 1990-an agensi pemasaran dan periklanan mulai memanfaatkan apa yang dapat disampaikan alat ini tentang bagaimana pengguna berinteraksi di Internet.
Pelacakan mata, layar yang lebih kecil, dan pandemi COVID?
Kemajuan teknologi telah memainkan peran penting dalam cara pelacak mata mengukur gerakan mata dan bagaimana dampaknya terhadap penelitian, beberapa di antaranya yang paling signifikan dipercepat oleh pandemi COVID.
Dengan semakin banyaknya orang yang bekerja dari jarak jauh, pilihan untuk pengujian laboratorium menjadi sangat terbatas, dan dengan pengujian jarak jauh yang menjadi bagian yang populer dan penting dalam penelitian UX, solusinya harus berasal dari pergeseran teknologi dengan menggunakan perangkat yang sudah dimiliki pengguna.
Dibantu oleh pengembangan tanpa henti dan berkelanjutan dari kemampuan perangkat kami (dengan banyak model kamera depan dan webcam yang menawarkan resolusi yang sangat tinggi), menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan akurasi, kesempatan untuk memantau layar perangkat sekecil itu tanpa peralatan khusus telah membuat penelitian pelacakan mata jarak jauh tidak hanya lebih mudah dikelola tetapi juga lebih terjangkau dan menjangkau lebih jauh.
Meningkatkan sistem pelacakan mata pada ponsel sangat penting, karena penggunaan ponsel - yang telah menjadi komponen besar dari UX karena popularitasnya - melihat pandemi meningkatkan jumlah pengguna generasi yang lebih tua yang beralih ke teknologi ponsel untuk melakukan tugas-tugas seperti belanja bahan makanan, pemesanan online, panggilan video, konferensi sosial, dan banyak lagi.
Pengembangan perangkat lunak pelacakan mata yang baru dan akurat telah memungkinkan kami untuk melakukan pengujian jarak jauh dengan pengguna di lingkungan alami mereka, yang menuntut pergeseran dalam cara kami menyiapkan dan memberikan layanan pelacakan mata di luar lingkungan laboratorium.
Definisi dan pentingnya pelacakan mata
Pelacakan mata mengukur gerakan mata. Alat ini memantau dan mengukur gerakan mata setiap menit untuk melihat di mana, kapan, dan berapa lama pengguna melihat area tertentu yang diminati dan jalur yang mereka tempuh saat berpindah dari satu area ke area lainnya.
Selain pelacakan optik, banyak perangkat pelacakan mata modern yang mengukur pelebaran pupil pada mata pengguna, yang dapat menunjukkan perubahan dalam konsentrasi atau kondisi emosional.
Terlepas dari nilainya bagi penelitian UX, teknologi pelacakan mata telah digunakan di banyak bidang lain untuk memberikan pemahaman yang lebih besar tentang perilaku pengguna, baik sadar maupun tidak sadar.
- Ilmu saraf ? Pola tatapan mata dianalisis untuk mengeksplorasi pemrosesan kognitif, pembelajaran, dan memori.
- Penelitian medis, psikologi dan psikiatri ? Pelacakan mata digunakan untuk meneliti kondisi emosional, isyarat wajah, dan banyak lagi.
- Pembelajaran dan pendidikan ? Baru-baru ini, penelitian pelacakan mata telah masuk ke dalam ilmu pendidikan untuk memantau perilaku siswa dan pembelajaran.
- Navigasi ritel dan pengujian di dalam toko ? Memahami navigasi pelanggan di sekitar toko dan tata letak produk.
- Riset pasar dan konsumen ? Merek menggunakan data pelacakan mata untuk mengeksplorasi bagaimana pelanggan melihat pesan pemasaran.
- Pengembangan dan pengemasan produk ? Desain paket diuji A/B dengan pelacakan mata untuk area kritis yang memerlukan perhatian visual.
- Mengemudi dan simulator transportasi lainnya ? Biasanya, dengan menggunakan kacamata pelacak mata, simulator memberikan kesempatan untuk mempelajari kesadaran visual akan bahaya berkendara/transportasi dan keselamatan di jalan raya.
- Permainan ? Pelacakan mata sedang diujicobakan untuk mengontrol gerakan dan perilaku karakter serta menguji elemen gameplay, interaksi, dan pengalaman bermain game.
- Interaksi manusia dan komputer ? Mulai dari desktop, laptop, tablet, dan ponsel pintar, studi pelacakan mata mendorong cara kami membangun sistem komputer.
- Pengujian situs web dan aplikasi ? Metrik pelacakan mata sering kali sangat penting untuk pengalaman pengguna, mengungkap masalah dan titik masalah yang mungkin terlewatkan atau tidak terdeteksi tanpanya.
Tentu saja, kami sangat tertarik dengan penelitian UX, interaksi pengguna, dan pengujian kegunaan, jadi itulah yang akan kami fokuskan hari ini.
Teknologi pelacakan mata
Sistem pelacakan mata khusus hadir dalam tiga bentuk utama yang menggunakan teknologi inframerah dekat dan kamera beresolusi tinggi:
- Kotak perangkat keras berbasis layar atau desktop
- Kacamata pelacak mata (juga, sedikit membingungkan, dikenal sebagai ponsel)
- Headset VR
Namun demikian, seperti yang sudah disebutkan, perangkat seluler modern sekarang memiliki perangkat keras yang memadai untuk bekerja dengan perangkat lunak canggih terbaru untuk melakukan studi pelacakan mata, bahkan pada layar sekecil itu.
Sebelum peningkatan terbaru yang memungkinkan penggunaan kamera seluler dan webcam yang lebih akurat, teknologi pelacakan mata menggunakan cahaya inframerah dekat dan kamera beresolusi tinggi untuk melacak bagian tengah pupil menggunakan pantulan kornea pusat pupil (PCCR). Cahaya inframerah digunakan karena tidak terpengaruh oleh spektrum cahaya tampak, sehingga mengurangi noise dan gangguan. Cahaya ini masuk ke dalam pupil namun dipantulkan oleh iris mata; hal ini memungkinkan perangkat untuk memonitor arah tatapan dan pelebaran pupil secara akurat, sehingga memberikan kontras yang jauh lebih jelas untuk perhitungan yang dilakukan oleh algoritmanya.
Perangkat keras berbasis layar terletak di depan layar pengguna, memungkinkan pengguna melakukan gerakan kepala dalam jumlah terbatas, yang kisarannya disebut kotak kepala.
Kacamata pelacak mataNamun, memiliki kamera dan unit lampu inframerah yang sudah terpasang. Karena tidak terpengaruh oleh gerakan kepala, alat ini memberikan kemudahan gerak yang lebih besar, ideal untuk studi lokasi seperti navigasi toko ritel.
Apa yang diukur oleh pelacakan mata?
Metrik pelacakan mata meliputi:
- Titik pandangan ? Unit dasar yang digunakan untuk mengukur lokasi tatapan dan arah tatapan pengguna.
- Fiksasi ? Sejumlah atau sekelompok titik tatapan pada lokasi yang sama. Periode yang berlangsung selama itu dikenal sebagai durasi fiksasi.
- Saccades ? Gerakan mata di antara fiksasi. Contohnya, lompatan kecil yang dilakukan mata kita ketika membaca teks atau mencoba memindai objek yang bergerak cepat.
- Rentang persepsi ? Jumlah karakter yang biasanya dikenali di antara saccade (biasanya 17 hingga 19, tergantung pada teks)
- Lintasan pengejaran yang mulus ? Gerakan mata yang halus mengikuti benda yang bergerak lambat.
Cara kami mengatur data pelacakan mata:
- Peta panas ? Metode kode warna untuk menampilkan agregasi statis atau dinamis dari titik-titik tatapan dan fiksasi. Area berwarna (yang terlihat seperti bercak atau gumpalan tinta berwarna-warni) disusun dari merah (jumlah titik tatapan yang tinggi) hingga hijau (jumlah yang rendah). Peta panas pelacakan mata menyoroti peningkatan minat perhatian pengguna.
- Area yang diminati (AOI) ? Area of interest menunjukkan elemen-elemen spesifik dari perhatian visual, baik objek atau orang dalam gambar, video, halaman web, dan antarmuka.
- Urutan fiksasi ? Jalur titik fiksasi, menunjukkan apa yang mereka lihat dan berapa lama.
- Waktu untuk fiksasi pertama (TTFF) ? Waktu yang dibutuhkan pengguna untuk memberikan fiksasi pertama dari pengenalan stimulus. Ini menguji reaksi terhadap elemen yang menarik perhatian atau bagaimana pengguna mencari item tertentu.
Data pelacakan mata tingkat lanjut:
- Pelebaran pupil ? Pelebaran dan penyempitan pupil terjadi sebagai respons terhadap cahaya atau rangsangan lainnya. Perubahan dalam ukuran pupil dapat menunjukkan perubahan dalam gairah emosional atau beban kerja kognitif.
- Jarak ke layar/posisi pengguna ? Bergerak lebih dekat atau lebih jauh dari layar dapat menunjukkan minat atau fokus.
- Berkedip ? Laju kedipan mata dapat menunjukkan perubahan perhatian dan konsentrasi. Kecepatan kedipan yang rendah menunjukkan konsentrasi yang lebih tinggi, sedangkan kecepatan kedipan yang tinggi dapat mengindikasikan rasa kantuk atau fokus perhatian yang rendah.
Keterbatasan pelacakan mata
Meskipun penelitian pelacakan mata sangat menarik dan mengungkap, namun penelitian ini tidak dapat memberi tahu kita apa yang dirasakan pengguna dan mengapa mereka memindai halaman seperti yang mereka lakukan.
Banyak dari reaksi kita yang tidak disadari, dan meskipun kita mungkin melihat suatu benda, kita mungkin tidak mengenalinya secara mental, meskipun catatan pelacak mata menunjukkan bahwa kita mengenalinya. Berapa kali Anda melihat lurus melewati sesuatu di garis pandang Anda? Kita sering dicurigai melewatkan apa yang terlihat jelas, dan juga tidak memperhitungkan apa yang mungkin dilihat oleh pengguna dalam penglihatan periferal mereka. Untuk mengatasi hal ini, kami dapat menyertakan deskripsi audio oleh pengguna atau kuesioner dalam studi pelacakan mata untuk memperkuat informasinya.
Peran pelacakan mata dalam penelitian UX
Seperti kebanyakan metodologi penelitian UX, peran kami adalah mengeksplorasi produk digital, fitur-fiturnya, dan pengoperasiannya untuk mencari masalah, titik masalah, dan solusi terkait untuk memberikan tingkat kepuasan yang lebih tinggi dan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Pelacakan mata memberikan wawasan yang berharga melalui pengamatan langsung tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan elemen visual di setiap halaman. Baik memantau tata letak halaman atau tugas tertentu, jalur dan area yang menonjol di mana pengguna memusatkan perhatian mereka mengungkapkan seberapa baik navigasi dan antarmuka pengguna bekerja, kekuatan ajakan untuk bertindak, atau di mana pengguna gagal memahami cara kerja suatu elemen.
Kesimpulan
Di UX24/7, kami memiliki pandangan yang sama mengenai penelitian pelacakan mata seperti halnya metodologi lainnya: datanya hanya dapat memberikan wawasan berharga yang kita butuhkan jika dilakukan dengan benar. Kami berlangganan ke Metodologi Norman Neilsen Group ketika melakukan studi pelacakan mata.
Evolusi perangkat lunak dan perangkat keras pelacakan mata telah membuat studi pelacakan mata jarak jauh jauh lebih mudah diakses (dan dalam lingkungan alami pengguna), membantu mengurangi biaya studi dan membuka opsi untuk kelompok uji yang lebih luas di seluruh dunia.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang pelacakan mata, hubungi kami melalui email di hello@ux247.com.