Mobile Banking dan UX Seluler?

ux perbankan seluler

Apakah bank mendapatkan Mobile UX?

Sebuah fakta menarik saya dapatkan baru-baru ini, mengenai sektor keuangan dan sikap mereka terhadap perbankan online.

Sekarang, sebagai praktisi UX, kita lebih dari sekadar menyadari bagaimana seluler telah mengubah lanskap digital dan menjadi bagian integral dari keseluruhan pengalaman online. Mobile UX sekarang sangat penting untuk menciptakan pengalaman lintas platform yang benar-benar hebat, dan konsisten, dan implementasinya harus menjadi komponen kunci dari strategi online apa pun.

Namun bank tampaknya tidak menyadari hal ini. Entah mereka lamban dalam penyerapan, atau mereka UX Untuk Dummies manual perlu diperbarui.

Online vs Seluler?

Khususnya sepotong Saya merujuk pada keyakinan bahwa 'online' dan 'seluler' adalah entitas yang terpisah, dengan 'online' berarti situs web tradisional, dan cara Anda melihatnya, dan 'seluler' adalah alternatif genggam.

Alasan untuk perbedaan yang aneh ini mungkin berasal dari apa yang dianggap sebagai kepercayaan pengguna, dengan seluler menyamakan akses nirkabel, yang dipandang oleh sebagian orang sebagai tidak aman, sementara metode tradisional (PC dll) berarti 'keamanan' kabel Ethernet.

"Butuh waktu 13 tahun untuk mendapatkan dua juta nasabah yang menggunakan internet banking; hanya butuh waktu dua bulan untuk mencapai angka itu untuk mobile banking." - Bank Barclays

Mobile banking - tidak sepopuler yang mereka pikirkan

Meskipun demikian, kutipan di atas tampaknya menunjukkan bahwa penyerapan pengguna mobile banking terus berlanjut. Alasan yang cukup untuk mengesampingkan pembagian yang sudah ketinggalan zaman, dan pengalaman online, baik tradisional maupun seluler, diperlakukan sebagai satu kesatuan yang hebat.

Kelompok usia 25-34 tahun adalah pengguna internet seluler terbesar kedua di antara populasi orang dewasa di Inggris (82%). Ini adalah perbankan online terbesar (76%). Akan ada titik persilangan dalam statistik ini.

UX seluler yang lebih baik? Dapatkan responsif!

UX seluler adalah yang terpenting, dan Desain Web Responsif menawarkan cara yang efektif untuk memperluas pengalaman positif dan perjalanan pelanggan yang efisien di semua platform. RWD saat ini kurang terwakili dalam kehadiran online industri perbankan, tetapi karena RWD sudah mulai berkembang di tempat lain, hal ini mungkin - dan seharusnya - akan berubah.

Membuat situs web tunggal, dan kemudian memberikan layanan dan konten yang bergantung pada kemampuan perangkat yang digunakan, tidak hanya menawarkan cara yang lebih efisien bagi bank untuk mengatur dan memelihara aset web mereka, tetapi juga memberikan penghargaan kepada pelanggan, memberikan akses universal kepada pengguna untuk mendapatkan pengalaman yang konsisten.

Namun demikian, sementara industri ini bersikeras mengambil pendekatan yang kurang holistik ini untuk pengalaman online, pelanggan seluler akan terus merasa dirugikan oleh bank mereka.

Jangan sampai mengecilkan pelanggan Anda. Hubungi kami dan cari tahu, melalui pengujian kegunaan, bagaimana Anda bisa mendapatkan UX seluler dengan benar.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar