Os prós e contras da avaliação heurística

Heurística é um conjunto de normas ou princípios empíricos estabelecidos, que são aplicados a uma disciplina ou processo. Elas são derivadas da observação, pesquisa e experiência em uma ampla gama de projetos e geralmente durante um longo período de tempo, de modo que elas têm alguma cogência e credibilidade no campo ao qual se aplicam.

Avaliação heurística é um processo aplicado a um projeto ou produto que emprega estes princípios para avaliar o desempenho do produto em relação a um conjunto de critérios claramente definidos.

É conduzido por especialistas na área que testam e revisam o produto com os critérios na linha de frente do processo. Embora esta seja sem dúvida uma abordagem útil, ela tem seus inconvenientes e críticas e depende muito de uma série de juízos de valor e insumos que podem ou não ser precisos. Aqui está uma breve análise dos prós e contras da avaliação heurística.

Prós

• É um processo detalhado e tecnicamente sólido que avalia o produto contra critérios muito claros.
• Como isso é feito por várias pessoas, há uma melhor chance de obter uma gama de opiniões e de captar mais áreas problemáticas potenciais.
• O próprio ato de estabelecer a avaliação heurística é um exercício útil, pois obriga a identificar os elementos raiz do produto e foca o desenvolvimento nas principais questões.
• Há menos questões práticas e éticas ligadas à avaliação heurística, já que os testadores estão testando em um espaço virtual.
• A avaliação heurística tende a se concentrar em menos áreas, mais relevantes, de modo que os problemas que ela identifica tendem a ser importantes.

Contras

• A avaliação é apenas tão boa quanto as pessoas que você recebe para fazê-lo. Isto significa que você tem que gastar muito tempo analisando e revisando os especialistas para ter certeza de que eles são relevantes e experientes nas questões com as quais você está preocupado.
• Outra desvantagem da heurística é que são necessários vários especialistas e isto pode ser demorado e caro para pesquisar e montar.
• Você está recebendo opiniões e observações pessoais em vez de dados empíricos concretos do exercício, e o histórico, as atitudes e as preferências dos especialistas podem influenciar os veredictos.
• Você tem que fazer uma boa análise e pensar para ter certeza de escolher a heurística correta em primeiro lugar. Se isto estiver errado, não importa quão bons sejam os especialistas, é provável que você obtenha menos do que resultados ótimos.
• Muitas vezes os problemas identificados não são críticos (ou mesmo reais em alguns casos).

As avaliações heurísticas são certamente úteis em alguns casos e podem fornecer informações cruciais sobre como seu site está atingindo seus objetivos sem o tempo, despesas e problemas potenciais de avaliação real do usuário. Pode. Entretanto, seja arriscado confiar nele como o único meio de testar seu conceito e produto.

Se você quiser mais informações sobre avaliação heurística (ou qualquer outro tipo de avaliação do usuário), por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com