¿Consiguen los bancos la UX móvil?
Hace poco me llegó un dato interesante sobre el sector financiero y su actitud ante la banca online.
Ahora, como profesionales de la UX, somos más que conscientes de cómo el móvil ha transformado el panorama digital y se ha convertido en una parte integral de toda la experiencia online. La UX móvil es ahora esencial si se quiere crear una experiencia multiplataforma realmente buena y consistente, y su implementación debería ser un componente clave de cualquier estrategia online.
Sin embargo, los bancos no parecen darse cuenta de ello. O bien son lentos en la asimilación, o bien su UX For Dummies El manual necesita ser actualizado.
¿Online o móvil?
El particular pieza Me refiero a la creencia de que "en línea" y "móvil" eran entidades separadas: "en línea" significaba los sitios web tradicionales y las formas de verlos, y "móvil" era la alternativa portátil.
Las razones de esta extraña distinción podrían derivarse de lo que se percibe como confianza del usuario: móvil equivale a acceso inalámbrico, que algunos consideran inseguro, mientras que el método tradicional (PC, etc.) significa la "seguridad" de un cable Ethernet.
Se tardaron 13 años en conseguir dos millones de clientes de banca por Internet; sólo se han necesitado dos meses para alcanzar esa cifra con la banca móvil". ? Banco Barclays
La banca móvil... no es tan impopular como creen
Aun así, la cita anterior parece sugerir que la adopción de la banca móvil por parte de los usuarios sigue adelante a pesar de todo. Razón suficiente para dejar de lado las divisiones anticuadas y tratar la experiencia online, ya sea tradicional o móvil, como un gran todo.
El grupo de 25 a 34 años es el segundo mayor usuario de Internet móvil entre la población adulta del Reino Unido (82%). Es el mayor de los bancos en línea (76%). Habrá un punto de cruce en estas estadísticas.
¿Mejor experiencia en el móvil? ¡Hazte responsive!
La experiencia del usuario móvil es lo que cuenta, y el diseño web con capacidad de respuesta ofrece una forma eficaz de extender experiencias positivas y recorridos eficientes del cliente a todas las plataformas. En la actualidad, el RWD está infrarrepresentado en la presencia en línea del sector bancario, pero a medida que vaya despegando en otros sectores, esto podría -y debería- estar a punto de cambiar.
La creación de un único sitio web y la entrega de los servicios y contenidos en función de las capacidades del dispositivo utilizado no sólo ofrece una forma más eficaz de organizar y mantener los activos web de los bancos, sino que también recompensa al cliente, ya que ofrece a los usuarios un acceso universal a una experiencia coherente.
Sin embargo, mientras el sector insista en adoptar este enfoque poco holístico de la experiencia en línea, los clientes de telefonía móvil seguirán sintiéndose defraudados por sus bancos.
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