Keşif araştırması size nasıl zaman ve para kazandırır?

Keşif araştırma yöntemlerini kullanarak zaman ve para tasarrufu

Benim tecrübelerime göre, daha çok UX'te olgunlaşma lotları yürütmek keşi̇f araştirmasi. Daha az olgun olanlar aşağıdakilere odaklanma eğilimindedir kullanılabilirlik testi geliştirme döngüsünün ilerleyen aşamalarında. Bunun neden böyle olduğunu araştırmanın faydalı olacağını düşündüm.

Kurumlarda UX olgunluğunun gelişimini incelemekte fayda var ve bunu başka bir blog yazısında yapacağım çünkü bu başlı başına bir konu. Alt olgunluk seviyelerinde bir miktar atalet olduğunu ve kuruluşların kullanılabilirlik testinin ötesine geçmesinin uzun zaman alabileceğini söylemek yeterli olacaktır. Bunun birkaç nedeni olduğunu düşünüyorum:

Kullanılabilirlik testi çok şey sağlar

Henüz olgunlaşmamış kuruluşlar ilk kez kullanılabilirlik testi gerçekleştirdiğinde bu son derece ufuk açıcıdır. Sadece bir mil uzunluğunda bir eylem listesi elde etmekle kalmazlar, çoğu için bu, müşterilerinin ürünleriyle etkileşime girdiğini ilk kez gördükleri zamandır. Bu onların başvurduğu bir metodoloji haline gelir ve faaliyet için bütçe bulmaları giderek kolaylaşır.

Kullanılabilirlik testi, tasarım yapmalarını sağlar

Pek çok dijital ekip, dijital ürünlerinin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere nasıl tasarlanması gerektiği konusunda çok net fikirlere sahiptir. Kullanılabilirlik testi kullanarak prototiplerini müşterilerin önüne koyduklarında, bu mutlaka kötü bir fikrin sonunu getirecek bir metodoloji değildir. Daha çok tasarımın iyileştirilmesine yardımcı olur, böylece belki de ilk etapta takip edilmemesi gerekse bile daha iyi performans gösterir.

Neden daha olgun kuruluşlar keşif araştırmasından yararlanıyor?

Olgun kuruluşlar dijital gelişime yaklaşımları konusunda daha açık fikirli olma eğilimindedir. Genellikle kuruluşlarının merkezinde müşteri katılımı yer alır. Keşif araştırmasını kullanırlar çünkü müşterilerin ürün yol haritalarını bilgilendirmesini isterler. Bunun nedeni, sonuç olarak daha iyi, daha farklılaştırılmış ürün ve hizmetler sunacaklarına inanmalarıdır.

Ayrıca keşif araştırmasını kullanarak geliştirme döngüsünün ilerleyen aşamalarında zaman ve paradan tasarruf edeceklerini de anlıyorlar. Bunu anlatmanın en kolay yolu bir örnekle açıklamaktır.

Kısa süre önce daha az olgunlaşmış müşterilerimizden biri için birden fazla araştırma turu gerçekleştirdik. Teklif oldukça karmaşıktı ve altta yatan bir arka plan araştırması yoktu. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın tamamı, geliştirilen prototip ile yapılan kullanılabilirlik testlerinden oluşuyordu.

Araştırmanın ilk aşamasında önerme uyumu hakkında geri bildirim alındı. Araştırma programı ilerledikçe taksonomi, zihinsel modeller, kullanıcı yolculuğu tasarımı ve daha birçok konuda sorunlar ortaya çıktı. Bu sorunlar, kullanılabilirlik testinin temel amacından uzaklaşarak yarı keşif olarak sonuçlandı çünkü elde edilen içgörü beklenenden çok daha stratejikti.

Prototip ve teklif geri bildirimleri yansıtacak şekilde uyarlandıkça, değişiklikleri değerlendirmek için daha fazla kullanılabilirlik testi yapılması gerekmiştir. Eğer müşteri iyi organize edilmiş bir keşif araştırması yürütmüş olsaydı, kullanılabilirlik testi turlarının sayısını önemli ölçüde azaltabilirdi. Bu da onlara toplamda para tasarrufu sağlayacak ve zaman çizelgesini kısaltacaktı. En önemlisi de daha iyi bir ürün elde etmelerini sağlayacaktı.