Os bancos recebem o UX móvel?
Um fato interessante foi trazido recentemente para casa, em relação ao setor financeiro e sua atitude em relação aos bancos online.
Agora, como praticantes de UX, estamos mais do que conscientes de como a mobilidade transformou a paisagem digital e se tornou parte integrante de toda a experiência on-line. O UX móvel é agora essencial para criar uma experiência verdadeiramente grande e consistente entre plataformas, e sua implementação deve ser um componente chave de qualquer estratégia on-line.
No entanto, os bancos não parecem se dar conta disso. Ou eles são lentos na aceitação, ou seus UX Para Chupetas manual precisa ser atualizado.
Online vs Mobile?
A particular peça Estou me referindo à crença de que 'online' e 'mobile' eram entidades separadas, com 'online' significando websites tradicionais, e maneiras pelas quais você os vê, e 'mobile' sendo a alternativa portátil.
As razões para esta distinção ímpar podem ser originadas pelo que é percebido como confiança do usuário, com o acesso móvel igualando o acesso sem fio, que é visto por alguns como inseguro, enquanto o método tradicional (PCs etc.) significa a "segurança" de um cabo Ethernet.
"Foram necessários 13 anos para conseguir dois milhões de clientes usando o serviço bancário pela Internet; foram necessários apenas dois meses para atingir esse número para o serviço bancário móvel". - Banco Barclays
Bancos móveis - não tão impopulares como eles pensam
Mesmo assim, a citação acima parece sugerir que o usuário está lavrando em cima do banco móvel, independentemente do que aconteça. Motivo suficiente para que divisões ultrapassadas sejam postas de lado, e a experiência on-line, seja tradicional ou móvel, para ser tratada como um grande todo.
O grupo de 25-34 anos é o segundo maior usuário de internet móvel entre a população adulta do Reino Unido (82%). É o maior dos bancos online (76%). Vai haver um ponto de cruzamento nestas estatísticas.
Melhor UX móvel? Seja ágil!
O UX móvel é o que conta, e o Web Design Responsive oferece uma maneira eficaz de estender experiências positivas e viagens eficientes do cliente através de todas as plataformas. O RWD está atualmente subrepresentado dentro da presença on-line da indústria bancária, mas como decola em outros lugares, isto pode - e deve - estar prestes a mudar.
A criação de um único website e a entrega dos serviços e conteúdos dependendo das capacidades do dispositivo a ser utilizado, não só oferece uma maneira mais eficiente para os bancos organizarem e manterem seus ativos na web, mas também recompensa o cliente, dando aos usuários acesso universal a uma experiência consistente.
Entretanto, enquanto o setor insiste em adotar esta abordagem menos que holística da experiência on-line, os clientes móveis continuarão a se sentir pouco trocados por seus bancos.
Não troque seus clientes a curto prazo. Contate-nos e descubra, através de testes de usabilidade, como você pode obter o UX móvel correto.
