Apakah bank mendapatkan Mobile UX?
Sebuah fakta menarik saya dapatkan baru-baru ini, mengenai sektor keuangan dan sikap mereka terhadap perbankan online.
Sekarang, sebagai praktisi UX, kita lebih dari sekadar menyadari bagaimana seluler telah mengubah lanskap digital dan menjadi bagian integral dari keseluruhan pengalaman online. Mobile UX sekarang sangat penting untuk menciptakan pengalaman lintas platform yang benar-benar hebat, dan konsisten, dan implementasinya harus menjadi komponen kunci dari strategi online apa pun.
Namun, bank-bank tampaknya tidak menyadari hal ini. Entah mereka lambat dalam penyerapan, atau mereka UX Untuk Dummies manual perlu diperbarui.
Online vs Seluler?
Khususnya sepotong Saya mengacu pada keyakinan bahwa "online" dan "mobile" adalah entitas yang terpisah, dengan "online" yang berarti situs web tradisional, dan cara Anda melihatnya, dan "mobile" sebagai alternatif genggam.
Alasan untuk perbedaan yang aneh ini mungkin berasal dari apa yang dianggap sebagai kepercayaan pengguna, dengan akses nirkabel yang disamakan dengan seluler, yang dipandang oleh beberapa orang sebagai tidak aman, sementara metode tradisional (PC, dll.) berarti "keamanan" kabel Ethernet.
"Butuh waktu 13 tahun untuk mendapatkan dua juta nasabah yang menggunakan Internet banking; hanya butuh waktu dua bulan untuk mencapai jumlah tersebut untuk mobile banking. ? Barclays Bank
Mobile banking tidak sepopuler yang mereka pikirkan
Meskipun demikian, kutipan di atas tampaknya menunjukkan bahwa penyerapan pengguna mobile banking terus berlanjut. Alasan yang cukup untuk mengesampingkan pembagian yang sudah ketinggalan zaman, dan pengalaman online, baik tradisional maupun seluler, diperlakukan sebagai satu kesatuan yang hebat.
Kelompok usia 25-34 tahun adalah pengguna internet seluler terbesar kedua di antara populasi orang dewasa di Inggris (82%). Ini adalah perbankan online terbesar (76%). Akan ada titik temu dalam statistik ini.
UX seluler yang lebih baik? Dapatkan responsif!
Mobile UX adalah hal yang paling penting, dan Responsive Web Design menawarkan cara yang efektif untuk memperluas pengalaman positif dan perjalanan pelanggan yang efisien di semua platform. RWD saat ini kurang terwakili dalam kehadiran online industri perbankan, namun seiring dengan perkembangannya di tempat lain, hal ini mungkin akan berubah.
Membuat situs web tunggal, dan kemudian memberikan layanan dan konten yang bergantung pada kemampuan perangkat yang digunakan, tidak hanya menawarkan cara yang lebih efisien bagi bank untuk mengatur dan memelihara aset web mereka, tetapi juga memberikan penghargaan kepada pelanggan, memberikan akses universal kepada pengguna untuk mendapatkan pengalaman yang konsisten.
Namun demikian, sementara industri ini bersikeras mengambil pendekatan yang kurang holistik ini untuk pengalaman online, pelanggan seluler akan terus merasa dirugikan oleh bank mereka.
Jangan mengubah pelanggan Anda secara singkat. Hubungi kami dan cari tahu, melalui pengujian kegunaan, bagaimana Anda bisa mendapatkan UX seluler dengan benar.
