中国におけるユーザビリティ・テストの詳細

で 前便 先日、中国で実施したユーザビリティ・テストから得た気づきや学びを紹介すると言いましたが、今回はその中でもeコマースの側面に焦点を当てます。中国人のオンライン行動については、かなり多くのことが発表されており、このような記事で紹介されています。今回は、中国に進出するブランドが考慮すべき、より具体的な問題について考えてみたいと思います。

これは、中国に進出する欧米の小売業者にとっての教訓であると同時に、新しい市場に参入する際に直面する文化の違いを思い起こさせるものです。秦子荘」とは、「みんな同じ服を着ている」という意味で、中国や北米では、家族全員で着る人気の習慣です。あるファッションブランドのユーザビリティテストでは、複数の参加者からこのテーマが出されました。彼らは、家族のコレクションがどこにあるのかを知りたがっており、それがウェブサイトに存在しないことにやや驚いていました。

中国でのeコマースの使い勝手に焦点を当てると、東洋と西洋のその他の違いについていくつか気づかされることがありました。中国では、郵便番号やZIPコードはほとんど使われておらず、古いと思われています。これは、多くの西洋諸国がお客様の住所を見つけるためにこの情報を頼りにしているのとは正反対です。同様に、欧米のウェブサイトから直接取り入れた住所フォーマットのフィールドを理解できる中国人もほとんどいません。配送先住所は理解できても、請求先住所は理解できませんし、欧米のウェブサイトで使われている、住所のさまざまな行を把握するためのフィールドも理解できません。ユーザビリティ・テストでは、欧米のウェブサイトの住所入力フォームの1行目に住所全体を入力している中国人ユーザーが頻繁に見受けられます。

中国に進出する英国や米国のウェブサイト所有者にとって、英語でウェブサイトを公開している場合、さらに問題となるのはアドレスの入力言語です。多くの中国人、特に中国の中産階級の消費者は、十分な英語力を持ち、国際的なウェブサイトを利用する自信もあるため、注文をすることができます。しかし、英語を話す郵便局員はほとんどいないため、英語で表記された住所(ピンインを中国語で入力すると、配送の問題やカスタマーサービスの問い合わせが増える可能性があります。少なくとも、ピンインだけでなく中国語での住所入力ができるようになれば、配送の成功率は上がります。

中国やその他の外部市場で国際的なユーザビリティ・テストの実施をお考えで、何らかの支援やサービスをご希望の場合は、今すぐ下記までご連絡ください。 +44(0)800 0246 247またはEメール hello@ux247.com.私たちは、単一または複数の国で国際的なユーザビリティ・テスト調査を実施した豊富な経験を持っており、ぜひお手伝いさせていただきたいと考えています。