Os bancos recebem o UX móvel?
Um fato interessante foi trazido recentemente para casa, em relação ao setor financeiro e sua atitude em relação aos bancos online.
Agora, como praticantes de UX, estamos mais do que conscientes de como a mobilidade transformou a paisagem digital e se tornou parte integrante de toda a experiência on-line. O UX móvel é agora essencial para criar uma experiência verdadeiramente grande e consistente entre plataformas, e sua implementação deve ser um componente chave de qualquer estratégia on-line.
No entanto, os bancos parecem não se dar conta disso. Ou eles são lentos na adoção, ou seus UX Para Chupetas manual precisa ser atualizado.
Online vs Mobile?
A particular peça A pessoa a que me refiro parecia acreditar que "on-line" e "móvel" eram entidades separadas, sendo que "on-line" significava sites tradicionais e formas de visualizá-los, e "móvel" era a alternativa portátil.
Os motivos para essa estranha distinção podem ser decorrentes do que é percebido como confiança do usuário, com o acesso móvel equivalendo ao acesso sem fio, que é visto por alguns como inseguro, enquanto o método tradicional (PCs etc.) significa a "segurança" de um cabo Ethernet.
Foram necessários 13 anos para que dois milhões de clientes utilizassem o Internet banking; foram necessários apenas dois meses para atingir esse número com o mobile banking? ? Banco Barclays
Mobile banking? não é tão impopular quanto se pensa
Mesmo assim, a citação acima parece sugerir que o usuário está lavrando em cima do banco móvel, independentemente do que aconteça. Motivo suficiente para que divisões ultrapassadas sejam postas de lado, e a experiência on-line, seja tradicional ou móvel, para ser tratada como um grande todo.
A faixa etária de 25 a 34 anos é o segundo maior usuário de Internet móvel entre a população adulta do Reino Unido (82%). É o maior dos bancos online (76%). Haverá um ponto de cruzamento nessas estatísticas.
Melhor UX móvel? Seja ágil!
A experiência do usuário em dispositivos móveis é o que importa, e o design responsivo da Web oferece uma maneira eficaz de estender experiências positivas e jornadas eficientes do cliente em todas as plataformas. No momento, o RWD está sub-representado na presença on-line do setor bancário, mas, à medida que ele decola em outros lugares, isso pode - e deve - estar prestes a mudar.
A criação de um único website e a entrega dos serviços e conteúdos dependendo das capacidades do dispositivo a ser utilizado, não só oferece uma maneira mais eficiente para os bancos organizarem e manterem seus ativos na web, mas também recompensa o cliente, dando aos usuários acesso universal a uma experiência consistente.
Entretanto, enquanto o setor insiste em adotar esta abordagem menos que holística da experiência on-line, os clientes móveis continuarão a se sentir pouco trocados por seus bancos.
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