Was ist eine Tagebuchstudie?

Tagebuchstudien eignen sich für einige Arten von Forschung besser als für andere. Hier sind einige der Umstände und Themen, die sich besonders für diese Form der Erhebung eignen.

1. Testen, wie die Benutzer regelmäßig mit einer bestimmten Website oder einem bestimmten Gerät interagieren. In diesem Fall würden Sie die Teilnehmer dazu bringen, ihre Handlungen aufzuzeichnen, während sie passieren, und auch ihre Gedankengänge, Gefühle und Einstellungen zu notieren, während sie den Entscheidungsprozess durchlaufen und sich engagieren.
2. Testen der User Journeys, z. B. wie ein Nutzer eine bestimmte wichtige Kaufentscheidung trifft, z. B. den Kauf einer Reise oder eines Autos. Es gilt herauszufinden, welche Prozesse und Informationen sie nutzen, welche Kriterien sie bei der Entscheidung anwenden, mit wem sie die Entscheidung besprechen und so weiter.
3. Untersuchung des allgemeinen Nutzerverhaltens, z. B. in Bezug auf die gemeinsame Nutzung sozialer Medien, die Nutzung von Preisvergleichsseiten oder die Suche nach Produkten und Produktinformationen, die Verwendung von Smartphones, Laptops und Tablets für verschiedene Aufgaben usw.
4. Herausfinden, wie die Nutzer auf eine bestimmte Interaktion mit einer Website oder einem Unternehmen reagiert haben; dies kann erreicht werden, indem man mit den Nutzern in Kontakt tritt, nachdem sie beispielsweise Ihren Kundendienst in Anspruch genommen haben, und sie dazu bringt, ihre Gefühle und die darauf folgenden Handlungen aufzuzeichnen.
5. Es geht darum, genau herauszufinden, wie die Kunden die verschiedenen ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle nutzen, um mit Unternehmen und Produkten zu interagieren; wann sie dies tun; welche Kanäle sie für bestimmte Zwecke nutzen; wie viele Details sie suchen und wie viel Zeit sie aufwenden usw.
6. Beobachtung, wie sich die Gewohnheiten, Einstellungen und Verhaltensweisen der Nutzer in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Medium über einen bestimmten Zeitraum hinweg verändern. Dies kann sich über längere Zeiträume erstrecken, in denen die Neigung der Nutzer beispielsweise zur Einführung neuer Technologien, zur Übernahme neuer Marken oder Produktkonzepte, zur Nutzung von Online-Diensten im Vergleich zu physischen Diensten usw. beobachtet und gemessen werden kann.