Ce que les gens disent est toujours important ? mais est-ce toujours exact, vrai, sincère, complet ? La réponse est presque toujours négative, mais cela ne signifie pas que la personne est délibérément trompeuse ou dissimulatrice. C'est simplement un élément du comportement humain que ce que nous disons est nuancé et coloré de manière significative par le ton de la voix, le langage corporel et d'autres indices et codes non verbaux. En fait, des chercheurs affirment que le contenu verbal d'un message ne représente qu'une petite partie de l'intention et de la signification, le reste étant enveloppé dans d'autres signaux.
La signification de cet élément secret de la communication peut être d'une importance vitale dans les cas suivants recherche sur les utilisateurs Il est donc probablement utile de définir exactement ce que nous entendons par langage corporel et comment l'identifier et l'interpréter.
Le langage corporel est tout ce que nous faisons avec notre corps, nos membres, notre expression pendant que nous communiquons, y compris la posture et même de petits changements d'expression faciale. Pour ce qui nous intéresse ici, il comprend également le ton de la voix et le langage codé. Mais comment diable pouvez-vous mettre tout cela ensemble pour obtenir des résultats significatifs (sans être vous-même psychologue !)?
Les experts ont tendance à rechercher des groupes de comportements qui suggèrent une véritable expression des sentiments. Par exemple, si une personne est assise les jambes croisées, les bras croisés et les paumes vers le bas, elle est probablement en mode défensif et ses réponses peuvent être réservées ou évasives. Vous pouvez prendre des mesures pour lutter contre ce type d'attitude en engageant le sujet dans une forme d'activité qui l'empêche d'adopter une position de résistance. Les recherches suggèrent que l'attitude du corps et du visage peut déterminer et refléter la réponse, donc si vous mettez quelqu'un dans une position plus positive, son engagement suivra probablement.
L'expression faciale et le toucher du visage ou de la tête sont d'autres indices de l'intention réelle et honnête. Lorsque les gens ne sont pas sincères, ils ont tendance à se toucher la tête davantage, à se couvrir la bouche, à se gratter le cou ou l'oreille, à porter la main à leurs yeux, etc. Si une personne interrogée agit de la sorte et se dérobe à votre regard, il y a de fortes chances qu'elle ne dise pas toute la vérité. Il peut être utile de revérifier les réponses qui s'accompagnent de ces manies afin de s'assurer de leur véracité. Posez à nouveau les questions sous une forme différente ou demandez des précisions ou des éclaircissements et voyez si les réponses sont cohérentes.
L'autre aspect du langage corporel est le vôtre lorsque vous menez une enquête. recherche sur les utilisateurs. Utilisez-vous les meilleurs moyens pour paraître ouvert, accueillant, engageant, etc. auprès des sujets ? Pourriez-vous faire davantage pour les détendre, les rendre plus réceptifs et les mettre dans un état d'esprit et un environnement où ils souhaitent vous aider et vous donner les bonnes informations ?
Examinez quelques-uns de ces éléments qui pourraient vous aider à atteindre cet objectif :
- N'adoptez pas une position dominante ou autoritaire ; mettez-vous au même niveau que les participants et n'empiétez pas sur leur espace, ne donnez pas l'impression d'être insistant ou envahissant ;
- Faites en sorte de leur ressembler le plus possible afin de ne pas paraître en position de force. Vous voulez juste être une personne ordinaire qui leur parle de manière conversationnelle ;
- N'adoptez pas de positions défensives telles que les bras croisés ou les jambes croisées ; montrez-vous ouvert et intéressé, penchez-vous vers l'avant et engagez-vous ;
Montrez des signes d'empathie, d'engagement et d'encouragement en hochant la tête, en donnant des réponses confirmatives et en établissant un contact visuel, mais n'en faites pas trop, car cela peut paraître agressif et mettre le destinataire mal à l'aise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche sur l'expérience utilisateur, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
