UX dans les services financiers partie 1 - attentes des utilisateurs

Problèmes liés aux sites financiers

Services financiers sont probablement l'un des domaines les plus complexes de l'expérience utilisateur en ligne. Ils posent des défis particuliers aux concepteurs qui doivent rendre transparents et attrayants des concepts souvent complexes et retenir l'attention et l'engagement de l'utilisateur. Malheureusement, la réalité est que les sites bancaires en particulier sont souvent peu maniables, peu intuitifs et peu conviviaux en termes d'expérience utilisateur. Nombre d'entre eux ne sont pas faciles à utiliser et à parcourir, ne donnent pas ce que l'on attend ou prennent beaucoup de temps pour y parvenir.

Questions de sécurité

Pour être honnête, les considérations de sécurité font partie du problème, tout comme certaines des questions relatives à la rapidité et à la convivialité. Toutefois, les institutions financières (en particulier les banques) doivent généralement améliorer leur comportement. Il leur incombe de fournir des sites qui offrent une sécurité fiable, combinée à la rapidité, à l'accessibilité et à la facilité d'utilisation.

Principes de conception

Les entreprises en ligne sur les marchés financiers doivent donc être conscientes de plusieurs principes lorsqu'elles conçoivent et construisent leurs sites ;

  1. Les gens aiment la prévisibilité et n'aiment pas le changement. Recherchez ce qui est déjà disponible et fonctionne sur le marché et copiez les bons éléments et les bonnes pratiques de ces sites. Les utilisateurs se sentiront plus à l'aise s'ils reconnaissent certains des indices et des déclencheurs qui leur permettent de progresser sur le site jusqu'aux services et aux installations qu'ils recherchent ;
  2. Faites en sorte que les éléments auxquels la majorité des clients accèdent soient les plus visibles et les plus faciles d'accès. Pour les banques, il s'agira des informations sur les comptes, les transactions, les prêts, les cartes de crédit, etc ;
  3. Les utilisateurs veulent une terminologie facile à comprendre et une présentation claire et compréhensible des informations. N'utilisez pas de jargon industriel et essayez de simplifier la présentation de l'information de manière à ce que ce dont il est question soit apparent et compréhensible. La signification des termes, des chiffres, etc. utilisés doit également être claire afin que les utilisateurs n'aient aucun doute sur ce à quoi ils ont affaire ;
  4. Des icônes ou des images facilement identifiables peuvent aider les utilisateurs à naviguer sur votre site et à savoir où ils se trouvent et ce qu'ils voient. Encore une fois, s'il existe des conventions qui le font déjà bien, ne réinventez pas la roue, prenez le train en marche !
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Aspects actuels des sites

La plupart des sites bancaires sont extrêmement arides sur le plan visuel et comportent de nombreux chiffres et textes généralement présentés de manière peu inspirante et peu engageante. Les applications bancaires ont fait quelques progrès pour remédier à ce problème et présenter des informations plus claires et plus simples dans un format plus facile à digérer. D'une manière générale, la critique selon laquelle l'expérience de l'utilisateur n'est pas bonne est valable.

Les institutions financières offrant un service essentiellement fonctionnel à leurs clients, elles ne voyaient probablement pas la nécessité d'établir un lien émotionnel ou d'intégrer l'esthétique dans l'équation. Il se peut même qu'elles aient jugé ces concepts frivoles dans le contexte des services qu'elles fournissaient. Ce n'est plus le cas aujourd'hui et les attentes des utilisateurs sont plus élevées et plus spécifiques en termes de ce qu'ils veulent et de la manière dont ils pensent qu'ils devraient être traités.

Ce sujet important présente des aspects techniques et fonctionnels intéressants que nous examinerons dans les paragraphes suivants. partie 2.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception de services financiers en ligne, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Commentaires (1)

[...] Voici la deuxième partie d'une série de deux articles. Si vous avez manqué la première partie, vous pouvez la lire ici. [...]

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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