
Qu'est-ce qu'un indicateur UX ?
L'objectif de toute entreprise est d'être aussi prospère que possible, et le montant d'argent, ou plus précisément le bénéfice, tend à être l'indicateur le plus significatif.
C'est une mesure.
Nous vivons dans une société où les décisions sont fondées sur des données. Par conséquent, il y a très peu de raisons de faire des suppositions dans la façon dont nous concevons, construisons, vendons et commercialisons nos produits, car nous pouvons tester et contrôler presque chaque étape du système.
Les résultats de ces tests, c'est-à-dire les données, sont les indicateurs de performance clés qui nous aident à définir nos lacunes et nos réussites, à corriger ce qui ne fonctionne pas bien et à faire plus de ce qui fonctionne bien.
L'utilisation des mesures essentielles de l'expérience utilisateur est indispensable pour créer des services et des produits simples et rationalisés. Ils seront ainsi plus faciles à utiliser et offriront une expérience plus attrayante, transformant les utilisateurs en fans et en promoteurs.
Les avantages des métriques de conception UX
- Fournit des résultats quantifiables pour les éléments difficiles à suivre
- Révèle les problèmes que vous ignoriez avoir
- Il permet de repérer les blocages dans les entonnoirs et les points douloureux de votre processus.
- Documente les résultats des tests AB et d'autres types de tests
- Permet de suivre les progrès au fil du temps
- La simplification des rapports à l'intention des clients et des parties prenantes
Les indicateurs de performance UX essentiels à votre projet
Vous devez être en mesure d'attribuer des notes appropriées à chaque fonction, caractéristique ou étape de chaque processus. Une chose est cependant constante : personne ne fabrique un produit parfait du premier coup, et vous pouvez constamment améliorer vos résultats.
Comprendre ce qu'il faut mesurer signifie fixer des objectifs clairs de ce que votre produit doit réaliser.
Des mesures spécifiques vous aident à préciser ces objectifs. Prenez l'exemple de la Métrique de l'étoile polaire (NSM), par exemple. Le NSM évalue le succès à long terme de l'entreprise en définissant sa mesure la plus essentielle.
Par exemple :
- Nombre d'abonnements
- Nombre de réservations
- Nombre de téléchargements
- Montant des achats
- Volume de recherches
- Augmentation des recettes publicitaires
Quels sont les meilleurs indicateurs de recherche sur les utilisateurs ?
Avec la technologie actuelle, nous pouvons mesurer presque tout ce que nous voulons. Il est donc essentiel de décider des caractéristiques de conception à suivre et à quantifier dans chaque situation.
- S'aligne sur les objectifs clés
- Est exploitable
- Est pertinent
- Est comparable aux performances de la concurrence
Ils montrent combien il est important de ne jamais perdre de vue l'objectif principal, que vos observations sont là pour développer des améliorations et que les transformations que vous effectuez sont pertinentes pour les opérations globales et sectorielles.
Enfin, vous devez faire en sorte que votre produit soit le meilleur sur le marché, et le confronter à la concurrence doit donc toujours faire partie du plan.
Mesurer la réussite des projets internationaux
Qu'est-ce qui constitue le succès ? Il est utile de déterminer les objectifs mentionnés ci-dessus et les chiffres cibles, mais vous devez également reconnaître les mesures et les observations qui constitueront vos paramètres essentiels de réussite de l'UX.
En ce qui concerne l'UX international, les barrières culturelles et linguistiques peuvent conduire à négliger certaines données essentielles. Avoir les sujets de test les plus appropriés pour chaque projet signifie choisir ceux qui offrent le plus de valeur tout au long du test. Si vos testeurs idéaux n'ont pas un niveau d'éducation particulier, la tenue d'un journal pourrait leur demander plus de travail que les tests eux-mêmes.
En optant pour un système de mesure qui fournit une échelle de réponse émotionnelle au lieu d'une explication, ils fourniront des données beaucoup plus faciles à quantifier et à mesurer, sans que rien ne se perde dans la traduction.
Gérer les mesures de l'expérience utilisateur
Il y a tellement de données disponibles, mais sans les bons outils, elles ne font que flotter et ne donnent pas grand-chose. Les meilleurs outils et progiciels reconnaîtront les modèles, mettront en évidence vos hauts et vos bas et les présenteront sous forme de tableaux, de graphiques et de rapports faciles à digérer et à comprendre.
En ayant ces données à portée de main, plutôt qu'une masse de feuilles de calcul à colonnes multiples impossibles à déterminer, vous pouvez transformer vos informations en solutions et en étapes suivantes qui permettront à votre produit de s'imposer.
Mesures comportementales et attitudinales de l'UX
Il existe deux grands types d'indicateurs UX, avec des méthodes de mesure différentes.
Mesures comportementales de l'UX Les résultats sont axés sur la manière dont les utilisateurs se sentent et sont généralement mesurés sur la base d'un critère d'évaluation de l'efficacité. ?échelle d'utilisabilité des systèmes ? de joyeux à triste ou de très satisfait à extrêmement insatisfait.
Ces mesures conviennent parfaitement aux questionnaires et ne sont pas des actions définitives reconnues par les systèmes logiciels tels que le suivi ou les cartes thermiques.
Mesures comportementales de l'UX sont généralement plus techniques et quantitatives. Habituellement mesurés par des systèmes logiciels ou des observations, ils ont des unités clairement définies et sont régulièrement convertis en pourcentages ou en taux.
Exemples de mesures attitudinales de l'UX
Échelle de convivialité du système (SUS)
Cette échelle est une norme industrielle pour mesurer la facilité d'utilisation perçue. Elle se présente sous la forme d'un questionnaire avec une échelle (généralement) en cinq points classant les résultats de fortement d'accord/très satisfait/très agréable à fortement en désaccord/très insatisfait/pas du tout agréable. Le classement de ces sentiments de 1 à 5 quantifie les émotions, ce qui permet d'obtenir des rapports plus concis.
Score d'effort du client (CES)
Pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, vous devez vous assurer que les utilisateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour accomplir leur tâche avec le moins de stress possible. Le CES est conçu pour réduire les frictions tout au long du processus, qu'il s'agisse d'acheter un article, de déposer une plainte ou de trouver les coordonnées d'un contact.
En réduisant votre score d'effort client, vous diminuez les coûts de service et les taux de rebond, ce qui vous permet de conserver vos clients et d'optimiser votre retour sur investissement.
Score du promoteur net (NPS)
Le NPS indique dans quelle mesure vos utilisateurs sont susceptibles de recommander votre produit à un ami ou à un collègue. Il s'agit d'un indicateur clé de la fidélité des clients, qui peut s'avérer précieux pour prouver aux parties prenantes que l'investissement dans l'UX améliore la fidélité des clients et la valeur à vie.
Les chiffres déterminent qui sont vos promoteurs, vos passives et vos détracteurs et ce que vous devez faire pour les faire changer d'avis.
Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
Il s'agit d'une mesure essentielle pour tous les développeurs, les praticiens UX et les parties prenantes. Les enquêtes de satisfaction des clients sont faciles à réaliser et à quantifier, et des répétitions régulières permettent d'isoler les problèmes et les domaines qui changent au fil du temps ou des mises à jour et des ajouts.
Exemples de mesures comportementales de l'UX
Taux de réussite des tâches
Le taux de réussite des tâches est l'une des mesures les plus courantes en matière d'expérience utilisateur. Ce taux de réussite indique combien d'utilisateurs ont réussi à naviguer dans votre produit ou votre fonctionnalité jusqu'à la conversion.
Le taux est calculé en divisant le nombre de tâches correctement accomplies par le nombre total de tentatives.
Taux de réussite des tâches = tâches correctement accomplies / nombre total de tentatives
Les tâches nécessitent de manière réaliste un objectif clairement défini, comme ajouter des articles à un panier, effectuer un téléchargement, remplir un formulaire, etc.
Temps consacré à la tâche
Le temps passé à accomplir une tâche (ou temps de travail, temps d'achèvement, et toute une série d'autres variations qui signifient toutes la même chose) est une autre mesure qui a une valeur évidente. Par exemple, le temps qu'il faut à un utilisateur pour terminer une tâche peut indiquer s'il a du mal à atteindre la ligne d'arrivée ou s'il est soumis à trop de distractions.
L'objectif premier de la plupart des objectifs est d'amener les utilisateurs à l'achèvement ou à la conversion. Toutefois, dans certains cas, il est préférable de prolonger la durée de la tâche, par exemple lorsqu'il s'agit d'engager les utilisateurs avec du contenu, de regarder des vidéos ou de jouer à un jeu (ou par le biais de la gamification d'un processus de valeur tel qu'une enchère ou un swiping sur de nouveaux partenaires potentiels).
La navigation sur les pages est l'un des aspects les plus importants de l'interface utilisateur d'un produit. Si les utilisateurs l'évitent au profit de l'outil de recherche, c'est peut-être parce qu'elle est déroutante ou qu'elle ne les conduit pas assez simplement au contenu recherché.
Lorsque les utilisateurs se perdent dans des catégories de contenu trop nombreuses ou confuses, ils se dirigent vers la barre de recherche. Ce n'est pas toujours le cas, mais un taux mesuré est le meilleur moyen de déterminer ce qui est acceptable et ce qui pose problème.
Taux d'erreur de l'utilisateur
Les taux d'erreur sont essentiels à l'expérience utilisateur. Si la dernière version de votre produit présente des taux d'erreur élevés, vous pouvez vous sentir déçu, mais la vérité est qu'ils identifient les écueils que vous pouvez éliminer pour rendre votre produit plus fort.
Si les problèmes ne se situent peut-être pas au niveau de la programmation, ils peuvent certainement se situer au niveau de la livraison. En découvrant les éléments sur lesquels les utilisateurs cliquent alors qu'ils ne le devraient pas, les formulaires qu'ils remplissent mal ou le bouton d'appel à l'action qu'ils ne trouvent pas, il est possible d'apporter des améliorations, de réduire le nombre d'instances et d'améliorer vos taux.
Mesures d'adoption
Le suivi de la fréquence et de la durée de l'engagement des utilisateurs avec votre produit révèle la valeur qu'ils en retirent. Idéalement, vous souhaitez que les utilisateurs intègrent votre produit dans leurs activités quotidiennes. Cela montre qu'il ajoute des informations ou des expériences bénéfiques à leur journée, en leur apportant exactement ce dont vous avez besoin pour la rendre gratifiante et agréable. ?collant ?.
En conclusion
L'optimisation de l'expérience utilisateur est vitale sur le marché actuel. Les données disponibles après le lancement d'un produit sont si nombreuses qu'il serait embarrassant de donner à vos concurrents et aux critiques le carburant dont ils ont besoin pour nuire durablement à votre réputation et à vos chiffres de vente ou d'abonnement.
En utilisant les indicateurs UX, vous et vos utilisateurs êtes les seuls à pouvoir constater ces lacunes qui peuvent être résolues, en rationalisant votre service et votre expérience, ce qui conduit au lancement d'un produit positif et convivial qui a toutes les chances de transformer les nouveaux utilisateurs en fans et en promoteurs.
Rappelez-vous que l'UX ne se limite pas à la convivialité de votre site web ou de votre application, mais à la facilité et à l'agrément avec lesquels vos utilisateurs atteignent la ligne d'arrivée et aux différentes façons dont vous pouvez les y amener plus rapidement, plus joyeusement et plus souvent. La conception de l'UX est une question de chiffres ; plus vous pouvez mesurer et quantifier efficacement les actions qui composent vos entonnoirs et vos parcours, mieux c'est.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les indicateurs UX, contactez-nous à l'adresse suivante hello@ux247.com.