Bankalar Mobil UX'i anlıyor mu?
Geçtiğimiz günlerde finans sektörü ve online bankacılık konusundaki tutumları ile ilgili ilginç bir gerçeği öğrendim.
Artık UX uygulayıcıları olarak, mobilin dijital ortamı nasıl dönüştürdüğünün ve tüm çevrimiçi deneyimin ayrılmaz bir parçası haline geldiğinin fazlasıyla farkındayız. Mobil UX, gerçekten mükemmel ve tutarlı bir platformlar arası deneyim yaratmak için artık çok önemlidir ve uygulanması her türlü çevrimiçi stratejinin temel bir bileşeni olmalıdır.
Ancak bankalar bunun farkında değil gibi görünüyor. Ya bu konuda yavaşlar ya da Aptallar İçin UX kılavuzun güncellenmesi gerekiyor.
Çevrimiçi mi Mobil mi?
Belirli parça Bahsettiğim, "online" ve "mobil "in ayrı varlıklar olduğu, "online "ın geleneksel web siteleri ve bunları görüntüleme yolları, "mobil "in ise elde taşınan alternatifler olduğu inancıydı.
Bu tuhaf ayrımın nedenleri, kullanıcı güveni olarak algılanan şeyden kaynaklanıyor olabilir; mobil, bazıları tarafından güvensiz olarak görülen kablosuz erişime eşitken, geleneksel yöntem (PC'ler vb.) bir Ethernet kablosunun "güvenliği" anlamına gelir.
İnternet bankacılığını kullanan iki milyon müşteriye ulaşmak 13 yıl sürdü; mobil bankacılık için bu sayıya ulaşmak sadece iki ay sürdü. ? Barclays Bankası
Mobil bankacılık sandıkları kadar popüler değil
Yine de yukarıdaki alıntı, mobil bankacılığın kullanıcı alımının her şeye rağmen devam ettiğini gösteriyor gibi görünüyor. Modası geçmiş ayrımların bir kenara bırakılması ve ister geleneksel ister mobil olsun, çevrimiçi deneyimin büyük bir bütün olarak ele alınması için yeterli bir neden.
25-34 yaş grubu, Birleşik Krallık'ın yetişkin nüfusu arasında en büyük ikinci mobil internet kullanıcısıdır (82%). Çevrimiçi bankacılığın en büyüğüdür (76%). Bu istatistiklerde bir kesişme noktası olacak.
Daha iyi mobil kullanıcı deneyimi mi? Duyarlı hale getirin!
Önemli olan mobil UX'tir ve Duyarlı Web Tasarımı, olumlu deneyimleri ve verimli müşteri yolculuklarını tüm platformlara yaymanın etkili bir yolunu sunar. DWT şu anda bankacılık sektörünün çevrimiçi varlığında yeterince temsil edilmiyor, ancak başka yerlerde de yaygınlaştıkça bu durum değişebilir ve değişmelidir.
Tek bir web sitesi oluşturmak ve ardından kullanılan cihazın özelliklerine bağlı olarak hizmet ve içerik sunmak, bankaların web varlıklarını düzenlemeleri ve sürdürmeleri için daha verimli bir yol sunmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcılara tutarlı bir deneyime evrensel erişim sağlayarak müşteriyi ödüllendirir.
Ancak, sektör çevrimiçi deneyime bu bütüncül olmayan yaklaşımı benimsemekte ısrar ettiği sürece, mobil müşteriler bankaları tarafından aldatıldıklarını hissetmeye devam edecekler.
Müşterilerinizi kısa yoldan değiştirmeyin. Bize ulaşın ve kullanılabilirlik testleri aracılığıyla mobil kullanıcı deneyimini nasıl doğru hale getirebileceğinizi öğrenin.
