モバイルバンキングとモバイルUX?

モバイルバンキングUX

銀行はモバイルUXを理解しているか?

最近、金融機関のオンラインバンキングに対する姿勢について、興味深い事実が判明しました。

今、私たちはUXの専門家として、モバイルがいかにデジタルの世界を変え、オンライン体験全体の不可欠な一部となったかを十分認識しています。モバイルUXは、真に優れた、一貫したクロスプラットフォーム体験を実現するために不可欠であり、その実装は、あらゆるオンライン戦略の重要な要素であるべきです。

しかし、銀行はこのことに気づいていないようです。理解するのが遅いのか、それとも彼らの UX For Dummies マニュアルを更新する必要がある。

オンラインかモバイルか?

特定の 一欠けら オンライン」は従来のウェブサイトとその閲覧方法を意味し、「モバイル」は携帯電話による代替手段を意味します。

この奇妙な区別の理由は、ユーザーの信頼に起因するもので、モバイルは安全でないと思われている無線アクセスと同じで、従来の方法(PCなど)はイーサネットケーブルの「安全」を意味します。

"インターネットバンキングで200万人の顧客を獲得するのに13年かかったが、モバイルバンキングではわずか2カ月でその数に達した。" - バークレイズ銀行

モバイルバンキング - 彼らが考えるほど不人気ではない

しかし、上記の引用文は、モバイル・バンキングの普及が進んでいることを示唆しているように思われます。これは、時代遅れの部門を捨て、従来型であれモバイル型であれ、オンライン体験を一つの大きな全体として扱うべき十分な理由と言えるでしょう。

25-34歳の年齢層は、英国の成人人口の中で2番目にモバイルインターネットを利用している(82%).オンラインバンキングの最大手である(76%).この統計には、クロスオーバーポイントがありそうだ。

モバイルUXを向上させるには?レスポンシブ対応

モバイルUXは重要であり、レスポンシブWebデザインは、あらゆるプラットフォームでポジティブな体験と効率的なカスタマージャーニーを提供する効果的な方法です。RWDは現在、銀行業界のオンライン・プレゼンスにおいて十分な存在感を示していませんが、他の分野での普及が進めば、この状況は変わるかもしれませんし、そうなるはずです。

単一のウェブサイトを作成し、使用するデバイスの機能に応じてサービスやコンテンツを配信することは、銀行がウェブ資産を整理し維持するための効率的な方法を提供するだけでなく、ユーザーが一貫した体験に普遍的にアクセスできるようにし、顧客に報いることができます。

しかし、業界がこのようなオンライン体験に対する全体的でないアプローチに固執する限り、モバイル顧客は銀行から不公平感を持ち続けるでしょう。

お客さまを甘く見てはいけない。 お問い合わせ そして、ユーザビリティ・テストを通じて、モバイルUXを正しく実現する方法を見つけてください。

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