Évaluation de la convivialité d'une plateforme d'échange de cryptomonnaies
La recherche sur les utilisateurs fournit des informations précieuses pour la plateforme d'échange de crypto-monnaies
Notre client pour ce projet était une plateforme d'échange de crypto-monnaies basée à Singapour. Fondée en Chine, elle opère aujourd'hui à l'échelle mondiale.
Le client nous a demandé de faciliter une évaluation modérée de la convivialité de son site Web localisé en anglais. La bourse mondiale d'actifs numériques offre une plateforme internationale pour les investissements financiers. En outre, leur site a été comparé à deux produits concurrents.
L'étude s'est concentrée sur les deux parcours les plus importants (et les plus grands obstacles potentiels) pour les nouveaux clients : l'inscription à la plateforme et le premier dépôt.
Leur objectif était de comprendre la perception qu'ont les clients européens de ces plateformes et leur expérience réelle en tant que nouveaux clients potentiels.
Notre consultant UX interne a relevé le défi, ayant une expérience personnelle de la mise en place et de l'échange de plusieurs comptes de crypto-monnaies au cours des dernières années, et cette expérience unique a contribué à la compréhension approfondie des trois plateformes de crypto-monnaies qui allaient être mises à l'épreuve.
L'organisation du projet a impliqué le recrutement de 10 participants ayant une expérience du trading de crypto-monnaies. Les sessions ont été menées à distance par l'un de nos praticiens seniors accrédités. Nous avons fourni au client des vidéos en images de chaque session de recherche, en plus de notre rapport.
La comparaison des parcours d'utilisation de base avec deux concurrents principaux (également d'Asie), avec des négociants en cryptomonnaies expérimentés, a permis d'obtenir un retour d'information détaillé et précieux, mais aussi d'établir un étalage clair de leurs attentes élevées. Tout au long de l'étude de convivialité, nous avons veillé à ce que les mêmes tâches sur chacun des trois sites concurrents fassent l'objet d'une attention suffisante. 80% des principaux problèmes ont été identifiés après 3 ou 4 entretiens.
EN BREF
- Plateforme comparée à deux concurrents
- 2 parcours utilisateurs testés
- 10 sessions de recherche à distance
Nos participants étaient habitués à s'inscrire à ces nouveaux échanges mondiaux, mais ils avaient des exigences très spécifiques concernant la sécurité à deux facteurs (2FA), ainsi que la transmission de données personnelles limitées au départ. L'inscription devait être aussi simple que possible ; le double processus d'inscription (e-mail / mobile) et les applications d'authentification étaient essentiels au succès du processus d'inscription. S'ils n'étaient pas satisfaits, ils voulaient partir immédiatement.
La sécurité (et la transmission de données personnelles) est une question importante dans le domaine des cryptomonnaies et est considérée comme essentielle, mais aussi comme un mal nécessaire. Même s'il est nécessaire d'être aussi "anonyme" que possible, la sécurité est une priorité absolue et nécessite une expérience transparente. Google Authenticator est de loin la méthode d'authentification préférée. Il jouit de la confiance des professionnels de la cryptographie, mais surtout, il est instantané.
Je m'attends à ce que la vérification de l'identité apparaisse après les messages du didacticiel. Il est important de connaître les avantages et les inconvénients du téléchargement de votre identité.
Effectuer des dépôts initiaux et des retraits vers d'autres bourses était simple pour ces participants, mais ne vous y trompez pas, les étapes pour effectuer des transactions cryptographiques ne sont pas toujours intuitives pour les utilisateurs novices comme vous et moi. Certaines plateformes proposent des tutoriels utiles lorsque les utilisateurs accèdent pour la première fois au site, mais les infobulles, les panneaux indicateurs et les messages à l'écran sont souvent négligés ou absents, ce qui rend les transactions avec le(s) site(s) difficiles pour "monsieur tout le monde". Lorsqu'ils effectuent des transactions, les utilisateurs veulent de la transparence en ce qui concerne les frais et les charges par transaction, souvent cachés par les plateformes d'échange.
Bien que nous travaillions avec eux au niveau international, avec le défi supplémentaire des fuseaux horaires et des différences linguistiques, nous avons collaboré avec succès. Du premier contact à la mise en œuvre du projet, en passant par les résultats finaux de la recherche... ?
Directeur de l'expérience utilisateur du client
Nous pensons que 2019 éliminera un grand nombre de petites plateformes cryptographiques et que l'expérience de l'utilisateur deviendra un aspect de plus en plus important, maintenant que les bases sont en place et fonctionnent dans différentes langues. L'accent devrait être mis sur la localisation des plateformes, en répondant aux attentes exigeantes d'un public véritablement mondial et averti sur le plan technologique, afin d'assurer une plus grande adoption des jetons. La mise en place d'un processus d'inscription transparent, d'une sécurité efficace, d'une aide et d'un soutien tout au long du processus permettra sans aucun doute aux utilisateurs les plus novices de se laisser séduire par ce nouveau monde passionnant.
[...] Étude de cas UX24/7 : Évaluation de la convivialité d'une plateforme d'échange de cryptomonnaies [...]