Le tri des cartes dans le design UX

Le tri des cartes permet aux utilisateurs de regrouper les informations d'une manière qui leur semble logique, en créant des groupes et des catégories logiques, fournissant aux concepteurs les données qui constituent l'architecture d'information idéale pour leur public cible.

Pour créer le site web, l'application ou le système le plus intuitif, les informations doivent être organisées de la manière la plus simple possible pour que les utilisateurs puissent trouver ce qu'ils cherchent. Cela signifie que les produits ou les services doivent être regroupés, étiquetés et organisés de manière à ce qu'ils aient un sens.

Le tri de cartes place les utilisateurs au centre d'une étude de recherche qui fournit précisément cela. Il fournit un système de navigation ou d'ordre qui permet aux chercheurs et aux concepteurs UX de comprendre les besoins de leurs utilisateurs. modèles mentaux. Le modèle mental de chaque utilisateur montre comment il s'attend à ce qu'un système fonctionne. Dans le cas des produits numériques, il représente la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'interface et la navigation. Le tri de cartes permet de comprendre les différents modèles mentaux et la manière dont les informations doivent être classées et structurées.

L'importance et les avantages de l'activité de tri de cartes dans l'UX

Qu'il s'agisse d'un site web, d'une application, d'un intranet ou d'autres systèmes navigables proposant des services complexes ou de vastes options de produits, il est essentiel de créer une hiérarchie qui permette aux clients de trouver rapidement et efficacement ce dont ils ont besoin.

Lors de la planification d'un site web ou de l'examen d'une architecture de l'information obsolète, nous devrions nous préoccuper de l'expérience client, des besoins des utilisateurs et de ce que nos sites web et nos applications doivent fournir.

Prenons l'exemple d'une entreprise proposant des millions de produits ou d'un site web d'un gouvernement ou d'un conseil municipal proposant des centaines de services essentiels : que doit-on mettre sur la page d'accueil ? Comment feriez-vous pour que chaque élément soit facilement repérable ? De quelles sections aurez-vous besoin ? Et quelle est la meilleure façon de présenter tous ces éléments contrastés d'une manière qui corresponde aux attentes des utilisateurs ?

Le tri de cartes est idéalement positionné pour aider à découvrir les modèles mentaux, les schémas, les groupements et les clusters des utilisateurs et à catégoriser les informations en fonction de leurs données et non des préférences d'un concepteur ou des préjugés d'une partie prenante.

Types de tri de cartes dans le design UX

Les différentes méthodes de tri des cartes dépendent de la liberté que vous accordez à vos utilisateurs. Pour une exploration plus approfondie des types de tri de cartes, nous fournissons des instructions plus détaillées dans l'un de nos blogs précédents : Types de tri de cartes.

Tri de cartes ouvertes : Définition et utilisation

Un tri par carte ouverte laisse aux utilisateurs le soin de nommer les catégories et de renommer les éléments. Il permet de mieux comprendre les processus de réflexion, les liens et les indicateurs alternatifs.

Le tri de cartes ouvertes est souvent effectué au début d'un projet afin de découvrir des idées nouvelles et inattendues à partir de points de vue qui n'avaient pas été envisagés auparavant.

Tri de cartes fermées : Définition et utilisation

Un tri de cartes fermé est plus structuré et plus strictement défini qu'un tri de cartes ouvert, avec des catégories et des cadres prédéterminés.

Le tri par cartes fermées permet de réduire les détails pour des catégories prédéfinies, souvent après une première réflexion et une exploration plus approfondie du projet.

Tri de cartes hybrides : Définition et utilisation

Le tri hybride des cartes permet aux utilisateurs d'effectuer deux passages dans le processus, à la fois ouvert et fermé, ce qui offre le meilleur des deux mondes, mais prend plus de temps.

Le tri hybride de cartes adopte généralement le tri fermé, plus rigide, pour explorer les données les plus contrôlées, suivi d'un tri ouvert, qui offre une perspective plus large sur les processus de pensée et les idées novatrices.

Tri de cartes à distance : Adaptation aux environnements virtuels

Un test de tri de cartes à distance utilise un logiciel spécialisé. Les participants organisent les sujets de la manière habituelle, mais en utilisant des outils de tri de cartes en ligne qui reproduisent le tri traditionnel de cartes sur papier.

Le tri de cartes à distance peut être ouvert ou fermé, comme dans les pratiques physiques, mais il n'est généralement pas surveillé. Cependant, il est tout à fait possible d'observer les participants via une caméra web et de leur faire remplir un questionnaire ou une enquête à l'issue de l'opération.

Comment mener une activité de tri de cartes

Planification de l'activité de tri de cartes : Objectifs et mesures

L'objectif du tri des cartes est de créer une architecture d'information définie par l'utilisateur. La planification d'une étude nécessite une réflexion approfondie sur ce que chaque série de cartes devrait inclure. Il y a plusieurs niveaux à prendre en compte et plusieurs menus sur chaque site web ou application. Cette méthode de recherche sur les utilisateurs vise à révéler une structure de navigation supérieure, avec des éléments placés là où les utilisateurs sont le plus susceptibles de les trouver.

Pour les chercheurs qui travaillent à l'amélioration de l'architecture de l'information existante, il est souvent utile d'effectuer un tri de cartes pour les catégories et la navigation existantes avec un tri de cartes fermé et d'effectuer également un tri de cartes ouvert afin d'explorer d'autres façons de proposer une navigation qui corresponde mieux aux modèles mentaux des visiteurs.

Choisir la bonne méthode : Tri des cartes en personne ou à distance

Un séance de tri des cartes en personne permet au facilitateur de suivre et de comprendre pourquoi les participants font des choix spécifiques et pourquoi leur catégorisation a un sens pour eux. Il obtient ainsi des informations qualitatives qui l'aident à comprendre les modèles mentaux et les processus décisionnels des utilisateurs.

Alternativement, un session de tri de cartes à distance (à l'aide d'un logiciel de tri de cartes en ligne) permet d'obtenir beaucoup plus de participants et de résultats dans un délai relativement court. Sans surveiller les comportements des participants, nous pouvons tout de même quantifier les résultats en recueillant davantage de données pour révéler des modèles d'éléments communément regroupés et un plus grand consensus sur ce à quoi devrait ressembler l'architecture d'information finale. La plupart des outils en ligne permettent de poser des questions de suivi. Il est donc toujours possible d'interroger les participants sur leurs choix et sur ce qu'ils préféreraient voir dans une structure de catégories nouvelle ou existante, en révélant certaines des raisons qui ont motivé leur réflexion.

Méthodes de tri des cartes

Tri de cartes modéré ou non modéré ? En règle générale, les sessions de tri de cartes avec modérateur sont des sessions individuelles au cours desquelles le facilitateur pose des questions basées sur les actions des participants. Elles permettent d'obtenir des informations qualitatives que les techniques de tri de cartes sans modérateur ne peuvent pas fournir.

Cependant, cela prend beaucoup plus de temps. Le tri de cartes non modéré s'adresse à des groupes d'utilisateurs de plusieurs centaines de personnes, ce qui permet d'obtenir des résultats cohérents.

Données quantitatives et qualitatives ? Le grand nombre de participants que permet le tri numérique des cartes fournit beaucoup plus de données numériques à analyser, mais ne révèle généralement pas les raisons pour lesquelles les utilisateurs agissent de telle ou telle manière. Les techniques de tri de cartes sur papier en personne permettent au facilitateur de comprendre le "pourquoi" de la prise de décision et des modèles mentaux des participants. Ils obtiennent des informations qualitatives grâce à des questions prédéterminées ou lorsque les participants décrivent leur processus de réflexion à haute voix pendant qu'ils organisent le contenu.

Tri des cartes de groupe ? Une session de tri de cartes en groupe implique une équipe de participants travaillant en collaboration. Si cette méthode peut être rapide et facile à mettre en œuvre, le risque de biaiser les résultats est beaucoup plus grand, lorsque des personnages plus forts et des personnalités plus importantes dictent le processus, influençant les autres participants pour qu'ils se conforment à leurs idées et à leurs croyances.

Effectuer le tri des cartes : Guide étape par étape

Comme pour la plupart des méthodes de recherche UX, il est toujours utile de procéder à un essai pour s'assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin, que vous n'avez pas manqué ou oublié d'éléments essentiels et que vous avez réfléchi à ce que vous pourriez faire de mieux lors de l'étude finale.

Planifier soigneusement l'ensemble du processus ? Définir les buts, les méthodes, les objectifs et les paramètres pour s'assurer que vous obtiendrez les résultats les plus valables de votre recherche.
Considérer les cartes et les catégories ? Une quarantaine ou une cinquantaine de cartes sont idéales.
Choisissez votre groupe de participants ? Tenez compte des caractéristiques démographiques des utilisateurs actuels et des cibles futures.
Participants brefs ? Expliquer en détail ce que l'on attend des participants et comment ils effectueront chaque tri de cartes.
Déterminer les avantages des sessions en groupe ou individuelles ? Nous évoquons les avantages des différentes méthodes tout au long de cet article. Vos décisions dépendront de vos ressources et de vos besoins.
Éviter les préjugés ? Veiller à ce que les termes ne favorisent pas les préjugés dans la manière dont ils sont présentés initialement.
Choisissez votre outil de tri des cartes pour les tests de cartes à distance
Enregistrer les résultats ? Photographiez chaque série de résultats pour référence ultérieure et enregistrez les résultats à l'aide d'une feuille de calcul ou d'un outil similaire.

Outils et technologies pour le tri des cartes

Logiciels et plates-formes pour le tri des cartes à distance

Les logiciels spécialisés dans le tri des cartes peuvent être utilisés pour des sessions à distance ou en personne. Chez UX24/7, nous utilisons un logiciel appelé Tri optimal. L'un des avantages des méthodes numériques de tri des cartes est qu'elles traitent automatiquement les résultats en fonction des attentes des utilisateurs.

Chaque plateforme de tri de cartes numériques présente ses propres avantages et caractéristiques. Il est donc utile d'explorer celle qui vous conviendra le mieux, à vous et à vos utilisateurs, pour proposer les différents concepts qui définiront vos catégories.

Utilisation d'outils physiques pour une activité de tri de cartes en personne

Pour classer les cartes physiques par catégories, vous aurez besoin de suffisamment d'espace et de temps pour réaliser l'exercice, de cartes et de catégories prédéterminées (le cas échéant), de nombreuses cartes vierges, de stylos ou de crayons et de papier ou de blocs-notes. Vous aurez besoin de suffisamment de cartes pour tous les participants.

Le facilitateur doit préparer les questions (et les questions de suivi), mettre en place les moyens d'enregistrer le processus (généralement une caméra placée au-dessus de la table de tri), ainsi que les réponses des participants tout en racontant leur processus de réflexion à haute voix.

Analyse des résultats d'un tri de cartes

Si vous utilisez un outil de tri de cartes numériques, il disposera d'un tableau de bord d'analyse qui vous guidera vers la nouvelle architecture d'information la plus pertinente pour vos utilisateurs.

Si vous effectuez un tri de cartes sur papier, vous devrez documenter et organiser manuellement les données pertinentes dans une feuille de calcul et classer les informations afin de découvrir des modèles. Les schémas les plus courants détermineront vos nouvelles catégories.

Interprétation des données issues de l'activité de tri de cartes

L'interprétation des données peut s'avérer complexe. Un œil averti peut repérer les schémas nécessaires dans une feuille de calcul bien ordonnée, mais il est essentiel pour ceux qui utilisent un outil numérique de comprendre comment lire leurs représentations numériques.

Dans un article précédent sur TaxonomieNous montrons comment Tri optimal affiche les résultats à l'aide de dendrogrammes et de mesures de similarité. Pour ceux qui sont intéressés par ce que cela donne, suivez le lien pour le découvrir.

Intégrer les connaissances dans le processus de conception

Avec une nouvelle gamme de résultats, nous réalisons test des arbres clarifier l'efficacité des catégories établies par vos participants.

Le test d'arborescence, ou tri de cartes inversé, exige des participants qu'ils trouvent des éléments spécifiques en utilisant la nouvelle hiérarchie ou structure de votre recherche. Les prototypes de faible fidélité, sans conception visuelle ni autres aides à la navigation, offrent le moins de distraction et les résultats les plus précis.

Exemples concrets et études de cas

UX24/7 a fourni un tri de cartes multi-marchés pour eBay. Bien que nous n'ayons pas d'étude de cas spécifique sur notre site web, nous avons un blog qui décrit nos actions et nos résultats.

Nous avons également réalisé des études de tri de cartes pour O2 et un autre de Principaux détaillants de produits électroniques en Europe. Ces deux pages montrent comment nous avons mené à bien chaque projet.

Enfin, cet article de blog traite de la manière dont la taxonomie peut affecter la conversion et de la manière dont le mélange de méthodes qualitatives et quantitatives de tri de cartes fonctionne si bien.

Conclusion

Le tri de cartes, qu'il s'agisse de cartes physiques ou d'un outil en ligne, est une technique de recherche UX très répandue parmi les chercheurs et les concepteurs. C'est l'un des moyens les plus simples de voir comment les gens classent naturellement les informations et de comprendre ce que les clients attendent de votre site web.

Seule une étude de conception centrée sur l'utilisateur nous permet de découvrir comment les gens comprennent et classent les informations, ce qu'ils attendent de la présentation des sites web, de leur navigation et de l'ordre naturel de nos produits et de notre contenu en fonction de leurs attentes.

Si vous avez un problème de taxonomie ou de navigation, ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur le tri des cartes, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.