Como os Smartphones podem ser usados para capturar a experiência do usuário em estudos de agenda
Os dias em que recrutaríamos um bando de participantes e os enviaríamos para a selva armados com blocos de notas e canetas estão, felizmente, agora atrás de nós. Agora que os smartphones se infiltraram em quase todos os pesquisadores domésticos têm acesso a capacidades de captura de dados que antes não estavam disponíveis para eles. Mas ainda há desafios e algumas das regras que aprendemos antes ainda se aplicam.
Abaixo estão algumas dicas de nossa experiência de executar estudos diários de experiência do usuário usando smartphones
Sete dicas para estudos diários de experiência do usuário com Smartphones
- Volume de dados ? Assim como nos estudos em papel, ainda há muitos dados. Alguns aplicativos de captura de dados oferecem a funcionalidade de agregar e analisar dados, mas é preciso ter bastante tempo para assistir aos vídeos e inserir os dados em sua estrutura de relatórios.
- Desembarque ? Os princípios de reciprocidade não funcionam com estudos de diário de experiência do usuário em que um smartphone é usado. Entregar um diário e uma caneta a um participante, que você já conhece, cria mais lealdade do que pedir a alguém que use seu próprio smartphone e faça o download de um aplicativo. Faça um recrutamento excessivo para permitir uma taxa de desistência muito maior.
- Duração da bateria ? Alguns aplicativos usam mais bateria do que outros e alguns usuários têm baterias melhores do que outros. Certifique-se de que os entrevistados entendam o que é exigido deles e que tenham um smartphone capaz de suportar o feedback que você exige.
- Comprimento ? Seja breve e pouco frequente. Quanto mais vezes você pedir aos entrevistados que façam contribuições e quanto mais tempo precisar da atenção deles, maior será a probabilidade de desistência.
- Pré-teste ? É muito tentador fazer o download de um aplicativo, jogar um pouco e depois enviá-lo para seus entrevistados, mas eu recomendo que você faça isso antes.teste de usabilidade para garantir que o aplicativo que você selecionou possa fazer o que você precisa. Além disso, que você possa obter os dados necessários depois que o trabalho de campo estiver concluído.
- Use a funcionalidade ? Se você tiver acesso às funcionalidades de um smartphone, use-as. Isso tornará o estudo mais interessante para o entrevistado e os dados mais ricos para você. Funcionalidades como fotos, vídeos e GPS são coisas óbvias a serem adicionadas, mas considere como SMS e mensagens instantâneas, links para mídias sociais e o uso do navegador e de outros aplicativos podem agregar valor.
- Ainda é um smartphone ? Lembre-se de que não é possível entregar perguntas longas de questionário e esperar a mesma resposta que se entrega para um usuário de desktop ou laptop. Considere levar o respondente a uma tela de computador se precisar desse tipo de interação ou design para a tela pequena.
Se você quiser mais informações sobre pesquisas de experiência de usuário com seus clientes em seu contexto de uso, por favor entre em contato conosco e teríamos o maior prazer em ajudar.
