移动银行和移动用户体验?

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银行是否得到移动用户体验?

最近我了解到一个有趣的事实,关于金融部门和他们对网上银行的态度。

现在,作为用户体验从业者,我们更清楚地知道如何 手机 已经改变了数字景观,成为整个在线体验的一个组成部分。如果要创造一个真正伟大的、一致的、跨平台的体验,移动用户体验现在是必不可少的,它的实施应该是任何在线战略的一个关键组成部分。

然而,银行似乎并没有意识到这一点。要么是他们接受得慢,要么是他们的 傻瓜式的用户体验 手册需要更新。

在线与移动?

具体的 一块 我所指的似乎是认为 "在线 "和 "移动 "是不同的实体,"在线 "是指传统的网站,以及你查看它们的方式,而 "移动 "是指手持式的替代品。

这种奇怪的区别的原因可能来自于用户的信任,移动等同于无线接入,这被一些人认为是不安全的,而传统方法(PC等)意味着以太网电缆的 "安全"。

"花了13年时间才有200万客户使用网上银行;手机银行只用了两个月就达到了这个数字。" - 巴克莱银行

手机银行--并非像他们想象的那样不受欢迎

即便如此,上面这段话似乎表明,用户对手机银行的接受程度仍在不断提高。有足够的理由将过时的划分抛在一边,并将在线体验,无论是传统的还是移动的,作为一个伟大的整体来对待。

25-34岁年龄组是英国成年人口中第二大移动互联网用户(82%).它是最大的网上银行(76%).在这些统计中会有一个交叉点。

更好的移动用户体验?获取响应性!

移动用户体验是最重要的,而响应式网页设计提供了一种有效的方式,在所有平台上扩展积极的体验和高效的客户旅程。 RWD 目前,在银行业的在线业务中,"网络 "的代表性不足,但随着 "网络 "在其他地方的兴起,这种情况很可能--而且应该--得到改变。

创建一个单一的网站,然后根据所使用设备的能力提供服务和内容,不仅为银行组织和维护其网络资产提供了一种更有效的方式,而且还奖励了客户,让用户普遍获得一致的体验。

然而,当行业坚持对在线体验采取这种不太全面的方法时,移动客户将继续感到被他们的银行亏待。

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