O rastreamento ocular existe há muito mais tempo do que você imagina. O primeiro dispositivo de rastreamento ocular surgiu antes de 1900 e, desde então, tem sido usado para capturar como, quando e por quanto tempo as pessoas olham para as coisas, para coletar dados sobre o foco de nossa atenção visual. No entanto, foi somente no final da década de 1990 que as agências de marketing e publicidade começaram a aproveitar o que isso poderia dizer sobre como os usuários interagem na Internet.
Rastreamento ocular, telas menores e a pandemia de COVID?
Os avanços tecnológicos tiveram um papel significativo na forma como os rastreadores oculares medem os movimentos oculares e como eles afetam os estudos, sendo que alguns dos mais significativos foram acelerados pela pandemia da COVID.
Com mais pessoas trabalhando remotamente, a opção de testes de laboratório tornou-se incrivelmente limitada e, com os testes remotos se tornando uma parte tão popular e essencial da pesquisa de experiência do usuário, as soluções tiveram que vir de uma mudança na tecnologia usando os dispositivos que os usuários já tinham.
Com o auxílio do desenvolvimento contínuo e incessante dos recursos de nossos dispositivos (com câmeras frontais e webcams de muitos modelos oferecendo resoluções significativamente altas), usando IA e aprendizado de máquina para melhorar a precisão, a oportunidade de monitorar telas de dispositivos tão pequenos sem equipamentos especializados tornou a pesquisa remota de rastreamento ocular não apenas mais simples de gerenciar, mas também mais acessível e abrangente.
O aprimoramento do sistema de rastreamento ocular do smartphone foi crucial, pois o uso de telefones celulares, que já é um grande componente da experiência do usuário devido à sua popularidade, fez com que a pandemia aumentasse o número de usuários da geração mais velha que recorrem à tecnologia de telefones celulares para realizar tarefas como compras de supermercado, pedidos on-line, chamadas de vídeo, conferências sociais e muito mais.
O desenvolvimento de um software de rastreamento ocular tão novo e preciso nos permitiu a opção de testes remotos com usuários em seu ambiente natural, exigindo uma mudança na forma como configuramos e fornecemos serviços de rastreamento ocular fora do ambiente de laboratório.
A definição e a importância do rastreamento ocular
O rastreamento ocular mede o movimento dos olhos. Ele monitora e mede os movimentos minuciosos dos olhos para ver onde, quando e por quanto tempo um usuário está olhando para determinadas áreas de interesse e o caminho que ele faz ao passar de uma área para outra.
Além do rastreamento óptico, muitos dispositivos modernos de rastreamento ocular medem a dilatação da pupila nos olhos do usuário, o que pode sugerir mudanças na concentração ou no estado emocional.
Apesar de seu valor para a pesquisa de UX, a tecnologia de rastreamento ocular tem sido utilizada em muitos outros campos para proporcionar uma maior compreensão do comportamento do usuário, tanto consciente quanto subconsciente.
- Neurociência ? Os padrões do olhar são analisados para explorar o processamento cognitivo, o aprendizado e a memória.
- Pesquisa médica, psicologia e psiquiatria ? O rastreamento ocular é usado para pesquisar estados emocionais, sinais faciais e muito mais.
- Aprendizado e educação ? Mais recentemente, a pesquisa de rastreamento ocular entrou na ciência educacional para monitorar os comportamentos dos alunos e da aprendizagem.
- Navegação no varejo e testes na loja ? Entender a navegação do cliente pelas lojas e layouts de produtos.
- Pesquisa de mercado e de consumidores ? As marcas utilizam dados de rastreamento ocular para explorar como os clientes veem as mensagens de marketing.
- Desenvolvimento de produtos e embalagens ? O design da embalagem é submetido a testes A/B com rastreamento ocular para áreas críticas de atenção visual.
- Simuladores de direção e de outros transportes ? Normalmente, com o uso de óculos de rastreamento ocular, os simuladores oferecem oportunidades para estudar a percepção visual dos riscos de direção/transporte e a segurança nas estradas.
- Jogos ? O rastreamento ocular está sendo testado para controlar movimentos e comportamentos de personagens e testar elementos de jogabilidade, interações e a experiência de jogo.
- Interação humano-computador ? Em desktops, laptops, tablets e smartphones, os estudos de rastreamento ocular orientam a forma como criamos sistemas de computador.
- Teste de sites e aplicativos ? As métricas de rastreamento ocular costumam ser cruciais para a experiência do usuário, revelando problemas e pontos problemáticos que podem ser ignorados ou indetectáveis sem elas.
É claro que estamos interessados principalmente em pesquisa de experiência do usuário, interações do usuário e testes de usabilidade, portanto, é nisso que vamos nos concentrar hoje.
Tecnologia de rastreamento ocular
Os sistemas dedicados de rastreamento ocular são oferecidos em três formas principais que funcionam com tecnologia de infravermelho próximo e uma câmera de alta resolução:
- Caixas de hardware baseadas em tela ou desktop
- Óculos de rastreamento ocular (também conhecido, de forma um pouco confusa, como celular)
- Fones de ouvido de RV
Entretanto, conforme mencionado, os dispositivos móveis modernos agora têm hardware suficiente para trabalhar com o software avançado mais recente para realizar estudos de rastreamento ocular, mesmo em telas tão pequenas.
Antes das atualizações recentes que permitiam o uso mais preciso de câmeras móveis e webcams, a tecnologia de rastreamento ocular usava luz infravermelha próxima e uma câmera de alta resolução para rastrear o centro da pupila usando centro da pupila reflexão da córnea (PCCR). A luz infravermelha é usada porque não é afetada pelo espectro de luz visível, proporcionando menos ruído e interferência. Ela entra na pupila, mas é refletida pela íris; isso permite que o dispositivo monitore a direção do olhar e a dilatação da pupila com precisão, proporcionando um contraste muito mais claro para os cálculos realizados por seus algoritmos.
Hardware baseado em tela está localizado na frente da tela do usuário, permitindo que o usuário tenha uma quantidade limitada de movimentos da cabeça, cujo alcance é chamado de caixa de correio.
Óculos de rastreamento ocularNo entanto, eles têm câmeras e unidades de luz infravermelha incorporadas. Como não são afetados pelo movimento da cabeça, eles proporcionam maior facilidade de movimento, ideal para estudos de localização, como a navegação em lojas de varejo.
O que o rastreamento ocular mede?
As métricas de rastreamento ocular incluem:
- Pontos de olhar ? A unidade básica usada para medir a localização do olhar e a direção do olhar de um usuário.
- Fixação ? Um número ou grupo de pontos de olhar no mesmo local. O período que dura é conhecido como duração da fixação.
- Sacadas ? Movimentos dos olhos entre as fixações. Por exemplo, os pequenos saltos que nossos olhos dão ao ler um texto ou ao tentar examinar objetos em movimento rápido.
- Extensão perceptual ? O número de caracteres normalmente reconhecidos entre sacadas (geralmente de 17 a 19, dependendo do texto)
- Trajetória de perseguição suave ? Movimentos suaves dos olhos após itens de movimento lento.
Como organizamos os dados de rastreamento ocular:
- Mapas de calor ? Um método com código de cores para exibir agregações estáticas ou dinâmicas de pontos de olhar e fixações. As áreas coloridas (que parecem manchas de tinta ou borrões coloridos) são organizadas do vermelho (alto número de pontos de olhar) ao verde (baixo número). Os mapas de calor de rastreamento ocular destacam o aumento do interesse na atenção de um usuário.
- Áreas de interesse (AOI) ? As áreas de interesse mostram elementos específicos da atenção visual, sejam objetos ou pessoas em imagens, vídeos, páginas da Web e interfaces.
- Sequências de fixação ? O caminho dos pontos de fixação, mostrando para o que eles estavam olhando e por quanto tempo.
- Tempo para a primeira fixação (TTFF) ? O tempo que o usuário leva para fazer a primeira fixação a partir da introdução do estímulo. Isso testa as reações a elementos de busca de atenção ou como os usuários procuram itens específicos.
Dados avançados de rastreamento ocular:
- Dilatação da pupila ? A dilatação e a constrição da pupila ocorrem em resposta à luz ou a outros estímulos. Uma alteração no tamanho da pupila pode sugerir uma alteração em excitação emocional ou carga de trabalho cognitivo.
- Distância até a tela/posição do usuário ? Aproximar-se ou afastar-se da tela pode sugerir interesse ou foco.
- Piscando ? A taxa de piscadas pode sugerir mudanças na atenção e na concentração. Baixas taxas de piscadas sugerem maior concentração, enquanto altas taxas de piscadas podem indicar sonolência ou pouca atenção.
Limitações do rastreamento ocular
Por mais fascinante e reveladora que seja a pesquisa de rastreamento ocular, ela não pode nos dizer o que os usuários percebem e por que eles examinam as páginas da maneira como o fazem.
Muitas de nossas reações são subconscientes e, embora possamos olhar para um item, talvez não o reconheçamos mentalmente, apesar de os registros do rastreador ocular sugerirem que o fizemos. Quantas vezes você já passou direto por algo que estava em sua linha de visão? Muitas vezes, suspeita-se que não percebemos o que está à vista, e isso também não leva em conta o que os usuários podem ver em sua visão periférica. Para combater isso, podemos incluir uma descrição em áudio feita pelo usuário ou um questionário em um estudo de rastreamento ocular para reforçar suas informações.
A função do rastreamento ocular na pesquisa de UX
Como acontece com a maioria das metodologias de pesquisa de UX, nossa função é explorar produtos digitais, seus recursos e sua operação em busca de problemas, pontos problemáticos e suas soluções associadas para proporcionar taxas de satisfação mais altas e uma melhor experiência do usuário.
O rastreamento ocular fornece informações valiosas por meio de observações diretas de como os usuários interagem com os elementos visuais em cada página. Seja monitorando o layout de uma página ou uma tarefa específica, o caminho e as áreas proeminentes em que o usuário concentrou sua atenção revelam o bom funcionamento da navegação e das interfaces de usuário, a força de uma chamada para ação ou onde os usuários não conseguem entender como um elemento deve funcionar.
Conclusão
Na UX24/7, temos a mesma perspectiva em relação à pesquisa de rastreamento ocular que qualquer outra metodologia: seus dados só podem oferecer os insights valiosos de que precisamos se forem feitos corretamente. Nós assinamos o Metodologia do Grupo Norman Neilsen ao realizar estudos de rastreamento ocular.
A evolução do software e do hardware de rastreamento ocular tornou os estudos remotos de rastreamento ocular muito mais acessíveis (e no ambiente natural do usuário), ajudando a reduzir o custo dos estudos e abrindo opções para grupos de teste mais amplos em todo o mundo.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
