E-ticaret siteleri için kullanıcı deneyimi tasarımının önemi abartılamaz. Tüm çabanızı harika satış içeriği, bilgi sayfaları ve ürün listeleri oluşturmak için harcayıp, yalnızca istenen ürünleri seçme ve sipariş etme konusunda en verimli araçları sağlamakta başarısız olmak dar görüşlülüktür. Yine de diğer açılardan mükemmel olan pek çok site, zayıf bir arka uç hizmeti ve müşteri için sinir bozucu ve rahatsız edici bir sipariş deneyimi sunmaktadır.
Siteniz için e-ticaret bölümü tasarlarken yapılması ve yapılmaması gerekenlerin bir listesini burada bulabilirsiniz:
Yapmak
- Rakiplerinizin sitelerine bakın, onları deneyin, bu size onlar hakkında neyin iyi neyin kötü olduğu konusunda fikir verebilir.
- Kullanıcıların siparişlerini tamamlamalarını ve işleme koymalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın, tercihen tek bir sayfada
- Ödeme sayfasına, tamamlanması için gereken sayıda yardımcı özellik koyun; muğlak terimler kullanmayın veya kullanıcının nereye gideceğini veya bir sonraki adımda ne yapacağını bilemeyeceği şekilde takip etmeyi zorlaştırmayın
- Kullanıcının tam olarak ne sipariş ettiğini, ne kadar tuttuğunu, kargo ücretini vb. görmesine ve geri dönüp siparişlerini düzenlemesine, eklemesine veya değiştirmesine izin verin
- Tamamlayıcı veya ilgili ürünleri satma veya tavsiye etme fırsatını kullanın (aşırıya kaçmadan!);
- Müşteriye zaman ve hayal kırıklığı kazandırmak için mümkün olduğunca çok ayrıntıyı otomatik olarak tamamlayın. Bunu takdir edecekler ve sitenizi olumlu bir şekilde hatırlayacaklardır;
- Kullanıcı deneyimini hedef kitleye göre uyarlayın. Zamanları kısıtlıysa, isteyebilecekleri ürünleri bulmalarını özellikle kolaylaştırın ve seçenekleri sınırlı tutun; bazen çok fazla seçenek çok az seçenekten daha kötüdür. Hedef kitlenizi araştırın ve karar verirken onlar için en önemli şeylerin neler olduğunu öğrenin ve bu içgörüleri tasarımınıza dahil etmeye çalışın;
- Mümkün olduğunca çok test yapın? Özellikle A/B testi, farklı yaklaşımların göreceli güçleri hakkında faydalı bilgiler sağlayabilir;
- Satış yaptığınızı ve ürünlerinizin yanı sıra şirketinizi ve markanızı da sattığınızı unutmayın; bu nedenle akıllı marka, tasarım ve ortam ile kullanıcılarınıza kiminle muhatap olduklarını ve neyi temsil ettiğinizi hatırlatmaya devam edin.
Yapma.
- Ödeme işlemini aşırı karmaşıklaştırmayın veya karmaşık hale getirmeyin. Sadece gerçekten ihtiyacınız olan şeyleri alın ve başka bir yerde zaten topladığınız bilgileri tekrarlamanızı istemeyin;
- Müşteriyi çok fazla veya alakasız bilgiyle bunaltmak mı? Muhtemelen sadece içeri girmek, satın alma işlemini yapmak ve mümkün olduğunca çabuk çıkmak istiyorlar, bu nedenle bu arzuyu elinizden geldiğince kolaylaştırın;
E-ticaret karmaşık bir alan olabilir, sadece ürünlerinizi sergileyin ve insanlar satın alsın meselesi değildir. Kullanıcının ilgisini çekmek ve onu elde tutmak, ihtiyaçlarını karşılamak ve tüm süreci zevkli ve basit hale getirmekle ilgili birçok husus vardır.
Sitenizin e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmekle ilgileniyorsanız, neden bizi aramıyorsunuz? +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com bir keşif sohbeti için.
