Como a pesquisa de descoberta lhe poupa tempo e dinheiro

Economizar tempo e dinheiro utilizando métodos de pesquisa de descoberta

Em minha experiência, as organizações que são mais maduro em UX realizar lotes pesquisa de descoberta. Aqueles que são menos maduros tendem a se concentrar em teste de usabilidade mais tarde, no ciclo de desenvolvimento. Achei que valeria a pena explorar o porquê disso.

Provavelmente, vale a pena explorar a evolução da maturidade da experiência do usuário nas organizações e farei isso em outra postagem do blog, pois esse é um assunto por si só. Basta dizer que existe um pouco de inércia nos níveis mais baixos de maturidade e que pode levar muito tempo para as organizações irem além dos testes de usabilidade. Acredito que há vários motivos para isso:

Os testes de usabilidade proporcionam tanto

Quando organizações muito imaturas realizam pela primeira vez testes de usabilidade, os olhos se abrem enormemente. Eles não apenas recebem uma lista de ação com um quilômetro de comprimento, mas para muitos é a primeira vez que vêem seus clientes interagirem com seu produto. Ela se torna sua metodologia de trabalho e eles acham cada vez mais fácil obter orçamento para a atividade.

Os testes de usabilidade permitem que projetem

Muitas equipes digitais têm ideias muito claras sobre a forma como seu produto digital deve ser projetado para atender às necessidades dos clientes. Se eles colocarem o protótipo na frente dos clientes usando testes de usabilidade, essa não é necessariamente uma metodologia que acabará com uma ideia ruim. É mais provável que ajude a aprimorar o design para que ele tenha um desempenho melhor, mesmo que talvez não devesse ter sido adotado em primeiro lugar.

Por que organizações mais maduras utilizam a pesquisa de descoberta?

As organizações maduras tendem a ter uma mente mais aberta sobre sua abordagem ao desenvolvimento digital. Muitas vezes elas terão o envolvimento do cliente no coração de sua organização. Elas utilizam a pesquisa de descoberta porque querem que os clientes informem o roteiro de seus produtos. Isto porque acreditam que, como resultado, entregarão produtos e serviços melhores e mais diferenciados.

Eles também entendem que, utilizando a pesquisa de descoberta, pouparão tempo e dinheiro mais tarde no ciclo de desenvolvimento. A maneira mais fácil de ilustrar isto é com um exemplo.

Recentemente, realizamos várias rodadas de pesquisa para um de nossos clientes menos maduros. A proposta era razoavelmente complexa e não tinha nenhuma pesquisa de fundo subjacente. A pesquisa que realizamos foi toda de testes de usabilidade com o protótipo em desenvolvimento.

Na primeira fase da pesquisa, houve feedback sobre o alinhamento das propostas. Conforme o programa de pesquisa avançava, havia questões de taxonomia, modelos mentais, projeto de viagem do usuário e muito mais. As questões distraídas do objetivo fundamental do teste de usabilidade acabaram sendo semi-descobertas porque o insight gerado foi muito mais estratégico do que o previsto.

Como o protótipo e a proposta foram adaptados para refletir o feedback, mais testes de usabilidade foram necessários para avaliar as mudanças. Se o cliente tivesse realizado uma rodada de pesquisa de descoberta bem organizada, eles poderiam ter reduzido significativamente o número de rodadas de testes de usabilidade. Isto teria economizado dinheiro para eles em geral e também teria reduzido o cronograma. De modo crucial, também lhes teria proporcionado um produto melhor.