En fin de compte, la conception et la recherche UX ne sont pas seulement importantes, mais essentielles pour apporter des solutions basées sur les données à des problèmes dont vous n'auriez peut-être jamais eu connaissance sans elles. Comprendre vos utilisateurs, comment ils ont trouvé votre produit numérique et comment ils interagissent vous donne les informations précises nécessaires pour leur fournir ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.
La version courte de notre réponse étant faite, examinons un peu plus en profondeur comment et pourquoi cela fonctionne si bien.
Pourquoi la recherche UX ? Pourquoi des tests d'utilisabilité ? Quelle est la différence ?
Pour ceux qui préfèrent le pourquoi à la commentVoici quelques statistiques populaires qui circulent régulièrement dans le monde de la recherche UX.
- Pour chaque $1 investi dans l'UX, l'entreprise obtiendra un retour de $10?$100.
- 88% des consommateurs en ligne affirment qu'ils sont moins susceptibles de revenir sur un site web après une expérience négative.
Ne tournons pas autour du pot. L'étude UX porte sur le ressenti de vos visiteurs lorsqu'ils utilisent votre site web, mais plus important encore, elle porte sur le retour sur investissement et les conversions. Le ressenti de vos utilisateurs est directement lié à leurs dépenses, et c'est là que les chiffres essentiels apparaissent.
- Il est prouvé que les tests de convivialité améliorent les conversions sur les sites de commerce électronique.
Lorsqu'il s'agit de recherche et de tests UX, UX24/7 utilise une approche en quatre étapes basée sur le modèle de conception à double diamant du Design Council.
- Découvrir ? Recherche exploratoire est la première étape pour comprendre comment les utilisateurs réagissent à votre produit.
- Générer ? Recherche générative fait suite aux découvertes que vous venez de faire, en proposant une série de solutions aux problèmes que vous avez découverts.
- Évaluer ? La recherche évaluative s'effectue par le biais de tests de prototypes, construits sur la base des solutions générées à l'étape 2.
- Optimiser ? La recherche d'optimisation suit l'interactivité de l'utilisateur, montrant où vous pouvez adapter chaque étape pour une transition encore plus fluide vers vos objectifs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre approche en quatre étapes, vous trouverez de nombreuses informations à ce sujet dans le document suivant nos services de travail Nous vous invitons à consulter la section "Recherche UX", qui comprend diverses méthodes de prototypage et de test. Mais pour l'instant, il est essentiel de comprendre que la majeure partie de votre recherche UX vitale se situe aux étapes 1 et 2, tandis que les tests d'utilisabilité sont effectués aux étapes 3 et 4.
Recherche UX ? Les phases de découverte et de recherche générative relèvent clairement de la recherche UX. Les chercheurs étudient en profondeur ce que les utilisateurs attendent de votre produit, comment ils vont réagir et ce que cela signifie pour les concepteurs, en les guidant dans l'élaboration du produit.
Tests d'utilisabilité ? C'est au cours des étapes suivantes de la recherche d'évaluation et d'optimisation que nous appliquons les tests d'utilisabilité. L'observation minutieuse de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les prototypes fournit les faits et les chiffres nécessaires à l'optimisation de la construction et à la présentation de la meilleure version possible.
Quels sont les principaux enseignements à tirer de la conception et de la recherche UX ?
En ce qui nous concerne, et nous sommes des experts de l'UX, la composante la plus importante et la plus essentielle du processus d'évaluation de la qualité de l'eau. utilisateur la conception, utilisateur la recherche, et utilisateur expérience, l'indice est dans la question, comme on dit. Tout tourne autour de la utilisateur.
Nos méthodes de recherche quantitative et qualitative (dont vous entendrez beaucoup parler tout au long de votre parcours UX) permettent de découvrir les voies, les problèmes et les solutions que vous devez mettre en œuvre dans vos pratiques, à partir de données fournies par, oui, vous l'avez deviné, vos clients. utilisateurs.
Recherche sur l'expérience utilisateur ou supposition sur l'expérience utilisateur ?
Si vous n'impliquez pas les utilisateurs dans votre recherche, il ne s'agit pas d'un projet de recherche. basé sur l'utilisateur du tout, simplement conjecture.
Il est compréhensible que vous pensiez comprendre votre utilisateur mieux que quiconque, que vous sachiez à quoi il ressemble et comment il se comporte, mais il y a de fortes chances que vos estimations soient conformes à vos espoirs de réussite et aux objectifs de votre entreprise. Le cerveau est exceptionnel lorsqu'il s'agit de nous faire croire ce que nous voulons entendre.
Si vous voulez la vérité, vous avez besoin de données, et pour obtenir ces données, vous avez besoin de recherches.
Pourquoi les tests d'utilisateurs sont importants pour les objectifs de l'UX
Si la recherche intervient à chaque étape du processus, tester vos produits numériques, c'est tout simplement faire plus de recherche. Réalisés au cours de nombreuses sessions sur diverses plateformes et appareils, les tests de convivialité fournissent des informations précieuses sur la manière dont le produit fonctionne pour vos utilisateurs et sur les points douloureux qui doivent être examinés.
Les tests inter-appareils sont essentiels étant donné la fréquence à laquelle les utilisateurs passent d'un appareil à l'autre, en fonction de leurs besoins du moment. Les données que nous recueillons d'un appareil à l'autre sont la raison pour laquelle le développement mobile multiplateforme est essentiel pour le processus de conception UX.
Apporter des modifications à votre produit à ce stade est encore peu coûteux, alors que la mise en œuvre des changements nécessaires après l'achèvement de la construction, en raison de tests mal effectués ou insuffisants, a un prix beaucoup plus élevé. Les coûts liés à l'absence de tests efficaces et corrects ne couvrent pas seulement le prix de la reconstruction ou de la correction, mais aussi le manque à gagner lié à l'abandon des clients et à l'abandon d'un produit peu performant.
L'exploration de l'UX dès le début permet à l'entreprise d'économiser de l'argent
En tant que partie prenante, vous avez besoin du meilleur retour sur investissement, c'est pourquoi investir dans l'UX dès le début peut sembler prématuré, mais c'est le meilleur moment pour creuser en profondeur et entamer vos recherches.
Comprendre comment votre utilisateur pense et se comporte dès le départ permet à votre équipe de conception UX de construire le parcours idéal, de la prise de conscience au modèle, au client fidèle, à la diffusion de la parole et à l'évangélisation des avantages de la qualité de votre entreprise à leur communauté.
Nous abordons ce sujet plus en détail dans notre l'analyse de rentabilité de l'UX pour ceux d'entre vous qui souhaitent approfondir la façon dont l'UX vous permettra d'économiser de l'argent et d'augmenter vos chiffres.
À quoi ressemble un parcours UX et pourquoi les parcours sont-ils importants ?
L'un des domaines essentiels de la recherche UX est l'examen de l'expérience de l'utilisateur. parcours de l'utilisateur pour créer un carte du parcours de l'utilisateur. Cette méthodologie est, une fois de plus, fondée sur des données, de sorte que rien n'est laissé à l'appréciation des investisseurs.
Le parcours de l'utilisateur UX
Qu'il s'agisse d'un parcours de l'utilisateur ou parcours du clientmais cela revient au même. Le parcours de l'utilisateur est la séquence d'étapes qu'un client suit pour accéder à votre produit ou service. Il s'agit de tous les points de contact, depuis leur première prise de conscience jusqu'à l'achat d'un produit ou d'un service, puis la recommandation de votre produit ou de votre marque à leur communauté.
Ils peuvent entendre parler de vous via les médias sociaux, la publicité sur le web ou à la télévision, le marketing par courriel ou par le bouche-à-oreille, les témoignages et les avis. Leur premier contact peut se faire via votre site web, votre application, votre téléphone mobile, votre ordinateur de bureau ou votre tablette, ou encore dans un point de vente physique ou un magasin. Comprendre chaque étape et chaque interaction permet de brosser un tableau global de l'interaction, de la réaction et du comportement.
La carte du parcours de l'utilisateur UX
Le carte du parcours de l'utilisateur visualise chaque étape et chaque point de contact disponible pour les utilisateurs tout au long de leur parcours. Cette carte - le monde autour de votre produit - vous aide à comprendre comment vos canaux de marketing et vos stratégies de flux UX orientent les utilisateurs vers vos objectifs et les leurs.
Pourquoi le parcours de l'utilisateur UX est-il si important ?
Il est essentiel de comprendre le comportement des utilisateurs pour leur offrir le voyage rapide et sans heurts qu'ils attendent. Chaque parcours de l'utilisateur est essentiel pour comprendre d'où viennent vos meilleurs résultats et où tombent vos échecs.
Grâce à ces informations, vous avez la possibilité, sur la base de données réelles, de reproduire vos meilleures stratégies de travail, ce qui favorise l'intégration des clients idéaux. D'autre part, elles vous permettent également de corriger les problèmes de santé, afin de réduire le taux d'attrition et l'insatisfaction des clients.
- Suivi des clients fournit des données sur le comportement que vos hypothèses ne prendront pas en compte.
- Remédier aux points faibles élimine les problèmes qui amènent vos utilisateurs à quitter le processus prématurément.
- Localiser vos utilisateurs ? ?eurêka ? moments?le moment où tout se met en place et où l'utilisateur navigue vers la ligne d'arrivée. Une fois que l'on a compris où se situe cette ligne, on peut vraiment ouvrir les vannes.
- Optimiser, comprendre, optimiser, comprendre ? L'optimisation de chaque point de contact permet d'améliorer les performances à chaque fois. Toutes ces petites améliorations s'ajoutent à une machine superbement rationalisée et ultra-efficace.
Bien sûr, il y a beaucoup plus à comprendre sur les parcours des utilisateurs - c'est un sujet très vaste - définir les personas des clients, cartographier les étapes du parcours, et un facteur important est la mise en œuvre de la mesure et du suivi tout au long du processus. Si vous souhaitez en savoir plus, nous sommes toujours disponibles pour vous expliquer comment nous pourrions appliquer nos compétences et nos outils au développement de votre produit.
Pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, il faut comprendre chaque parcours de l'utilisateur et veiller à ce qu'il soit fluide et agréable, des premiers pas jusqu'à la ligne d'arrivée. Pour que chaque étape soit réussie, il faut la tester par l'intermédiaire des utilisateurs. L'examen minutieux de leur comportement, de leurs frustrations et de leurs joies, et le fait d'obtenir toutes ces informations de première main nous montrent pourquoi les tests d'utilisateurs sont importants à chaque étape de la livraison.
Qu'avons-nous appris ? Pourquoi la recherche UX est-elle importante pour les entreprises ?
Chaque entreprise comporte de nombreux éléments mobiles responsables de son bon fonctionnement général ; chacun d'entre eux joue un rôle essentiel. Par exemple, nous pourrions expliquer pourquoi la production et la distribution sont importantes, pourquoi les technologies de l'information sont importantes, et même pourquoi les convictions de votre marque et la culture de la clientèle comptent pour un pourcentage de ce succès.
De la même manière, chaque parcours de développement comporte de nombreuses étapes et, étant donné le grand nombre de variables, il y a beaucoup de risques de se tromper. Même avec les meilleures intentions et une équipe composée de personnes expérimentées et qualifiées, rien ne vaut des faits et des chiffres fondés sur des données pour garantir le meilleur fonctionnement de vos produits numériques.
La recherche UX est indispensable pour présenter la meilleure version possible de votre produit grâce à des recherches et des tests approfondis et mesurables, afin de donner à vos utilisateurs exactement ce qu'ils attendent de vous.
Seuls les utilisateurs qui correspondent à vos profils de clients peuvent fournir des informations sur la manière dont ils agissent tout au long de leur parcours. C'est pourquoi le fait d'étudier les souhaits de l'utilisateur dès le début de votre recherche vous permet d'obtenir les prototypes dont vous attendez qu'ils fonctionnent bien lors des tests. Et s'ils ne fonctionnent pas aussi bien que prévu ? Vous disposerez alors d'un tout nouvel ensemble de données pour commencer à optimiser.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'UX, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
