Haben die Banken Mobile UX verstanden?
Kürzlich wurde ich auf eine interessante Tatsache aufmerksam gemacht, die den Finanzsektor und seine Einstellung zum Online-Banking betrifft.
Als UX-Praktiker sind wir uns heute mehr als bewusst, wie das Mobilgerät die digitale Landschaft verändert hat und zu einem integralen Bestandteil des gesamten Online-Erlebnisses geworden ist. Mobile UX ist jetzt unerlässlich, um ein wirklich großartiges und konsistentes, plattformübergreifendes Erlebnis zu schaffen, und ihre Umsetzung sollte eine Schlüsselkomponente jeder Online-Strategie sein.
Doch die Banken scheinen dies nicht zu erkennen. Entweder sind sie schwer von Begriff, oder ihre UX für Dummies Das Handbuch muss aktualisiert werden.
Online oder mobil?
Das Besondere Stück Ich beziehe mich auf schien zu glauben, dass "online" und "mobile" waren getrennte Einheiten, mit "online" bedeutet traditionellen Websites, und Möglichkeiten, mit denen Sie sie sehen, und "mobile" wird die Handheld-Alternative.
Der Grund für diese merkwürdige Unterscheidung könnte darin liegen, dass die Nutzer Vertrauen in den mobilen Zugang haben, der von einigen als unsicher angesehen wird, während die traditionelle Methode (PCs usw.) die ?Sicherheit? eines Ethernet-Kabels bedeutet.
Es hat 13 Jahre gedauert, bis zwei Millionen Kunden das Internet-Banking nutzten, beim Mobile Banking hat es nur zwei Monate gedauert, bis diese Zahl erreicht war. ? Barclays Bank
Mobile Banking ? nicht so unpopulär wie sie denken
Dennoch scheint das obige Zitat darauf hinzudeuten, dass die Akzeptanz des mobilen Bankings bei den Nutzern ungebremst weitergeht. Grund genug, überholte Unterteilungen über Bord zu werfen und das Online-Erlebnis, ob traditionell oder mobil, als ein großes Ganzes zu betrachten.
Die Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen ist die zweitgrößte Nutzergruppe des mobilen Internets in der erwachsenen Bevölkerung des Vereinigten Königreichs (82%). Es ist das größte Onlinebanking-System (76%). In diesen Statistiken wird es einen Überschneidungspunkt geben.
Bessere mobile UX? Werden Sie responsiv!
Mobile UX ist das, was zählt, und Responsive Web Design bietet eine effektive Möglichkeit, positive Erfahrungen und effiziente Kundenerlebnisse über alle Plattformen hinweg zu verbreiten. RWD ist derzeit in der Online-Präsenz des Bankensektors unterrepräsentiert, aber da es sich auch in anderen Bereichen durchsetzt, könnte sich dies ändern - und sollte es auch.
Die Erstellung einer einzigen Website und die anschließende Bereitstellung von Diensten und Inhalten in Abhängigkeit von den Fähigkeiten des verwendeten Geräts bietet den Banken nicht nur eine effizientere Möglichkeit, ihre Webressourcen zu organisieren und zu pflegen, sondern belohnt auch den Kunden, indem sie den Nutzern einen universellen Zugang zu einem einheitlichen Erlebnis bietet.
Solange die Branche jedoch auf diesem wenig ganzheitlichen Ansatz für das Online-Erlebnis beharrt, werden sich mobile Kunden weiterhin von ihren Banken übervorteilt fühlen.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht zu kurz kommen. Kontakt und finden Sie durch Usability-Tests heraus, wie Sie die mobile UX richtig gestalten können.
