Refonte du méga menu d'un détaillant britannique de commerce électronique

image du panier de commerce électronique

Un détaillant omnicanal britannique utilise la recherche taxonomique pour redessiner son méga menu

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Contexte

Notre client est l'un des principaux distributeurs et prestataires de services spécialisés en électricité et en télécommunications en Europe. Il emploie plus de 40 000 personnes dans huit pays d'Europe.

Au Royaume-Uni, l'organisation exploite une gamme de marques de vente au détail et en ligne.

Le site Web principal de la marque du client est un canal clé, mais son rôle a rapidement évolué au cours des dernières années. Dans le même temps, le comportement des consommateurs a également changé et l'équipe en ligne voulait s'assurer que la plateforme de commerce électronique n'était pas à la traîne.

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Brève

En raison de l'importance accrue accordée au commerce en ligne et des objectifs difficiles à atteindre, les équipes commerciales se sont concentrées sur le commerce en ligne en tant que canal clé ? avec davantage d'unités de stock, une gamme élargie, des catégories, des promotions, etc. Ce changement et cette focalisation se sont produits de manière sporadique et sous la pression du temps.

L'un des principaux domaines touchés est le méga-menu, qui contient des milliers de produits et qui a été régulièrement étoffé et complété, plutôt qu'optimisé. Cela rend la navigation et le parcours en ligne très encombrés et difficiles pour les clients.

L'objectif principal du brief était d'optimiser et de réorganiser le méga menu de currys.co.uk. La nouvelle navigation devait être centrée sur le client, refléter les nouvelles exigences de l'entreprise et améliorer la conversion.

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Méthodologie

La recherche sur la taxonomie devait prendre en compte les points de vue des clients et des parties prenantes. Une approche a donc été mise au point, faisant appel à des méthodes quantitatives et qualitatives de tri par carte, ainsi qu'à un examen des données analytiques du site. Des entretiens avec les parties prenantes ont également été planifiés et, pour garantir leur succès, le client a engagé un parrainage au niveau du conseil d'administration, y compris une réunion de lancement avec l'ensemble des parties prenantes.

Le méga-menu contenant des centaines d'éléments, la première tâche a consisté à sélectionner les éléments de niveau 2 et 3 du menu qui seraient utilisés dans le tri des cartes pour définir les catégories de niveau 1.

Les principaux axes de travail sont les suivants :

  • Projet KO et victoires rapidesexamen de l'analyse du site et des conteneurs de navigation et des taxonomies des concurrents
  • Taxonomie centrée sur le client: Le chantier de la taxonomie centrée sur le client s'est déroulé en deux étapes. La première consistait en un tri quantitatif de cartes en ligne. Elle a été suivie d'un tri qualitatif.
  • Taxonomie centrée sur l'entreprise: L'étude centrée sur les entreprises a comporté des entretiens avec les parties prenantes et un tri de cartes en ligne.
  • Taxonomie combinée: La taxonomie combinée serait le résultat des chantiers centrés sur le client et l'entreprise.

Le tri quantitatif des cartes, centré sur le client, a été réalisé auprès de 500 personnes recrutées par l'intermédiaire d'un fournisseur de panel en ligne. Un logiciel appelé optimal sort a été utilisé. Il permet aux utilisateurs de faire glisser et de déposer des éléments pour créer des groupes, puis de nommer ces groupes.

EN BREF

  • Entretiens avec les parties prenantes, de la direction à l'analyste de données
  • Tri quantitatif des cartes délivré en ligne
  • Tri qualitatif des cartes effectué dans les laboratoires
  • Taxonomie recommandée et exploitable pour les tests A/B
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Résultats

L'étude a révélé que le méga-menu existant avait souffert d'une expansion effrénée ainsi que d'une organisation et d'une nomenclature internes. Il était également axé sur les produits, ce qui contraignait les clients à s'enfermer dans des catégories et des segments cloisonnés. Il n'y avait que peu de possibilités d'acheter des produits et des services multiples de bout en bout.

La bonne nouvelle, c'est que les parties prenantes de l'entreprise se sont alignées sur les conclusions des consommateurs. Les parties prenantes souhaitaient améliorer l'intégration du parcours client et mettre en place une navigation plus centrée sur le client. Les vaches sacrées auxquelles on s'attendait n'existaient pas.

Les résultats :

La navigation révisée a été évaluée à l'aide d'un test d'arbre inversé pour s'assurer qu'elle était efficace. Elle a obtenu de bons résultats par rapport à la navigation existante et a été mise en ligne, en utilisant d'abord des tests a/b.

Les résultats ont été excellents. Le nouveau conteneur de navigation a permis d'atteindre les principaux objectifs, à savoir fournir une taxonomie centrée sur le client et évolutive pour répondre aux besoins futurs de l'entreprise.

L'amélioration de la navigation a également permis d'augmenter le taux de conversion du site, les clients trouvant plus facilement les produits et services qui les intéressent. En conséquence, le nouveau conteneur de navigation a été mis en service et d'autres travaux ont été effectués aux niveaux L2 et L3 pour garantir une approche cohérente et une bonne gouvernance.

La mentalité n'est pas de supprimer, mais d'ajouter, et d'ajouter des choses à plusieurs menus.?

Commentaire de la partie prenante

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Commentaires (2)

[...] dont ils ont besoin et l'utiliser pour atteindre leurs objectifs (ce qu'ils attendent de vous ou de votre site web). Cette étude de cas montre l'IA en [...]

[...], mais pour vous montrer exactement comment ils influencent les besoins de nos clients, nous avons publié une étude de cas, la refonte du méga menu d'un détaillant de commerce électronique britannique, pour montrer à quel point ce système a apporté de la valeur à l'un des leaders européens du secteur électrique [...]

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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