¿En qué se equivocó Blackberry con la experiencia del usuario móvil?

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¿En qué se equivocó Blackberry?

Hubo una vez, en un pasado no muy lejano, en que una empresa conocida como Blackberry Ltd (antes RIM) tenía el mundo a sus pies. Dominadores del mercado de los teléfonos inteligentes, no tenían nada que perder.

Lo que posteriormente hicieron, de forma un tanto espectacular teniendo en cuenta que el teléfono Blackberry fue en su día la empresa móvil de elección.

Con un mercado global compartir de 0,6% a partir del cuarto trimestre de 2013 (de alrededor de 50% en 2009), ¿dónde fue a parar todo? He aquí tres factores que contribuyeron a la desaparición de Blackberry.

Deseabilidad

El iPhone introdujo el atractivo en el mercado de los teléfonos inteligentes, tanto por su sensibilidad estética como por la experiencia de usuario que ofrecía. Una tienda de aplicaciones que redefinió prácticamente la forma en que los usuarios utilizaban sus dispositivos, combinada con un sistema operativo que llevó la simplicidad y la facilidad de uso a nuevos niveles. De repente, Blackberry parecía aburrida, anticuada y funcional, incluso para el público empresarial, que se quedó con la experiencia de usuario móvil y la atractiva pantalla táctil que ofrecían los nuevos chicos del barrio, iPhone y Android.

Catástrofe

A finales de 2011, una Blackberry ya debilitada se encontró en el centro de un furor de credibilidad, cuando tanto sus servicios de mensajería como de Internet se vinieron abajo. Para colmo de males, no ocurrió solo una vez, sino dos. La experiencia de los usuarios de móviles se fue por la ventana, cuando Blackberry se redujo a poco más que un ladrillo, que casualmente hacía llamadas telefónicas, y ¿quién, en 2011, quería eso? La caída fue a escala internacional, y la reacción, convenientemente global. Algunos lo consideraron el último clavo en el ataúd de Blackberry.

Imitación

Sin inmutarse, Blackberry siguió adelante a pesar de la caída de los precios de las acciones. En 2013, Blackberry, otrora impulsora de la innovación, se puso a la altura de empresas como Apple, Samsung y HTC. El muy retrasado sistema operativo Blackberry 10 fue lanzado, junto con el primer dispositivo de pantalla totalmente táctil del fabricante, el Z10. Tomando prácticamente el ejemplo de Apple, Blackberry 10 y su teléfono insignia tenían algunas buenas características, pero, a la luz del día, era poco más que una copia del iPhone, lo que hacía preguntarse por qué comprar una imitación cuando se puede tener el verdadero. Además, la experiencia de los usuarios de telefonía móvil fue otra de las más sorprendentes, ya que eliminó el servicio BIS (Blackberry Internet Service), que ofrecía a los usuarios mensajería y correo electrónico ilimitados, y vinculó estas funciones al plan de uso de datos del consumidor, alienando aún más a una base de clientes que ya estaba en declive.

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Comentarios (1)

[...] pero también se informó de que una reposición se había agotado en un día. No es lo que cabría esperar de la problemática [...]

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