A estudo diário é geralmente uma pesquisa longitudinal (ou seja, que se estende por um longo período de tempo - semanas, meses e até anos) em que os participantes registram suas ações, sentimentos, questões, problemas etc. em relação a um determinado tópico, meio, local, equipamento ou outro assunto que está sendo analisado.
A conclusão dos registros pode freqüentemente ocorrer em uma determinada hora do dia e pode ser solicitada pelos testadores para garantir a conclusão e a consistência. Os dados qualitativos que são coletados por este meio podem ajudar a fornecer insights sobre as atitudes, comportamentos, usos e outras ações dos usuários que podem ser úteis na tomada de julgamentos e decisões relativas ao assunto em questão.
Os estudos diários são mais adequados para alguns tipos de pesquisa do que outros. Aqui estão algumas das circunstâncias e tópicos que são particularmente adequados a esta forma de pesquisa.
- Teste de como os usuários interagem regularmente com um determinado site ou kit. Neste caso, você conseguiria que os participantes registrassem suas ações conforme elas acontecem e também que anotassem seus processos de pensamento, sentimentos, atitudes enquanto passam pelo processo de decisão e se engajam.
- Testar as viagens dos usuários, por exemplo, como um usuário toma uma decisão específica de compra importante, como comprar um feriado ou um carro. Descobrir que processos e informações eles utilizam, que critérios empregam na decisão, com quem discutem a decisão e assim por diante.
- Pesquisar o comportamento geral do usuário em relação, digamos, ao compartilhamento de mídias sociais, usando sites de comparação de preços ou procurando por produtos e informações sobre produtos, como as pessoas usam smartphones, laptops e tablets para diferentes tarefas, etc.
- Descobrir como os usuários reagiram a uma determinada interação com um site ou empresa; isto pode ser conseguido através do envolvimento com os usuários após, por exemplo, eles terem usado seu suporte ao cliente e conseguir que eles registrem seus sentimentos e ações subseqüentes relacionadas a isto.
- Descobrir exatamente como os clientes utilizam os vários canais abertos a eles para interagir com empresas e produtos; quando o fazem; que canais utilizam para fins específicos; quantos detalhes procuram e quanto tempo gastam e assim por diante.
- Observar como os hábitos, as atitudes e os comportamentos dos usuários mudam durante um período de tempo em relação a um produto, serviço ou meio. Isso pode abranger períodos muito mais longos, nos quais a propensão dos usuários para, por exemplo, adotar novas tecnologias, aceitar novas marcas ou conceitos de produtos, usar serviços on-line em vez de serviços físicos e assim por diante pode ser monitorada e avaliada.
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[...] no blog da semana passada, explicamos que os estudos diários são pesquisas qualitativas que podem ser usadas para fornecer percepções [...]