A ダイアリースタディ は通常、縦断的な調査(数週間、数カ月、数年にわたる)であり、参加者はレビューの対象となる特定のトピック、媒体、サイト、機器、その他のテーマに関する行動、感覚、問題などを記録します。
記録の記入は、特定の時間帯に行われることが多く、記入と一貫性を確保するためにテスターが促すこともある。このような方法で収集した定性データは、ユーザーの態度、行動、使用状況、その他の行動に関する洞察を提供し、対象物に関する判断や意思決定に役立てることができる。
日記調査は、ある種の調査に適しているものとそうでないものがあります。ここでは、この調査形態に特に適した状況やテーマを紹介します。
- ユーザーが特定のサイトやキットをどのように利用するかを定期的にテストすることです。この場合、参加者の行動をそのまま記録し、また、意思決定プロセスを経て行動する際の思考プロセス、感情、態度も記録してもらいます。
- 例えば、休暇や車の購入など、特定の重要な購買決定をユーザーがどのように行うか、ユーザー・ジャーニーをテストします。どのようなプロセスや情報を使っているのか、どのような基準で意思決定をしているのか、誰と議論をしているのか、などです。
- 例えば、ソーシャルメディアの共有、価格比較サイトの利用、製品や製品情報の検索、スマートフォンやノートパソコン、タブレット端末のさまざまなタスクでの使用方法などに関する一般的なユーザーの行動を調査しています。
- 例えば、カスタマーサポートを利用した後に、その時の感情やその後の行動を記録してもらうことで、ユーザーがサイトやビジネスとの特定のインタラクションに対してどのような反応を示したかを知ることができます。
- 顧客がどのようなチャネルを使って企業や商品と接触しているか、いつ接触しているか、どのチャネルを特定の目的のために使っているか、どの程度詳細な情報を求めているか、どの程度の時間をかけているか、などを正確に把握することです。
- ある製品、サービス、媒体に関連して、ユーザーの習慣、態度、行動が一定期間にわたってどのように変化するかを観察すること。例えば、新しい技術の採用、新しいブランドや製品コンセプトの採用、オンラインと物理的なサービスの使い分けなど、ユーザーの傾向を監視・測定することができます。
この興味深い、そして非常に有用な可能性を秘めた技術についてもっと知りたい方は、お電話でお問い合わせください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
[先週のブログで、日記研究は質的な調査であり、洞察を提供するために使用することができることを説明しました。