Ahorro de tiempo y dinero utilizando métodos de investigación por descubrimiento
Según mi experiencia, las organizaciones más madurar en UX realizar lotes investigación sobre el descubrimiento. Los que son menos maduros tienden a centrarse en pruebas de usabilidad más tarde en el ciclo de desarrollo. Pensé que valdría la pena explorar por qué es así.
Probablemente merezca la pena explorar la evolución de la madurez de UX en las organizaciones y lo haré en otra entrada del blog porque es un tema por derecho propio. Basta con decir que existe cierta inercia en los niveles más bajos de madurez y que las organizaciones pueden tardar mucho tiempo en ir más allá de las pruebas de usabilidad. Creo que esto se debe a varias razones:
Las pruebas de usabilidad aportan mucho
Cuando las organizaciones muy inmaduras llevan a cabo pruebas de usabilidad por primera vez, resulta enormemente revelador. No sólo reciben una lista de acciones kilométrica, sino que para muchos es la primera vez que ven a sus clientes interactuar con su producto. Se convierte en su metodología de referencia y cada vez les resulta más fácil conseguir presupuesto para la actividad.
Las pruebas de usabilidad les permiten diseñar
Muchos equipos digitales tienen ideas muy claras sobre la forma en que debe diseñarse su producto digital para satisfacer las necesidades de los clientes. Si ponen su prototipo delante de los clientes mediante pruebas de usabilidad, no se trata necesariamente de una metodología que acabe con una mala idea. Lo más probable es que ayude a mejorar el diseño para que funcione mejor, aunque quizá no se debería haber hecho desde el principio.
¿Por qué las organizaciones más maduras utilizan la investigación por descubrimiento?
Las organizaciones maduras tienden a ser más abiertas en su enfoque del desarrollo digital. Suelen tener la participación del cliente en el centro de su organización. Utilizan la investigación de descubrimiento porque quieren que los clientes informen su hoja de ruta de productos. Esto se debe a que creen que, como resultado, ofrecerán productos y servicios mejores y más diferenciados.
También entienden que si utilizan la investigación por descubrimiento ahorrarán tiempo y dinero más adelante en el ciclo de desarrollo. La forma más fácil de ilustrar esto es con un ejemplo.
Recientemente realizamos varias rondas de investigación para uno de nuestros clientes menos maduros. La propuesta era razonablemente compleja y no contaba con una investigación de fondo. La investigación que realizamos consistió en pruebas de usabilidad con el prototipo en desarrollo.
En la primera fase de la investigación hubo comentarios sobre la alineación de la propuesta. A medida que el programa de investigación avanzaba, surgieron problemas de taxonomía, modelos mentales, diseño del recorrido del usuario y otros. Los problemas distrajeron del objetivo fundamental de las pruebas de usabilidad, por lo que acabaron siendo un semidescubrimiento, ya que la información generada era mucho más estratégica de lo previsto.
A medida que el prototipo y la propuesta se adaptaban para reflejar los comentarios, era necesario realizar más pruebas de usabilidad para evaluar los cambios. Si el cliente hubiera llevado a cabo una ronda de investigación de descubrimiento bien organizada, podría haber reducido considerablemente el número de rondas de pruebas de usabilidad. Esto les habría ahorrado dinero en general y también habría reducido los plazos. Y, lo que es más importante, habrían conseguido un producto mejor.
Si no está seguro de cómo avanzar en la madurez de la UX de su organización, o cree que la investigación por descubrimiento podría ayudarle a desarrollar mejores productos, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
