ディスカバリー・リサーチが時間とコストを削減する方法

発見的研究手法の活用による時間とコストの削減

私の経験では、より多くの組織が UXの成熟 くじを引く ディスカバリーリサーチ.成熟していないものは、焦点を当てる傾向があります。 ユーザビリティ・テスト 開発サイクルの後半にその理由を探ってみる価値はあると思いました。

組織におけるUX成熟度の進化を探ることは価値があると思いますが、これはそれ自体がテーマなので、別のブログ記事で紹介します。しかし、成熟度の低いレベルには惰性があり、組織がユーザビリティ・テストを超えるまでに長い時間がかかることがあることは言うまでもありません。これには、いくつかの理由があると思います：

ユーザビリティ・テストで得られるものは多い

非常に未熟な組織が初めてユーザビリティ・テストを実施するとき、それは非常に目を見張るものがあります。彼らは、1マイルもあるアクションリストを受け取るだけでなく、多くの人にとって、顧客が製品とやりとりするのを見るのは初めてのことなのです。ユーザビリティ・テストは、彼らの常套手段となり、この活動のための予算を確保することがますます容易になっています。

ユーザビリティ・テストにより、設計することができる

多くのデジタルチームは、顧客のニーズを満たすためにデジタル製品を設計する方法について非常に明確な考えを持っています。ユーザビリティ・テストでプロトタイプを顧客の前に出したとしても、それは必ずしも悪いアイデアに終止符を打つための手法ではありません。たとえそれが最初から追求されるべきものでなかったとしても、より良いパフォーマンスを発揮するようにデザインを改善するのに役立つ可能性が高いのです。

なぜ、成熟した組織ほどディスカバリー・リサーチを活用するのか？

成熟した組織は、デジタル開発へのアプローチについて、よりオープンマインドである傾向があります。また、顧客との関わりを組織の根幹に据えています。彼らは、顧客から製品ロードマップの情報を得たいがために、ディスカバリー・リサーチを利用しています。これは、その結果、より優れた、より差別化された製品とサービスを提供できると信じているからです。

また、発見研究を活用することで、開発サイクルの後半で時間と費用を節約できることも理解しています。これを説明する最も簡単な方法は、例を挙げることです。

最近、ある成熟度の低いクライアントのために、複数回の調査を実施しました。このクライアントの提案は非常に複雑で、背景となる調査もありませんでした。私たちが実施した調査は、開発中のプロトタイプを使ったユーザビリティ・テストでした。

リサーチの最初のフェーズでは、提案の整合性についてのフィードバックがありました。リサーチプログラムが進むにつれて、分類法、メンタルモデル、ユーザージャーニーデザインなどの問題が発生しました。この問題は、ユーザビリティ・テストの基本的な目的から外れてしまうため、結局は半発見的なものとなってしまいました。

フィードバックを反映させるためにプロトタイプと提案を変更すると、その変更を評価するためにさらに多くのユーザビリティテストが必要になりました。もし、クライアントが組織的なディスカバリー・リサーチを1回実施していれば、ユーザビリティ・テストの回数を大幅に減らすことができたはずです。そうすれば、全体的なコストを削減でき、スケジュールも短縮できたはずです。そして、より良い製品を提供することができたのです。