
La semaine dernière, ACI Worldwide a publié une analyse qui a montré l'effet du virus Covid-19 sur le comportement en ligne. Certains des chiffres mentionnés sont stupéfiants. Par exemple, la plupart des secteurs du commerce de détail ont connu une augmentation de 74% en mars par rapport à la même période de l'année dernière. Les secteurs qui ont connu les plus fortes augmentations sont les produits de bricolage (136%) et les articles de jardinage (163%). Les jeux en ligne ont connu une augmentation de 97% !
Si vous lisez ceci à la maison, comme la plupart d'entre vous, vous ne serez peut-être pas surpris par cette augmentation spectaculaire. Dans les pays du monde entier, les déplacements sont limités en raison du blocage provoqué par le Covid-19 et, par conséquent, notre seul moyen d'acheter des articles est de les acheter en ligne. La question que je me pose est la suivante : combien de ces nouveaux acheteurs en ligne, ou de ces acheteurs existants qui achètent dans de nouvelles catégories, reviendront au commerce hors ligne lorsqu'ils seront libres de choisir leur canal de distribution ?
Au cours de la dernière décennie, la pénétration du commerce électronique aux États-Unis a lentement augmenté. En 2019, il a atteint son taux de pénétration le plus élevé à ce jour, avec seulement 16% de commerce électronique par rapport à la vente au détail en magasin, selon Commerce numérique 360. Ces chiffres ne tiennent pas compte d'éléments tels que le carburant et les ventes dans les bars et restaurants qui ne peuvent pas être effectuées en ligne.
16%, ce n'est pas grand-chose, et c'est encore plus petit quand on regarde les montants absolus ? $3 161 752 000 000 en magasin contre $601 750 000 000 en ligne. Mais c'est considérable si l'on tient compte de la croissance annuelle résultant de Covid-19. Si nous appliquons la moyenne du secteur de la vente au détail de 74%, la pénétration du commerce électronique atteindra 33% en 2020, ce qui est important car il s'agit d'un chiffre supérieur au point de basculement "magique" de 25%. magique de 25%.
Si, comme moi, vous êtes un fan de Malcolm Gladwell, vous reconnaîtrez l'expression "point de basculement", car elle figure également dans le titre de son premier livre Le point de basculement. Dans son livre, Gladwell a exploré la science qui sous-tend l'idée que les petites choses peuvent faire une grande différence. Cependant, j'aimerais me pencher sur une recherche plus récente publiée en 2018 par La science.
Les points de basculement qui remodèlent la société
La recherche publiée dans Science vise à déterminer le point à partir duquel l'opinion d'une minorité peut renverser celle d'une majorité. L'expérience a été créée par Damon Centola, professeur associé à l'Annenberg School of Communications de l'université de Pennsylvanie. 194 personnes ont été recrutées via le web et ont été placées dans des communautés en ligne où elles ont participé à un "processus de coordination sociale".
Les participants ont été répartis au hasard dans l'un des dix groupes en ligne indépendants, dont la taille variait de 20 à 30 personnes. Ils ont ensuite effectué des activités reflétant les types courants d'échanges en ligne, tels que la communication avec un groupe par l'intermédiaire d'une interface de chat où l'échange est largement anonyme. Ils ont été récompensés en cas de consensus et sanctionnés financièrement chaque fois qu'ils ne parvenaient pas à se coordonner.
Une fois la convention établie au niveau du groupe, un petit nombre de confédérés ayant un point de vue différent ont été introduits. L'expérience a montré que les minorités engagées allant de 25% à 27% atteignaient des niveaux d'adhésion de 72-100%. En dessous de 25%, chaque groupe n'a connu qu'un petit nombre de conversions au point de vue confédéré.
L'étude souligne que des travaux supplémentaires sont nécessaires pour prouver que ces résultats sont applicables à d'autres contextes sociaux, et qu'il ne faut donc pas s'enthousiasmer outre mesure. Toutefois, avec une marge de progression de 8% par rapport à la pénétration actuelle, le commerce en ligne a peut-être atteint un point de basculement. Si c'est le cas, l'expérience de l'utilisateur en ligne va changer radicalement.
L'avenir
Les organisations qui s'appuyaient auparavant sur les ventes au détail pour assurer l'expérience de leur marque devront investir davantage dans l'expérience de l'utilisateur en ligne pour être compétitives. Les prédictions faites à la fin des années 90 sur la mort de l'immobilier commercial et de la vente au détail ne sont plus d'actualité. l'économie de l'expérience pourrait enfin devenir réalité. Cela dit, je crois que Google vient d'annoncer l'ouverture d'un magasin, alors qui sait vraiment.
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