専門家によるレビュー ?挑戦か批評か、どちらを求めるか？
前回は、多様なUXチームがいかに利益をもたらすか、また、ユーザビリティ調査を依頼するエージェンシーを選ぶ際には、幅広いアイデアを持ち、責任を持って対応してくれるエージェンシーを探すべきであると述べました。
今日はこの後者、つまりフィードバックを受け入れるのが苦手なデザイナーの例について、さらに掘り下げてみたいと思います。しかし、専門家のレビューを要求しておきながら、その提案をほとんど無視するデザイナーに遭遇したことがあります。これは、彼らが製品のユーザビリティを向上させることに興味がなく、自分たちが行ったデザインの決定に対する検証を得ることにしか興味がないことを示唆しています。
以前にも述べたように、チャレンジは歓迎すべきものであり、専門家によるレビューの素晴らしさは、新しいアイデアやベストプラクティスの考え方をデザインに浸透させ、より集中的なユーザビリティ・テストのプログラムを実施する前に明らかな問題を解決する安価な方法であることです。
その裏返しとして、専門家によるレビューでは、どのような主張がなされるかということがあります。レビュアーは、デザイナーがそのデザインに多くの時間と労力を費やしてきたことを理解する必要があります。そして、たとえどんなに正当な理由や根深い問題があったとしても、囚われのない方法でそれを解体するだけでは、デザイナーを納得させることはできないでしょう。人格攻撃ではないのです。
専門家によるレビューの実施者が報告書を作成する際に従うべき、いくつかの厳格なルールがあります。
- 批判を個人化しない ?デザイナーではなく、デザインが重要
- 個人的な意見は控えめに ?レポートは、専門家ではなく、ユーザー（複数可）がデザインにどのようにアプローチし、関わるかについて書かれています。ペルソナに忠実にレビューを行い、すべての批評、否定的な批評を修飾します。 と 積極的
- 公平性を保つ ? ウェブサイトやアプリは、特定の目的を果たし、事前に定義されたビジネス目標を達成するために存在する。専門家は、これらのいずれかに対する個人的な感情によって判断を鈍らせるべきではありません。
- 機転を利かせる ?デザイナーやデザインチームも人間ですから、レンガのように扱いやすく、ユーザーを防空壕に走らせるようなものを作ろうと思ったわけではありません。専門家のレビューでは、批評を行う際に、彼らがどのように感じるかを常に考慮する必要があります。
挑戦することは良いことです。以前は考えもしなかったようなアイデアに挑戦できるようになります。それが、専門家によるレビューの要点です。それを実行することで、ユーザーの使い勝手と全体的な体験を向上させることができます。
ウェブサイトやアプリのユーザビリティを向上させる必要がある場合、専門家によるレビューを受けることで、ボールの回転を促進することができます。詳しくは、+44(0)800 0246 247までお問い合わせいただくか、Eメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
