Paydaş, siteniz ve ürünlerinizle ilgisi olan herkestir; bunun finansal, itibar, yönetimsel, hatta düzenleyici veya başka bir yatırım şekli olup olmadığı önemli değildir. Bir tür meşru, resmileştirilmiş ilişkiye sahip olmaları koşuluyla paydaş olarak sınıflandırılabilirler.
Başlangıçta bu gruplardan bazılarını neden geliştirme sürecinize ve kullanıcı araştırmanıza dahil etmek istediğinizi sorabilirsiniz; eğer öyleyse, tekrar düşünün. İşte katılım sağlamamanın yol açabileceği birkaç olası senaryo:
- Üst yönetimi dahil etmezsiniz ve onlar da anlayış veya bilgi eksikliği nedeniyle projenizi kapatırlar;
- Düzenleyicilerin dahil edilmemesi, olası ihlaller için sevk edilmenize yol açar;
- Diğer ekipler ve personel ile iletişim kurulmaması ve onların sürece dahil edilmemesi, projeye destek verilmemesine ve hatta işbirliği yapılmamasına yol açar;
- Tedarikçilere danışmamak, gerçekleştiremeyeceğiniz veya yalnızca ek masraflarla gerçekleştirebileceğiniz kararlar almanıza ya da yerine getiremeyeceğiniz sözler vermenize yol açar;
- Finansa yeterince danışılmaması ve katılımın sağlanmaması, bütçe kesintilerine veya geri çekilmeye ya da daha fazla gelişime yatırım yapma konusunda isteksizliğe yol açmaktadır.
Bunlar, aşağıdakileri dahil etmemenin potansiyel tuzaklarından sadece birkaçıdır kullanıcı araştırmalarında paydaşlar ? ve bu, müşterileri resmin içine bile katmadan. Şimdi paydaşları dahil etmenin değerini kabul ettiğinizi varsayarsak, bunu yapmanın en iyi yolu nedir? İşte size birkaç ipucu:
Ne yapacağınızı bildirin önce Sen yap.
Bunun bir dizi avantajı vardır. Bu olacak:
- Projeye hiç zaman harcamadan önceki deneyimleri, önyargıları ve olası engelleri ortaya çıkarın;
- Önemli oyunculardan bazı taahhütler alın, böylece sonuçlarını tam olarak bilmedikleri veya anlamadıkları için desteklerini geri çekemezler;
- Karar vermesi veya bulguları uygulaması gereken kişileri bilgilendirin. Bu çok önemlidir çünkü insanlar, özellikle personel, bütçe, çaba vb. atamalarını gerektirebilecek ya da kurumdaki statülerini veya göreceli önemlerini etkileyebilecek sürprizlerle karşılaşmaktan hoşlanmazlar;
- Başınıza buyruk bir şekilde bir şeyler yapıyormuş ya da kararları aceleye getirmeye çalışıyormuş gibi görünmediğinizden emin olun.
Uygun bir hedefler dizisi ve ayrıntılı planlar yapın
Bu, fikri enine boyuna düşündüğünüzden, net hedeflere ve bunlara ulaşmak için bir stratejiye sahip olduğunuzdan emin olmanızı sağlayacaktır. Ayrıca diğer paydaşlara düşüncenizi (ve gerçekten oturup açıları ve sonuçları değerlendirdiğinizi) gösterecektir. Bu, diğer ilgili taraflara rollerinin ne olabileceğini ve ne tür taahhütlerde bulunmaları gerekebileceğini açıklayabilir; ayrıca paydaşların faaliyetten ne elde edeceklerini görebilmeleri için olası sonuçları da kapsamalıdır.
Paydaşları bilgilendirin ve dahil edin
Kullanıcı araştırması ilerledikçe başkalarını da sürece dahil ederseniz, projeye daha fazla katılım ve bağlılık hissedecek ve projeye karşı çıkma ya da hatta karşı gelme eğilimleri azalacaktır. Ekibinizde olmayabilecek yararlı gözlem ve girdiler sağlayabilir ve süreçte ince ayarlar ve ayarlamalar önerebilirler. Buna ek olarak, bir ekip yaklaşımını daha fazla hissedeceksiniz, böylece teslimat zamanı geldiğinde herkes kampta, aynı yöne bakıyor ve harekete geçmeye hazır olacak.
Paydaşlar çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir ancak bir kullanıcı araştırması projesinin başarısı için kritik öneme sahip olabilirler. Onları nasıl dahil edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan arayın veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.