Blackberry Mobil Kullanıcı Deneyimi konusunda nerede yanlış yaptı?

Blackberry nerede yanlış yaptı?

Bir zamanlar, çok da uzak olmayan bir geçmişte, Blackberry Ltd (eski adıyla RIM) olarak bilinen bir şirket dünyayı ayaklarının altına almıştı. Akıllı telefon pazarının hakimi olan bu şirket için kaybetmek neredeyse imkansızdı.

Blackberry telefonunun bir zamanlar kurumsal mobil cihazların tercihi olduğu düşünüldüğünde, bunu daha sonra biraz muhteşem bir şekilde yaptılar.

Küresel bir pazar ile Paylaş 2013'ün 4. çeyreği itibariyle 0,6% (2013'ün etrafında 2009 yılında 50%), her şey nerede yanlış gitti? İşte Blackberry'nin çöküşüne katkıda bulunan üç faktör.

Arzulanabilirlik

iPhone, hem estetik hassasiyetleri hem de sunduğu mobil kullanıcı deneyimi ile akıllı telefon pazarına arzu edilebilirliği getirdi. Kullanıcıların cihazlarıyla nasıl etkileşim kuracaklarını neredeyse yeniden tanımlayan bir uygulama mağazası, hem basitliği hem de kullanılabilirliği yeni seviyelere taşıyan bir işletim sistemiyle birleşti. Blackberry birdenbire, bloğun yeni çocukları iPhone ve Android'in sunduğu mobil kullanıcı deneyimi ve seksi dokunmatik ekrana kapılan kurumsal kitleye bile sıkıcı, ağırbaşlı ve işlevsel görünmeye başladı.

Felaket

2011'in sonlarında, zaten zor durumda olan Blackberry, hem mesajlaşma hem de internet hizmetleri büyük bir darbe aldığında, kendisini güvenilirliği ortadan kaldıran bir kargaşanın ortasında buldu. Yaralanmaya hakaret eklemek için bu sadece bir kez değil, iki kez oldu. Blackberry, sadece telefon görüşmesi yapabilen bir tuğladan biraz daha fazlasına indirgendiğinde mobil kullanıcı deneyimi pencereden dışarı çıktı ve 2011'de kim bunu isterdi? Çöküş uluslararası ölçekteydi ve tepkiler de uygun bir şekilde küreseldi. Bazıları bunu Blackberry'nin tabutuna çakılan son çivi olarak değerlendirdi.

İmitasyon

Yılmayan Blackberry, azalan hisse senedi fiyatları karşısında yoluna devam etti. Bir zamanlar yeniliklerin öncüsü olan Blackberry, 2013 yılına gelindiğinde Apple, Samsung ve HTC gibi şirketlere yetişmeye çalışıyordu. Çok geciken Blackberry 10 işletim sistemi, üreticinin ilk tam dokunmatik ekranlı cihazı Z10 ile birlikte piyasaya sürüldü. Apple'ın izinden giden Blackberry 10 ve amiral gemisi telefonunun bazı güzel özellikleri vardı, ancak günün soğuk ışığında bir iPhone kopyasından biraz daha fazlasıydı ve şu soruyu akla getiriyordu: Gerçeğine sahip olmak varken neden bir taklit alasınız ki? Ayrıca, kullanıcılara sınırsız mesajlaşma, e-posta vb. sunan BIS'i (Blackberry Internet Service) kaldırarak ve bu özellikleri tüketicinin veri kullanım planına bağlayarak, zaten durgun olan müşteri tabanını daha da yabancılaştırarak bir başka mobil kullanıcı deneyimi körlüğü daha oynadı.

Olağanüstü mobil kullanıcı deneyimi ile müşterilerinizin ilgisini çekin. İletişim UX2/7'yi bugün indirin ve kullanılabilirlik testleri hakkında daha fazla bilgi edinin. uluslararası kullanıcı araştırması.