Mehr von Usability-Tests in China

Unter mein letzter Beitrag Ich sagte, dass ich einige weitere Erinnerungen und Erkenntnisse aus den Usability-Tests, die wir kürzlich in China durchgeführt haben, mit Ihnen teilen würde, und so konzentriert sich dieser Beitrag mehr auf die eCommerce-Aspekte der Tests. Über das Online-Verhalten der Chinesen ist schon einiges veröffentlicht worden, und Sie können in Beiträgen wie diesem darüber lesen. Ich werde mich mit spezifischeren Themen befassen, die Marken, die in das Land kommen, berücksichtigen sollten.

Die erste davon ist "Qin Zi Zhuang", und das ist sowohl eine Lektion für westliche Einzelhandelskäufer, die nach China kommen, als auch eine Erinnerung an die kulturellen Unterschiede, mit denen wir konfrontiert werden, wenn wir neue Märkte erschließen. Qin Zi Zhuang" bedeutet "alle tragen dasselbe" und ist eine beliebte Gewohnheit ganzer Familien in China - und in gewissem Maße auch in Nordamerika. Während des Usability-Tests für eine Modemarke war dies ein Thema, das von mehreren Teilnehmern angesprochen wurde. Sie wollten wissen, wo die Familienkollektionen zu finden sind und waren etwas überrascht, dass sie nicht auf der Website zu finden waren.

Da wir uns jetzt mehr auf die Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce in China konzentrieren, gab es einige Hinweise auf andere Unterschiede zwischen Ost und West. China verwendet kaum noch eine Postleitzahl und hält sie für altmodisch. Dies steht in direktem Gegensatz zu vielen westlichen Ländern, die sich auf diese Informationen verlassen, um die Adresse des Kunden zu finden. Ebenso wenig verstehen Chinesen die Adressformate, die direkt von westlichen Websites übernommen wurden. Die Lieferadresse wird zwar verstanden, die Rechnungsadresse jedoch nicht, ebenso wenig wie die auf westlichen Websites verwendeten Felder zur Erfassung der verschiedenen Zeilen einer Adresse. Bei Usability-Tests wird häufig beobachtet, dass chinesische Nutzer ihre gesamte Adresse in Zeile 1 eines Adressformulars einer westlichen Website eingeben.

Für britische und US-amerikanische Website-Besitzer, die nach China gehen, stellt die Sprache der Adresseingabe ein weiteres Problem dar, wenn Sie Ihre Website auf Englisch präsentieren. Viele Chinesen, vor allem aus der Mittelschicht, beherrschen die englische Sprache und sind mit internationalen Websites vertraut, so dass sie in der Lage sind, eine Bestellung aufzugeben. Allerdings sprechen nur wenige Postangestellte Englisch, so dass Adressen in englischer Sprache (Pinyin) statt in Mandarin einzugeben, kann zu Problemen bei der Zustellung und zu mehr Anfragen beim Kundendienst führen. Wenn die Adresseingabe sowohl in Chinesisch als auch in Pinyin möglich ist, wird zumindest der Zustellungserfolg erhöht.

Wenn Sie internationale Usability-Tests in China oder einem anderen externen Markt durchführen möchten und Hilfe oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns noch heute unter +44(0)800 0246 247oder E-Mail hello@ux247.com. Wir haben viel Erfahrung in der Durchführung internationaler Usability-Tests in einzelnen oder mehreren Ländern und würden Ihnen gerne helfen.