
Personas sind mehr als gute User Research
Wenn wir mit Organisationen zusammenarbeiten, sehe ich immer häufiger, dass Personas eine gewisse Rolle bei der Gestaltung und Verwaltung der Website spielen. Für diejenigen, die mit dem Begriff nicht vertraut sind, definieren wir eine Persona als "archetypische Benutzer, die die Bedürfnisse größerer Benutzergruppen in Bezug auf ihre Ziele und persönlichen Eigenschaften repräsentieren". Sie bauen auf der Zielgruppensegmentierung auf, indem sie die Daten visuell personifizieren, so dass sie leichter zugänglich sind und man sich mit ihnen identifizieren kann.
Die zunehmende Nutzung ist eine sehr gute Sache, denn wenn sie richtig eingesetzt werden, haben sie meiner Meinung nach einen echten Mehrwert. Wir haben zum Beispiel einige Gebrauchstauglichkeitsprüfung Ich habe vor kurzem für einen Einzelhandelskunden eine Umfrage durchgeführt, und als wir nach Nutzerprofilen für die Rekrutierung fragten, wurden uns Personas vorgelegt. Das ist schon ziemlich ungewöhnlich, aber was ich während der Tests im Zuschauerraum beobachtete, war noch ungewöhnlicher. Jede einzelne Person im Kundenteam kannte die Personas sehr genau und konnte allein durch Beobachtung des Verhaltens eines Teilnehmers erkennen, zu welcher Persona dieser gehörte. Die Personas waren in der Organisation fest verankert und wurden sehr häufig verwendet.
Der Nutzen einer guten Nutzerforschung
Leider hat sich der Sektor der User Experience Research nicht gerade mit Ruhm bekleckert, wenn es um Personas geht. Im Laufe der letzten 10 bis 12 Jahre war ich an Angeboten und Projekten zur Erstellung von Personas beteiligt und habe dabei eine Vielzahl von Fehlverhalten gesehen:
- Agenturen erlauben ihren Kunden, zu viele Personas zu definieren
- Agenturen, die keine Nutzerforschung zur Entwicklung von Personas durchführen und diese scheinbar aus der Luft gegriffen sind
- Kunden, die die Persönlichkeitsentwicklung nicht ernst nehmen und ein lächerlich geringes Budget für ihre Entwicklung bereitstellen und erwarten, dass die Welt
- Ergebnisse, die so kompliziert und visuell unattraktiv sind, dass der Kunde nicht damit arbeiten kann
- Unzulängliche Praktiken bei der Nutzerforschung, so dass die der Forschung zugrunde liegenden Daten unzuverlässig waren
Aber selbst wenn die Nutzerforschung hervorragend ist, die Ergebnisse klar und deutlich sind und die Mengen perfekt sind, können Personas dennoch scheitern.
Mehr als nur Nutzerforschung - Personas in Ihr Unternehmen einbetten
Personas zu haben ist eine Sache, sich mit ihnen auseinanderzusetzen eine ganz andere. Unabhängig davon, ob Personas in Form von Postern in Originalgröße, Schaufensterpuppen, Videos, Animationen oder Schauspielern erstellt werden, geht es nicht nur um die Qualität der Nutzerforschung und die Art der Erstellung. Entscheidend ist der Grad des Engagements in der gesamten Organisation, die sie in Auftrag gegeben hat. Die Einführung von Personas erfordert dasselbe Maß an Engagement wie ein organisatorisches Veränderungsprogramm.
Wie die meisten Veränderungsprogramme beginnt auch die Einführung von Personas mit einem Vorreiter, der so fest an sie glaubt, dass er bereit ist, die Arbeitsweise des Unternehmens zu ändern. Dies kann der schwierigste Teil sein, vor allem in einer Organisation, in der niemand allein den Kunden kennt. Wenn es jedoch gelingt, den Wandel voranzutreiben, ist das Ergebnis greifbar - sogar die Sprache, die Ihre Mitarbeiter verwenden, wird eine andere sein.
Ich habe in digitalen Marketingsitzungen erlebt, wie Teammitglieder die Rechte von Jenny", einer wichtigen Persona im Unternehmen, verteidigten, weil sie das Gefühl hatten, dass sie bei den diskutierten Strategien für Designentwicklungen übersehen wurde. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie wissen, dass Personas in Ihrer Organisation verankert sind, und auch der Zeitpunkt, an dem Sie beginnen, den größten Nutzen daraus zu ziehen.
Um darüber zu sprechen, wie Personas in Ihr Unternehmen eingebettet werden können und Ihre Website-Performance wirklich vorantreiben, melden Sie sich Kontakt heute.