Sejumlah besar perencanaan dan pengarahan perlu dilakukan untuk mempersiapkan studi buku harian jika Anda ingin mendapatkan kepatuhan maksimum dan, oleh karena itu, mendapatkan manfaat dari proses tersebut. Keseluruhan latihan bisa dianggap terbagi dalam lima fase yang bisa digambarkan sebagai berikut:
Perencanaan
Hal ini sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang terbaik. Anda harus yakin dengan tujuan Anda, tetapi Anda juga perlu menjelaskan kepada peserta, apa yang Anda cari dan apa yang Anda harapkan dari mereka. Menentukan ruang lingkup dan bentuk proyek Anda sangat penting untuk keberhasilan. Juga termasuk dalam tahap ini adalah menentukan peserta seperti apa yang Anda butuhkan dan bagaimana mengidentifikasi, menemukan, melibatkan dan memotivasi mereka.
Pengarahan
Anda hanya dapat memperoleh hasil dari latihan ini sesuai dengan apa yang Anda masukkan, dalam hal kualitas, ketepatan, dan cakupan informasi pengarahan yang Anda berikan kepada para penulis catatan harian. Jika mereka tidak mengetahui dengan pasti apa yang ingin Anda capai dan peran apa yang mereka mainkan di dalamnya, serta bagaimana mereka harus melakukan dan memberikan kinerja untuk memainkan peran tersebut, maka hasil akhir yang Anda dapatkan kemungkinan besar tidak akan lengkap atau bahkan tidak dapat digunakan sama sekali. Diperlukan dokumen pengarahan yang ekstensif dan pengarahan tatap muka (atau setidaknya melalui telepon) dengan kesempatan untuk bertanya, yang diperlukan untuk memastikan pemahaman dan motivasi. Beberapa bentuk insentif untuk ikut serta dan memberikan catatan yang setia dan konsisten mungkin juga diperlukan. Salah satu cara untuk memastikan partisipasi yang berkelanjutan dan bermanfaat adalah dengan memberikan insentif secara bertahap selama masa survei; umpan balik yang terus menerus dan dorongan positif, penguatan dan pelibatan juga dapat berguna untuk menjaga momentum.
Eksekusi
Eksekusi perekaman seharusnya mengalir secara alami dari dua fase pertama, jika Anda sudah melakukannya dengan benar. Anda perlu memutuskan, bagaimana Anda ingin pencatatan dilakukan (di layar, online, pena dan kertas, atau bahkan perekaman video atau suara) dan kapan (pada jam berapa atau peristiwa atau kejadian tertentu). Tingkat detail dan jenis elemen yang Anda inginkan untuk direkam, juga sangat penting.
Tindak lanjut
Ini merupakan kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak konteks, pemahaman dan kejelasan tentang apa yang dicatat dan untuk memberikan kesempatan kepada para peserta untuk menyuarakan pandangan mereka tentang proses tersebut dan, mungkin, memperluas atau menyempurnakan apa yang telah mereka sampaikan. Meskipun memakan waktu, bagian dari proses ini bisa memberikan konteks yang kaya dan berguna serta informasi tambahan.
Analisis
Tentu saja, setelah dikumpulkan, semua data harus diproses dan dianalisis dan ini bisa menjadi pekerjaan yang panjang dan melelahkan. Aturlah pemikiran dan tujuan Anda sehingga umpan balik dapat dikelompokkan dalam kelompok-kelompok yang berguna dan cobalah untuk mengidentifikasi tren dan kesamaan di mana pun Anda bisa. Anda diharapkan dapat membangun gambaran yang lebih besar seiring berjalannya waktu dan tujuan akhirnya adalah mengembangkan perjalanan pelanggan (atau perjalanan) untuk menggambarkan interaksi dengan klien.
Jika Anda tertarik dengan konsep studi buku harian dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara merencanakan, merancang, dan menjalankannya, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com untuk obrolan eksplorasi, tanpa komitmen.